منابع شخصی: خانواده، دوستان، همسایگان و آشنایان
منابع بازرگانی: تبلیغات، فروشندگان، واسطه‌ها، شیوه بسته‌بندی و نمایشگاه‌ها
منابع عمومی: رسانه‌های گروهی
منابع تجربی: استفاده از محصول یا خدمت، امتحان و کار کردن با آن
ارزیابی راه‌کارها: برخی از مفاهیم اصولی ما را یاری می‌دهد تا بتوانیم فرایند ارزیابی مصرف‌کننده را توجیه کنیم. نخست، چنین فرض می‌کنیم که از نظر مصرف‌کننده محصول دارای مجموعه‌ای از ویژگی‌هاست.
دوم،‌ مصرف‌کننده با توجه به خواسته‌ها و نیازهای منحصربه‌فرد خود، برای ویژگی‌های مختلف یک محصول اهمیت‌های متفاوتی قائل است. سوم،‌ با توجه به موضع یا اهمیت هر یک از ویژگی‌ها،‌ مصرف‌کننده نوعی اعتقاد یا باور در مورد یک محصول خاص پیدا می‌کند. مجموعه باورهایی که افراد در مورد یک محصول یا نام و نشان تجاری خاص دارند. تصویر یک نام و نشان تجاری یا محصول^[۵۴] نامیده می­ شود. چهارم با توجه به هر یک از این ویژگی‌ها انتظاری که مصرف‌کنندگان در مورد رضایت از کل محصول دارند، متفاوت است. پنجم، مصرف‌کنندگان به هنگام ارزیابی درباره محصول دارای نوعی نگرش می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تصمیم به خرید و مصرف:^[۵۵] در مرحله ارزیابی، مصرف‌کننده انواع محصولات را برچسب اولویت مرتب می‌کند و قصد خرید می کند. اصولاً مقصود از تصمیم خرید این است که خریدار درصد بر می‌آید آنچه از نظر او برترین است، خریداری کند، ولی بین «قصد خرید» و «تصمیم به خرید» دو عامل قرار می‌گیرند. «نگرش دیگران» نخستین عامل به حساب می‌آید. دومین عامل «عوامل موقعیتی غیره منتظره». امکان دارد مصرف‌کننده بر مبنای عواملی چون درآمد مورد انتظار، قیمت مورد انتظار و مزایای مورد انتظار قصد خرید نماید. ولی رویدادهای غیرمنتظره قصد خرید را تغییر می‌دهد.
رفتار پس از خرید: با خرید محصول یا خدمت، کار بازاریاب پایان نمی‌یابد مصرف‌کننده پس از خرید محصول یا راضی خواهد بود و یا ناراضی و به همین اساس رفتار پس از خرید مورد توجه بازاریاب قرار می‌گیرد. چه عواملی تعیین می‌کند که آیا خریدار، نسبت به خرید خود راضی یا ناراضی است؟ برای پاسخ باید به رابطه بین «انتظارات مصرف‌کننده» و «عملکرد متصور» توجه کرد. اگر محصول خریداری‌شده از حد مورد انتظار کمتر باشد، مصرف‌کننده ناامید و ناراضی می‌شود؛ اگر در حد انتظار باشد، مصرف‌کننده راضی است و اگر از حد انتظار فراتر رود، مصرف‌کننده شاد و مسرور می‌شود.
ذیلاً به پاره‌ای از تفاوت‌های موجود در فرایند تصمیم‌گیری خرید در مورد کالا و خدمات اشاره می‌گردد.
۱- موقعی که مصرف‌کنندگان خدمات را قبل از خرید مورد ارزیابی قرار می‌دهند، بیشتر در جستجوی اطلاعات از منابع شخصی بودن و به آن تأکید می‌ورزند تا منابع غیرشخصی.
۲- مصرف‌کنندگان در مقایسه با خرید کالا در مورد خدمت بیشتر در جستجوی اطلاعات بوده و با رفتار پس از خرید خدمت درگیری بیشتری دارد.
۳- هنگامی که مشتریان یک خدمت را انتخاب و مورد مصرف قرار می‌دهند بیشتر با ارزیابی بعد از خرید درگیر می‌شوند تا با ارزیابی قبل از خرید.
۴- در مقایسه بازمانی که کالا خریداری می‌شود، مصرف‌کنندگان به هنگام خرید خدمت با ریسک (مخاطره) بیشتری مواجه می‌شوند.
۵- مجموعه آلترناتیوها و راه‌کارهای ممکن در مورد خدمات کمتر از کالا است.
۶- حالات و مشرب و احساسات مثبت (منفی) احتمال عملکرد رفتار را با پیامدهای مورد انتظار مثبت افزایش (کاهش) می‌دهد.
۷- تعویض مارک^[۵۶] در مورد خدمات توسط مشتری نسبت به کالا کمتر است.
۸- مشتریان با نوآوری در خدمات کمتر سازگاری پیدا می‌کنند تا با نوآوری در کالا
۹- مصرف‌کنندگان نسبت به کالا در مورد خدمات کمتر شکایت می‌کنند و این به دلیل آن است که خودشان را نیز در ناراضی مسئول می‌دانند.
۱۰- مصرف‌کنندگان پاره‌ای از نارضایتی‌های خود را در مورد خدمات به این اسناد می‌دهند که آن‌ها خودشان در شناسایی و انجام پاره‌ای از اجزاء خدمت ناتوان بوده‌اند.
۱۱- مصرف‌کنندگان از قیمت و تسهیلات فیزیکی به‌عنوان نشانه‌هایی از کیفیت خدمات نام می‌برند. (کریستوفر.۲۰۱۰: ۴۵-۴۲)
جستجوی اطلاعات
* استفاده از منابع شخصی
* ریسک متصور
ارزیابی راه­کار­ها
* راه کارهای ممکن
* حالت و مشرب و احساسات
تصمیم به خرید در خدمات
خرید و مصرف
* ارائه خدمات به عنوان نمایشنامه
* متن­ها و نقش در نمایشنامه خدمات
* سازگاری مشتریان
رفتار پس از خرید
* اسناد نارضایتی
* انتشار نوآوری
* مارک و لام وفاداری
شکل (۲-۱۵): طبقه‌بندی تصمیم به خرید مصرف‌کننده و ارزیابی خدمات
بخش سوم: بورس و بازاریابی خدمات کارگزاری­ها
۲-۳۲ بورس کالا
در اصطلاح علم اقتصاد، به بازار تشکل‌یافته‌ای که در آن کالا یا کالاهای معینی مورد معامله قرار می‌گیرند بورس کالا گفته می‌شود. کالاها در بازار بورس به شکل انبوه موجود نیستند تنها نمونه‌هایی از آن‌ها در این مراکز نگه‌داری می‌شود. بورس­ها کالاهای استانداردی را پذیرش می‌کنند و اشخاص از طریق کارگزاران معاملاتی را انجام می‌دهند که می‌تواند به‌صورت نقدی یا مشتقات مبتنی بر کالا باشد.کالاها در انبارهای تحت نظارت بورس­ها نگهداری می‌شود و بورس ناظر بر مبادلات، تسویه و تحویل کالاها است.عمده‌ترین کالاهای مورد مبادله در بو رس‌های کالا عبارت‌اند از گندم، جو، قهوه، کاکائو، آهن، مس، زغال‌سنگ، نفت، پنبه، چرم. مواد شیمیایی و مواد خام و کالاهای واسطه‌ای نیز در بورس کالا مورد معامله قرار می‌گیرند. مهم‌ترین مزیت ناشی از بورس کالا امکان پوشش ریسکنوسانات نرخ ارز است، بدین ترتیب بازرگانان به کمک بورس کالا می‌توانند ریسک خود را در واردات و صادرات کالاها و مواد اولیه به حداقل برسانند. همچنین بورس کالا موجب شفافیت در قیمت‌گذاری کالاهای پذیرش‌شده نیز می­ شود.
۲-۳۳ تاریخچه بورس کالا و سایر بو رس‌های کالایی در دنیا
بررسی روند پیدایش و تکامل بورس­های کالا در جهان حاکی از آن است که ظهور و بسط فعالیت‌های این‌گونه بازارها در عرصه اقتصاد کشورها از قرن ۱۹ به بعد در پی پاسخ‌گویی به برخی از نیازمندی‌های اقتصادی و در بسیاری موارد رفع برخی تنگناها و موانع در بازار کالاها بوده است.به عبارت دیگر ، وجود برخی مشکلات در بازار کالا (چه در بخش عرضه، تقاضا و چه در بخش توزیع) و به تبع آن نوسانات قیمت کالاها و همچنین برخی از نارسایی‌ها و ناکارآمدی‌های بازارهای سنتی از یک طرف و مزایا و منافع ایجاد و راه‌اندازی بورس­های کالا و توانمندی آن‌ها در رفع مشکلات فوق‌الذکر از طرف دیگر، مهم‌ترین انگیزه و عواملی هستند که موجب پدیدار شدن بورس‌های کالا در صحنه اقتصاد کشورهای مختلف گشته‌اند.
نارسایی‌های بازار سنتی در شکل‌های نوسانات کاذب و عدم شفافیت در کشف قیمت و فقدان تضمین‌های لازم برای معامله‌گران از مهم‌ترین دلایل راه‌اندازی بورس‌های کالایی در کشورهای جهان بوده است.
در چنین شرایطی راه‌اندازی بورس‌های کالایی و به تبع آن، استفاده از ابزارهای مشتقه به ایجاد یک نظام سازمان‌یافته دادوستد و توزیع کالاها در کشورهای مختلف منجر شده و راه ورود به بازارهای جهانی را برای کشورها تسهیل نموده است.
از این رو هم اکنون صد­ها بورس کالایی مدرن در سراسر جهان دایر است که از قدیمی‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:

1. 1. بورس تجاری شیکاگو (CME) با ۱۷۰ سال سابقه

1. 1. بورس فلزات لندن (LME) با ۱۳۰ سال سابقه

1. بورس کالای نیویورک (NYMEX)

اوت ۲۰۰۱

تشدید روابط خصمانه با روی کار آمدن دولت جدید (بوش پسر )

در پی تصمیم کنگره بوش (پسر) تحریم های مصوبه ۱۹۹۶ علیه ایران را ۵ سال دیگر تمدید می کند

شرایط ذکر شده در تحریم داماتو

ژانویه ۲۰۰۲

اتهام پناه دادن به تروریست ها

جورج بوش (پسر)

معرفی ایران به عنوان یکی از کشورهای محور شرارت

فوریه ۲۰۰۳

عدم تحقق انتظارات آمریکا و تغییر سیاست این کشور در حمایت از سید محمد خاتمی به عنوان روحانی طی سال های ۲۰۰۳ و ۲۰۰۲ و انتخاب مجلس محافظه کار هفتم

رئیس جمهور و برخی دیگر از مقامات آمریکا

سخت تر شدن سیاست آمریکا در قبال ایران

منبع: (آذری، ۱۳۸۷: ۳۵-۳۳)

• تحریم های ضد ایرانی در دوره های رؤسای جمهور آمریکا

در طول سالیان بعد از انقلاب اسلامی به دلیل تضاد در سیاست های ایران و ایالات متحده تحریم هایی علیه ایران تصویب شد که در ذیل به تفکیک دوره های ریاست جمهوری به آنها پرداخته خواهد شد.
۱-۳ تحریم های ضد ایرانی دوره ریاست جمهوری جیمی کارتر
پس از تسخیر سفارتخانه آمریکا در تهران، کارتر در تاریخ ۸ نوامبر ۱۹۷۹ با استناد به بخش ۲ قانون «کنترل صدور تسلیحات نظامی» کشتی حامل لوازم یدکی نظامی متعلق به ایران را (قبلاً سفارش و بها آن پرداخته شده بود) توقیف کرد. ارزش این لوازم ۳۰۰ میلیون دلار بود (خوشرو، ۱۳۸۰: ۲۱). در ۱۲ نوامبر ۱۹۷۹ کارتر بنابر ملاحظات امنیت ملی و طبق بخش ۲۳۲ قانون گسترش تجارت…، «تحولات اخیر ایران را تهدیدی برای امنیت ملی از بابت واردات نفت و محصولات نفتی» اعلام کرد. «این تحولات تهدیدی برای امنیت ملی ماست، زیرا ما برای تأمین نفت خام به ایران متکی بودیم». بدین ترتیب واردات نفت خام یا محصولات مشتق شده از نفت تصفیه شده ممنوع شد و آنچه در آمریکا یا مناطق آزاد تجاری آمریکا بود، در اختیار آن کشور قرار گرفت. هدف از برقراری محدودیت در مورد واردات نفتی از ایران قطع درآمد ارزی ایران از بابت فروش نفت خام ایران در بازار آمریکا بود که آن زمان معادل ۱۳/۸ میلیون دلار در روز بود. در ۱۳ نوامبر ۱۹۷۹، اداره مهاجرت و تابعیت آمریکا شرایط جدیدی را برای دانشجویان ایرانی اعلام کرد و تاریخ مجوزهای ورود به آمریکا را به حال تعلیق در آورد. روادیدی که قبلاً صادر شده بود، ملغی اعلام شد. شرایط جدید اداره مهاجرت، موجب اعتراض دانشجویان ایرانی شد. آنان این اقدامات را گزینشی و تبعیض آمیز می دانستند. دیوان پژوهش ناحیه کلمبیای آمریکا، این اقدام را واکنش منطقی به بحران موجود در آن زمان خواند (علومی، ۱۳۸۷: ۱۰۳).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به اعتقاد هالستی، در سال ۱۹۷۹ آمریکا دارایی های ایران را که، تقریباً بالغ بر ۱۲ میلیارد دلار می شد را به تلافی اشغال سفارتخانه آن دولت در ایران مسدود کرد. قول آزاد ساختن دارایی ها بخش مهمی از راه حل میان آمریکا و ایران بود که سرانجام به ختم واقعه گروگان گیری دیپلمات ها منجر شد (هالستی، ۱۳۷۳: ۳۸۱).
بلوکه کردن دارایی ایران، که با اوج گیری کشمکش های سیاسی بر سر مسأله تصرف سفارت، در شرایطی صورت گرفت که ابوالحسن بنی صدر وزیر اقتصاد دولت موقت اعلام کرد که تمام دارایی های خود را از بانک های آمریکا خارج خواهیم کرد. کارتر با لحاظ این احتمال، در کشور شرایط اضطراری اعلام کرد، و با استناد به قانون شرایط اضطراری اقتصاد بین المللی «IEEPA» و قانون ضرورت های ملی «NEA» با صدور دستور ویژه ۱۲۱۷۰ تمام دارایی های ایران در آمریکا را به تصرف خود در آورد (خوشرو، ۱۳۸۰: ۲۱).
بعد از استعفای دولت موقت و ۱۰ روز پس از اشغال لانه جاسوسی، بنی صدر وزیرخارجه شورای انقلاب موضع عجیبی را ابراز کرد که گذشت زمان ماهیت خیانت آمیز وی را مشخص کرد. ایشان در صبح روز ۱۴ نوامبر ۱۹۷۹ مصادف با ۲۳ آبان ۱۳۵۸ اعلام کرد که دولت ایران در نظر دارد دارائی های خود را از بانک های آمریکا خارج کند این موضوع وقتی مطرح شد که هنوز در آمریکا صبح نشده بود و در این فرصت مسئولان کاخ سفید به تکاپو افتاده و قبل از طلوع آفتاب برای جلوگیری از متضرر شدن بانک های خود، دارائی های ایران را بلوکه کردند. این از اعمال فائقانه بنی صدر بود که این بهانه را به آمریکائیان داد. در ماجرای طبس هم بنی صدر اقدام به انهدام اسناد و مدارکی نمود که در صحرای طبس پس از حمله آمریکا به جای مانده بود (شاه علی، ۱۳۸۵: ۳۱۷).
جدول شماره (۲) میزان اموال مسدود شده ایران توسط آمریکا

ردیف

نوع دارایی

برآورد دولت ایران بر حسب دلار

برآورد دولت آمریکا بر حسب دلار

۱

دارایی های ایران نزد بانک فدرال رزرو؛

۵/۲

۵/۲

۲

سپرده ها و اوراق بهادار نزد شعب اروپایی بانک های آمریکایی؛

۸/۴

برخی گفته‌اند «زور» به معنی شرک است، برخی گفته اند به معنی دروغ است و دروغی بالاتر از شرک وجود ندارد، برخی گفته‌اند مقصود از زور اعیاد یهود و مسیحیان است.
و مجاهد گوید«زور» غناء است و از امام باقر(ع) و امام صادق (ع) نیز چنین نقل شده است.
اصل زور، به معنی تزویر و جلوه دادن باطل به صورت حق است.^[۱۰۷]
آیه چهارم:
خداوند سبحان شیطان را مورد خطاب قرار داده می‌فرماید:
«وَاسْتَفْزِزْ مَنِ اسْتَطَعْتَ مِنْهُمْ بِصَوْتِکَ»
«هر که را می‌توانی به وسیله آوازت بلغزان و گمراه کن».^[۱۰۸]
ابن عباس و مجاهد«صوت شیطان» را در آیه مذکور به غناء و آلات موسیقی معنی کرده‌اند.^[۱۰۹]
المیزان می‌گوید:
گویا استفزار با آواز کنایه از خوار کردن آنان با وسوسه‌های باطل و خالی از حقیقت است، و این که وضع شیطان و پیروانش وضع چوپان و رمه را دارد که با یک صدا براه می‌افتند، و با صدای دیگر می‌ایستند و پر معلوم است که این صداها و آوازهایی بی‌معنی است.^[۱۱۰]
مجاهد گوید: منظور از «صوتک» یعنی غناء و مزا میرو آلات لهو (ساز و آواز) برخی می‌گویند: هر صدایی که مردم را به فساد دعوت کند آواز شیطان است.^[۱۱۱]
آیه پنجم:
«أَفَمِنْ هَذَا الْحَدِیثِ تَعْجَبُونَ وَتَضْحَکُونَ وَلَا تَبْکُونَ وَأَنتُمْ سَامِدُونَ».^[۱۱۲]
«آیا از این حدیث تعجب می‌‌کنید، و می‌خندید و گریه نمی‌کنید و حال آنکه شما بازی کننده و غافلید»
مکرمه از ابن عباس در ذیل این آیات نقل می‌کند که منظور از کلمه سامدون غناء و آوازه خوانی است، زیرا سمد در لغت قبیله «حمیر) به معنای غناء است، می‌گویند«سمدلنا» یعنی برای ما غناء و آوازه خوانی بنما» (تفسیر طبری)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

«مجمع» می‌گوید:
«سمود» به معنی لهو و بازی است، سامد به معنی بازیگر و لهو کننده است. و از ابن عباس و مجاهد نقل شده است که«انتم سامدون » یعنی شما از عذاب الهی غفلت دارید و دنبال بازی و سرگرمی هستید.
از مکرمه نقل شده است که منظور از آن غناء و موسیقی است، که هرگاه قرآن را می‌شیندند با نواختن موسیقی با آن مقابله و ستیز می‌نمودند، تا مردم را از شنیدن قرآن محروم سازند.^[۱۱۳]
روایات معصومین (ع)
۳- راویات
در رابطه با حرمت غناء و آواز لهوی روایات بسیاری وارد شده است از جمله:
۱- شیخ کلینی … از امام صادق درباره قول خدای عزوجل (واجتبوا قول الزور) پرسیده شد حضرت فرمود: «قول الزور الغناء» قول زور یعنی غناء ^[۱۱۴]
۲- در حسنه هشام آمده که امام صادق(ع) در تفسیر قوای خدای متعال (فاجتبوا الرحبس من الاوثان و اجتبوا قول الزور)
فرمود:
الرحبس من الاوثان الشطرنج، و قول الزور الغناء «رحبس و پلیدی یعنی بتها و شطرنج، و قول زور یعنی غناء»^[۱۱۵]
۳- شیخ صدوق در معانی الاخبار… از امام صادق درباره «قول زور» سوال شد، حضرت فرمود:
«منه قول الرجل للذی یعنی احسنت»
از جمله مصادق قول الزور، قول کسی است که به خواننده آوازهای لهوی بگوید احسنت
۴- مرحوم طبرسی در مجمع نقل می‌کند که از امام باقر(ع) و امام صادق(ع) و امام رضا(ع) روایت شده که در تفسیر خدای عزوجل «و من الناس من یشتری لهو الحدیث لیضل عن سبیل الله» فرمودند: منه الغناء
از جمله مصادق لهو الحدیث غناء می‌باشد^[۱۱۶]
۵- در صحیحه محمدبن مسلم، گاهی بلاواسطه و گاهی بواسطه از امام صادق(ع) نقل شده که حضرت در مورد قول خدای عزوجل (لایشهدون الزور) فرمود: مقصود غناء است^[۱۱۷]
۶- شیخ صدوق در «المقنع» نقل کرده که امام صادق(ع) فرمود:
«شرالاصوات الغناء»^[۱۱۸]
«غناء بدترین آفریده خدای سبحان است»
۷- مرحوم صدوق «در خصال» از امام صادق(ع) نقل می‌کند که حضرت فرمود:«الغناء یورث النفاق، و یعقب الفقر»
غناء انسان را منافق و سپس فقیر می‌گرداند^[۱۱۹]
۸- ابواسامه از امام صادق(ع) نقل می‌کند که:
«الغناء غش النفاق»
غناء فریب و (روکشی) برای نفاق است^[۱۲۰]
۹- ابوامامه از پیامبر(ص) روایت کرده که فرمود:
«هیچکس صدای خویش به غناء بلند نکند مگر آنکه خدای سبحان دو شیطان برایش قرار دهد که بردوشها نشینند و با پاشنه‌های خود بر سینه‌اش بکوبند تا آنگاه که از خواندن باز ایستند»^[۱۲۱]
ما رفع احر صوته بغناء الابعث الله له شیطانین علی منکبیه بضربان باعقابهما علی صدره حتی یمسک.
۱۰- علی بن ابراهیم در تفسیرش روایت می‌کند که رسول خدا در حجه الوداع فرمود:
از شرایط رسیدن روز قیامت این است که:
«… یتفنون بالقرآن^[۱۲۲] در قرآن غناء بکنند.
۱۱- در روایت عبدالله بن سنان، از امام صادق(ع) آمده که رسول خدا(ص) خدا فرمود: «اقراء القرآن بالحان العرب و اصواتها، و ایاکم و لحون اهل الفسق و اهل اکبائر، فانه سیجی، من بعدی اقوام یرجعون القرآن ترجیع الغناء و النوح و الرهبانیه، لایجوز ترافیهم، قلوبهم مقلوبه و قلوب من یعجبه»^[۱۲۳]
«قرآن را به الحان عرب بخوانید، و خودتان را از لحون اهل فسق و اهل گناه‌های کبیره دوره کنید و بزودی بعد از من می‌آید اقوامی که در قرآن ترجیع می‌کنند چونان ترجیع در غناء و نوحه گری و رهبانیت، که از سینه‌هایشان بالاتر نمی‌رود، دلهای آنها وارونه است، و نیز دلهای کسانی که از خواندن آنها خوششان می‌آید».
«قول زور» و «لهو الحدیث» به عنوان مصادیق غناء
غناء به عنوان مصداق «زور» و «لهو حدیث» معرفی شده است. این معنا شاهدی برای قائلین به جواز اصل غناء می تواند محسوب شود، البته به شرط اینکه غناء را یک نوع آهنگ خاص لهوی بدانند که کلام در آن دخالتی نداشته باشد. درست به خلاف نظر ما که چنین احرازی نکردیم که غناء مطلق صوت لهوی باشد و محتوا در آن مدخلیتی نداشته باشد.

A₃=(0.41×۱)+(۰٫۳۱×۳)+(۰٫۱۲×-۶)+(۰٫۱۶×۱)=۰٫۷۸
مالی:
A₄=(0.42×-۱۸)+(۰٫۱۱×۲٫۵)+(۰٫۲۸×-۱٫۵)+(۰٫۱۹×-۲۰٫۵)=-۱۱٫۵۹
از محاسبات فوق با توجه به منفی بودن A₄می توان نتیجه گرفت که بانک پاسارگاد در منظر مالی عملکردی پایین تر از میانگین دو بانک صادرات و ملت داشته است.پس در منظر مالی عارضه داریم.
۴-۴-QFD
در مرحله بعد از طریق QFDبه ارائه راهکار ها و اولویت بندی آن ها می پردازیم. استفاده از مدل تصمیم گیری QFD: مدل QFD اولین بار توسط یوجی آکائو و در دهه ۱۹۷۰ میلادی مطرح و به کار گرفته شد، از این ابزار جهت تسری خواسته های مشتریان به الزامات فنی محصول و فرایند تولید استفاده می شود. از این ابزار برای انواع زمینه های تصمیم گیری می توان استفاده کرد، هر چند این روش جهت رتبه بندی الزامات فنی محصول و مشخصه های تولید بر اساس سطح رابطه آنها با خواسته های مشتریان توسعه یافته است اما، در موارد دیگری نیز (همچون تصمیم گیری های استراتژیک و سلسله مراتبی) از این روش استفاده می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۳ ساختار اولیه ماتریس تصمیم را به همراه یک مثال عددی ساده نشان می دهد. همچنان که در شکل واضح است مراحل اجرایی آن به شرح زیر است:
تعریف خواسته ها : ابتدا باید فهرستی از مواردی که می خواهیم به نوعی آنها را بر آورده سازیم داشته باشیم. در اینجا هدف، برآورده سازی ۶ خواسته می باشد.
تعیین درجه اهمیت خواسته ها : در مرحله دوم باید بتوانیم به نوعی درجه اهمیت این خواسته ها را نسبت به هم تعیین کنیم. در این مثال از یک طیف نمره دهی قضاوتی ۱ تا ۵ استفاده شده است.
تهیه فهرست روش های قابل اجر ا: در قدم بعدی باید فهرستی از روشهایی داشته باشیم که جهت ارضای یک یا چند مورد از خواسته ها می توانند اجرا شوند. در اینجا ۷روش برای ارضای خواسته ها وجود دارد.
تعریف طیف نمره دهی : برای آنکه بتوانیم سطح رابطه بین روشها با خواسته ها را بررسی کنیم به
یک طیف نمره دهی نیازمندیم. عموماً در هنگام استفاده از این ابزار از طیف نمره دهی ۱-۳-۹ استفاده می شود. هر گاه یک روش بتواند یک خواسته را بطور کامل ارضا نماید و رابطه کاملاً مستقیمی با آن داشته باشد، می گوییم سطح رابطه قوی است. در این حالت از علامت دایره توپر استفاده کرده و ارزش ۹ برای آن قائل می شویم. هرگاه یک روش بتواند تا حدود نسبتاً زیادی در ارضای یک خواسته مفید باشد، سطح رابطه را متوسط تعریف کرده، از علامت دایره توخالی استفاده کرده و برای آن ارزش ۳ قائل می شویم. هرگاه یک روش بتواند تاثیر اندکی جهت برآورده سازی یک خواسته داشته باشد، سطح رابطه را ضعیف تعریف کرده، از علامت مثلث استفاده کرده و برای آن ارزش یک قائل می شویم.
۱۱۹
شکل۴-۲: یک مثال برای ماتریس QFD
بررسی سطح رابطه هر روش با تک تک خواسته ها : در این مرحله مطابق طیف نمره دهی تعریف شده نوع رابطه هر روش با تک تک خواسته ها را بررسی کرده و ستونهای جدول ارتباطات را پر می کنیم.
محاسبه وزن مطلق هر روش : با در نظر گرفتن اینکه هر روش چه خواسته هایی را با چه درجه اهمیتی و با چه سطح رابطه ای، ارضا میکند، وزن مطلق هر روش را محاسبه می کنیم . بعنوان مثال روش پنجم (H5) در ارضای خواسته های ۲، ۴، و ۶ مفید است. بنابراین وزن مطلق
آن بصورت زیر محاسبه می شود: ،
H5 وزن مطلق = ۳×۵ + ۹×۴ + ۱×۲ = ۵۳
محاسبه وزن نسبی هر روش : برای محاسبه وزن نسبی هر روش، وزن مطلق آن را به جمع مقادیر وزن مطلق تقسیم نموده و آن را بصورت درصد بیان می داریم . پس از محاسبه وزن نسبی هر روش ، میزان اولویت هر یک مشخص می شود:
H5 >> H1 >> H7 >> H4 >> H3 >> H6 >> H2 >>
مقادیر وزن نسبی نشان می دهند که بعنوان مثال در صورت اجرای روش H5, 29 درصد از خواسته ها قابل ارضا می باشد، حال آنکه در صورت پیاده سازی روش H2, تنها ۵ درصد از خواسته ها ارضا خواهد شد.
جدول ۴-۱۲: اولیت بندی راهکار های حل عوارض مالی
۴-۵- ارائه و الویت بندی راهکار ها

راهکارها
عوارض

درجه
اهمیت
حرکت به سمت حذف وام های دستوری
توجه به صنایع و دارایی های کم ریسک تر
ایجاد ساز و کاری قوی جهت ارزیابی اعتبار مشتریان
افزایش در آمد های مستقل از سود
تدوین راهکارهای توسعه فعالیت وکاهش مخاطرات عملیاتی

نرخ پایین جذب سپرده ها

۵

• استفاده از روش‌های نوین تامین منابع مالی

برند برتر ایرانی
گروه خودروسازی سایپا از طریق ایجاد یک نام تجاری با هویت ویژه و‌ خلق ارزش خاص برای مشتریان داخلی که به سادگی توسط رقبا قابل تقلید نیست، برند خود را در بازار داخلی ارتقا داده است و جهت شناخته شدن به عنوان برند برتر ایرانی موضوعات زیر را مورد توجه قرارداده است:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• طراحی محصول منطبق با نیاز مشتریان

• ارائه خدمات متمایز به مشتریان

• توجه به مسئولیت های اجتماعی و زیست محیطی

ریسک کمینه در سرمایه‌گذاری‌ها
تاثیراتی که موجب بروز عدم قطعیت در چگونگی و زمان دستیابی به اهداف می شود از طریق برنامه ریزی منسجم و مدیریت ریسک کاهش یافته، تا از این طریق ریسک سرمایه گذاری در گروه خودروسازی سایپا به حداقل برسد. موارد قابل توجه در این خصوص به شرح زیر می باشد:

• افزایش بازده منابع در اختیار گروه

• تقویت ارزش سهام گروه سایپا

• متنوع‌سازی کسب‌وکار و افزایش ارزش پرتفوی گروه

گروه خودرو سازی سایپا چشم انداز خود را تبدیل شدن به یک خودرو ساز بین المللی از طریق ورود به بازار منطقه و برخی دیگر از کشورهای خارج از منطقه تعریف نموده است. عناصر این چشم انداز به شرح زیر تعریف شده اند که به عنوان راهنمایی در تدوین برنامه های استراتژیک مورد استفاده قرار می گیرند:

• مالکیت برند اختصاصی

• ایفا نمودن نقش بازیگر اصلی در بازار ایران

• برخورداری از شبکه فروش و خدمات پس از فروش

• مدیریت محصول و پلتفرم

• توان رقابتی در کیفیت و قیمت

• حضور فعال در بازارهای داخلی و بین المللی

بنابراین جهت رسیدن به این چشم انداز ها و اهداف باید از زنجیره تأمین و سیسیتم اطلاعاتی و مدیریت دانش در سطح عالی برخوردار باشد بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سیستم اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجی گری مدیریت دانش انجام می گردد ( پایگاه رسمی گروه خودروسازی سایپا)
۱-۴)اهداف پژوهش
ـ بررسی تأثیر سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجیگری مدیریت دانش در شرکت سایپا.
ـ بررسی تأثیر سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا.
ـ بررسی تأثیر سیستمهای اطلاعاتی بر مدیریت دانش در شرکت سایپا
-بررسی تأثیر مدیریت دانش بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا.
۱-۵) فرضیه های پژوهش
۱- سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجیگری مدیریت دانش در شرکت سایپا تأثیر مثبت معنادار دارد.
۲- سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا تأثیر مثبت معنادار دارد.
۳- سیستمهای اطلاعاتی بر مدیریت دانش در شرکت سایپا تأثیر مثبت معنادار دارد.
۴- مدیریت دانش بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا تأثیر معنادار مثبت دارد.
۱-۶) روش تحقیق
این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است و کاربردی می باشد.در این پژوهش به بررسی تأثیر بین سیستمهای اطلاعاتی با میانجیگری مدیریت دانش بر روی زنجیره تأمین پرداخته می شود. برای این پژوهش چهار فرضیه تدوین شده است که پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها و آزمون فرضیه های مورد نظر میزان همبستگی و ارتباط متغیر ها مشخص می شود.
۱-۷) روش گردآوری اطلاعات
در پژوهش حاضر، از سه روش ذیل برای گردآوری اطلاعات استفاده خواهد شد.
۱- مطالعه اسنادی و کتابخانه‌ای:
در این راستا، ابتدا بررسی جامعی در اسناد و منابع کتابخانه‌ای نظیر کتاب‌ها، پایان‌نامه‌ها، گزارش طرح‌ها ووژه‌ها، ژورنال‌ها و مجلات علمی و پژوهشی صورت خواهد گرفت.
۲- جستجو از طریق منابع الکترونیکی
برای کسب اطلاعات جدید و گسترده، یافته‌های پژوهشی، مقالات علمی در این زمینه و همچنین ارتباطات با محققین مربوطه در سایر کشورها از منابع الکترونیکی (اینترنت) استفاده میگردد.
۳- داده های سازمانی
در تحقیق حاضر از داده های بدست آمده از پاسخگویی به پرسشنامه های سیستمهای اطلاعاتی، زنجیره تأمین و مدیریت دانش . برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شده است.
۱-۸) ابزار گردآوری اطلاعات
جهت گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه استفاده شده است.