دانشگاه آزاد اسلامی
علوم و تحقیقات واحد یزد
پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرائی
گرایش: استراتژیک
عنوان:
بررسی تأثیر هوش هیجانی بر سازگاری شغلی در کارکنان شهرداری یزد
استاد راهنما:
دکتر ناهید امراللهی
نگارنده:
مهدیه آقا باقری طزرجانی
سال تحصیلی ۱۳۹۴-۱۳۹۳
دانشگاه آزاد اسلامی
علوم و تحقیقات واحد یزد
پایان‌نامه کارشناسی ارشد
عنوان:
بررسی تأثیر هوش هیجانی بر سازگاری شغلی در کارکنان شهرداری یزد
نگارنده:
مهدیه آقا باقری طزرجانی
از این پایان‌نامه در تاریخ با حضور استاد راهنما و هیئت‌داوران در دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد با موفقیت دفاع به عمل آمد و مورد تأیید قرار گرفت.
هیئت‌داوران
استاد راهنما: دکتر ناهید امراللهی
داور داخلی: دکتر حسین اسلامی
داور خارجی: دکتر سعید اسلامی
مدیر گروه کارشناسی ارشد
معاونت پژوهشی و فناوری واحد
تعهدنامه اصالت پایان‌نامه کارشناسی ارشد
اینجانب مهدیه آقاباقری دانش‌آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته به شماره دانشجویی ۹۱۱۱۰۹۳۲۷ در رشته مدیریت اجرائی (گرایش استراتژیک) که در تاریخ۱/۱۱/۱۳۹۳ از پایان‌نامه خود تحت عنوان: بررسی تأثیر هوش هیجانی بر سازگاری شغلی بین کارکنان شهرداری یزد با کسب نمره و درجه دفاع نموده‌ام بدین‌وسیله متعهد می‌شوم:

این پایان‌نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام‌شده توسط این‌جانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران (اعم از پایان‌نامه‌، کتاب‌، مقاله و…) استفاده نموده‌ام‌، مطابق ضوابط و رویه‌های موجود، نام منبع مورداستفاده و سایر مشخصات آن را در فهرست ذکر و درج کرده‌ام.
این پایان‌نامه قبلاً برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم‌سطح، پایین‌تر یا بالاتر) در سایر دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی ارائه نشده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، قصد استفاده و هرگونه بهره‌برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت اختراع و … از این پایان‌نامه داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم.
چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را بپذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با این‌جانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی‌ام هیچ‌گونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی: مهدیه آقا باقری
تاریخ امضاء
من علمنی حرفا فقد صیرنی عبدا
هر کس به من کلمه­ای بیاموزد مرا بنده خویش کرده است.
مولای متقیان حضرت علی (ع)
سپاس بی­کران پروردگار یکتا که ما را هستی بخشید، به طریق علم و دانش رهنمونمان شد و به هم‌نشینی رهروان علم و دانش مفتخرمان نمود.
خوشه­چینی از علم و معرفت را روزی‌مان ساخت.
اکنون در آستانه راهی نو به‌پاس نعمات بی‌حد پروردگار بر خود لازم می­دانم مراتب سپاس صمیمانه خود را از:
استاد گران‌قدر سرکار خانم دکتر ناهید امراللهی که با رهنمود­های ارزنده خود راهگشای این‌جانب بوده ­اند و
اساتید محترم، جناب آقای دکتر حسین اسلامی و آقای دکترسعید اسلامی که داوری این پژوهش را قبول زحمت نمودند، اعلام نمایم.
تقدیم به:
مقدس‌ترین واژه در لغت‌نامه‌ دلم، مادرم که هر چه کنم و هر چه باشم، قادر به جبران ذره‌ای از گذشت و بردباری‌اش نیستم.
تقدیم به:
پشتوانه‌های همیشگی‌ام؛
همسرم و فرزندانم
آنان که سال‌هاست با دست‌های پرمهرشان،
سختی راه را بر من هموار کرده‌اند.
«ناقابلی است به‌پاس یک‌عمر محبت‌های عاشقانه‌تان»

شیار بر می‌دارد .(همان،ص. ۶۵۰)
همانگونه که گفته شد هنگامی که از گذر عمر سخن می‌گوید دوباره زمان سریع می‌گذرد.آیا فرصت،چشمه‌ای بود که دیر رسیدیم و گودالی خشکیده از آن باقی ماند.(لنگرودی،۱۳۹۳،ص.۷۵۳) شمس هنگامیکه از سرگرمی‌های زندگی می‌گوید زمان را فراموش می‌کند و این فراموشی خود سبب گذر شتابان زمان می‌شود بی آنکه انسان آنرا درک کند:
زمین
می‌چرخد گرد تن‌اش
دنبال دم‌اش می گردد
و ما می‌خندیم
آنقدر که زمان را از یاد می‌بریم. (همان،ص.۷۲۲)
۴-۳-۲- ۴- مرگ
۴-۳-۲- ۴- ۱- تعریف مرگ
شمس لنگرودی با همراه کردن تصاویر نو تلاش می کند‌ چهره‌ای دیگری از مرگ بیافریند و شعرش از تشبیهات کلیشه‌ای دور شود :
مرگ
حفره‌ای است
که فقط
کاغذ پاره‌ها، پرها، و خاک، علفها را
باد
از حفره رهایی می‌بخشد. (همان،ص.۳۶۱)
تصویر مرگ در این دوره پیشرویی است که بلاخره گریبان‌گیر همه می‌شود. و در عقب انسان‌هایی که در چنگال مرگ گرفتار شده‎اند کسی نیست. گریزان بودن انسان از مرگ موضوعی است که مطرح می‎شود:
مرگ
پیشاپیشِ دونده‌یی است
که در پی او کسی نیست.(لنگرودی،۱۳۹۰،ص.۶۸۹)
۴-۳-۲- ۴- ۲- مرگ راه ناگزیر
شاعر لحظه‌های پر تنش مرگ را با زبانی ساده و قاطعانه چنان می‌گوید که خواننده گریزگاهی جز پذیرش آن ندارد . شمس در انتها با عبارتی چون «دقیقه مرگ در می یابیم…» این حس را القا می‌کند که بزرگی این اتفاق فقط در زمان خودش دریافته می‌شود :
مرگ
قاطیت ناگزیر است
دقیقه مرگ
در می‌یابیم
که چه افتاده است. (همان،ص.۷۳۹)
و هر روز گام به گام به آن نزدیکتر می‌شویم :
ما مانده‌ایم و کمی مرگ
که قطره چکانی ، هر روزه ، نصیب‌مان می‌شود. (لنگرودی،۱۳۹۳،ص.۷۷۹)
و حتمی بودن آنرا بارها به انسان گوشزد می‌کند:
زیرا مرگ
سرنوشتی محتوم است . (همان،ص.۲۲۵)
۴-۳-۲- ۴- ۳- ناگواری مرگ
او هنوز معتقد است که مرگ یکی از تلخی‌های زندگیست که با هیچ چیز شیرین نمی‌شود:
زیبا نیست مرگ
حتی اگر به صورت صبحی روشن در آید. (همان،ص.۶۲)
شمس با زبان ساده‌ی خود اینگونه می‌سراید:
همه چیز
می‌آید و می‌رود
مرگ
می‌آید و می‌برد. (همان،ص.۸۷۸)
اشاره دیگر شاعر به دلبستگی‌هایی است که به مرور زمان در زندگی ایجاد می‌شود و سبب می گردد تا چهره‎ی مرگ دلپذیر نباشد :
روزی از مرگ سخن می‌گفتم
بی آنکه معنی مرگ را بدانم
اکنون مرگ از من سخن می‌گوید
پشتت پنهان می‌شوم. (همان،ص.۷۰۲)

رضایت خاطر از خرید اینترنتی
ابعاد شاخص
انگیزه برای خرید های بعدی، بعد از خرید اینترنتی

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

برانگیختگی
تسهیل خرید بعد از بازدید از سایت
کنترل بر تجارب خود از خرید اینترنتی
تسلط
تسلط هنگام جستجو در سایت جهت خرید اینترنتی
تسلط بر آنچه به صورت آنلاین روی میدهد
تعیین کننده بودن اقدامات ما از تجاربی که بدست می آوریم
دقیق بودن محتوای سایت
در دسترس بودن سایت
کارایی سایت
به روز بودن سایت
مرتبط بودن سایت با کالاهای معرفی شده
مفید بودن اطلاعات سایت
مفید و سودمند بودن اطلاعات سایت
منبع اطلاعات بودن سایت
آگاهی بخشیدن راجع به انواع کالاها
ابعاد شاخص
سرگرم کنندگی سایت
خوشایند بودن جستجو در سایت برای مشتریان
مهیج و نشاط آور بودن خرید از سایت
جالب و دیدنی بودن جستجو و دیدن محتوای سایت
سرگرم کننده بودن جستچو جهت خرید اینترنتی
نگرش نسبت به سایت
مشتریان سایت را دوست دارند یا خیر
واکنش مطلوب یا نامطلوب نسبت به سایت
احساسات مثبت یا منفی نسبت به سایت
در گیر شدن با سایت
سایت ارزش به خاطر سپردن را دارد یا خیر
خرید چقدر برای ما دارای اهمیت می باشد
سایت چقدر با نیاز مشتریان مرتبط است
در مرکز توجه قرار گرفتن سایت
نگرش خدمات
مطلوبیت خدمات ارائه شده توسط سایت
میزان رضایت از خدمات ارائه شده توسط وب سایت
واکنش مطلوب نسبت به خدمات سایت
ابعاد شاخص
قصد خرید
احتمال خرید محصول
احتمال در نظر گرفته شدن کالای تبلیغ شده در سایت جهت خرید
قصد خرید کالای تبلیغ شده
۳-۵ متغیرهای تحقیق
در یک تحقیق برای پاسخ دادن به سؤال‌های تحقیق و یا آزمون فرضیه‌ها، تشخیص متغیرها امر ضروری است. در این تحقیق سه نوع متغیر در نظر گرفته‌شده است.
الف) متغیر پیش بین: یک ویژگی و خصوصیت آن، این است که بعد از انتخاب توسط محقق در آن دخالت یا دستکاری می‌شود و مقادیری را می‌پذیرد که تأثیرش بر روی متغیر دیگر (متغیر ملاک) مشاهده شود؛ بنابراین متغیر‌های پیش بین شامل لذت، برانگیختگی، تسلط، می‌باشد.
ب) متغیر ملاک: متغیری است که هدف محقق تشریح یا پیش‌بینی تغییرپذیری در آن است؛ به عبارت دیگر متغیر اصلی است که در قالب یک مسئله برای تحقیق موردبررسی قرار می‌گیرد؛ بنابراین متغیر ملاک شامل قصد خرید می‌باشد.
ج) متغیر میانی یا مداخله گر: آن متغیری است که بر روی رابطه علت معلولی بین دو یا چند متغیر تأثیر می‌گذارد و باعث قوی یا ضعیف شدن رابطه بین متغیرها از حد واقعی آن‌ ها می‌شود؛ که شامل کارایی، سرگرمی، مفید بودن اطلاعات و همچنین نگرش سایت و درگیر شدن با سایت و نگرش خدمات می‌باشد.
۳-۶ جامعه آماری و روش نمونه‌گیری

رفتار شهروندی مشتری

۲۲

۹۴/۰

تبلیغ شفاهی

بتنکورت و برون(۱۹۹۷)

۴

۷۸/۰

کمک به مشتریان دیگر

۳

۷۵/۰

ارائه بازخور به شرکت

۴

۹۱/۰

مشارکت در فعالیت های سازمان

۵

۹۱/۰

رضایت مشتری

۳

۸۴/۰

جامعه پذیری مشتری

۳

۸۴/۰

همانطور که قبلا ذکر شد چنانچه یک آزمون پایا باشد می تواند روا نیز باشد بنابراین با توجه به نتایج آزمون پایایی برای مولفه وفاداری به عهد از سوی کارکنان، نشان می دهد که سوالاتی که این مولفه را میسنجند پایایی ندارند و پیش بینی می شود روایی نیز نداشته باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ضریب آلفای کرونباخ دیگرعامل ها ومولفه های آنها بیانگر پایایی مناسب و خوب برای همپوشانی آنها است.
۳-۸ روش تجزیه و تحلیل داده ها
استفاده از روش های آماری در مدیریت مستلزم رعایت به تحقیق علمی است. مطالعه مراحل تحقیق، نه تنها نحوه جمعآوری اطلاعات مورد نظر را در پژهشهای علمی ممکن میسازد؛بلکه موجب میشود رویه منظم براساس یک برنامه صحیح و با توجه به اصول و موازین علمی و حدود و قلمرو تحقیق بکار برده شود. روش تحقیق علمی شامل اندازه گیری، ارزیابی و مقایسه عوامل، براساس اصول و موازین قبول شده از طرف دانشمندان برای حل مشکلات و مسائل بوده و مستلزم قدرت اندیشه و ظرفیت تعمق و تشخیص و قضاوت است.
بنابراین بااستفاده ازآمار توصیفی به بررسی ویژگی جامعه آماری وسپس به آزمون فرضیات وترسیم دیاگرام تحلیل مسیر میپردازیم. به منظور روابط علت و معلولی بین متغیرها و مولفه های مورد بررسی با بهره گرفتن از نرمافزار لیزرل معادلات ساختاری روابط بین متغیرها مدلسازی می‌گردد. برای بررسی فرضیات جمعیت‌شناختی از نرم‌افزار spss استفاده شده است.
۳-۸-۱ آزمون کولموگروف- اسمیرنوف^[۱۳۶]
آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای آزمودن نرمال بودن متغیرهای آزمون به منظور تصمیم‌گیری در مورد استفاده از روش تحلیل پارمتری یانا پارامتری مورد استفاده قرار میگیرد.این آزمون از دسته آزمون ناپارامتری میباشدکه ساختار آزمون آن بصورت زیر است:
:H0 متغیرها از توزیع نرمال پیروی نمیکنند.
:H1 متغیرها از توزیع نرمال پیروی میکنند.
که در صورت پذیرش فرض صفر، نرمال بودن داده ها از روش تحلیل پارامتری و در صورترد فرض صفر از روش تحلیل ناپارامتری برای تحلیل داده ها استفاده میگردد.

طویل شدن

۷۲

۱

بسط نهایی

۷۲

۵

در ژن کاتالاز قطعات DNA حاصل از PCR190 جفت بازی می­باشند. پس از پایان PCR، به ۱۰ میکرولیتر از محصول PCR، ۲ میکرولیتر از بافر EcoRVو ۲۵/۰ میکرولیتر (معادل ۵ واحد) از آنزیم EcoRV اضافه کرده و لوله ها را به مدت ۱۶ ساعت در Hot plateدر دمای ۳۷درجه سانتیگراد قرار می­دهیم. پس از پایان این مدت زمان، نمونه­ها راخارج کرده، Spin down می­کنیم و به الکتروفورز منتقل می­کنیم. ژنوتیپ TT این چند­شکلی، جایگاهی برای برش توسط آنزیم EcoRV ندارد. بنابراین، باند ۱۹۰ جفت بازی نشان دهنده آلل موتانت این چند شکلی است. ژنوتیپ CC توسط آنزیم EcoRV برش خورده و دو قطعه ۱۵۷ و ۳۳ جفت بازی بوجود می ­آید. قطعات حاصل از هضم آنزیمی برای ژنوتیپ های این چند شکلی در جدول ۳-۶ نشان داده شده ­اند.

جدول ۳-۶: قطعات حاصل از هضم آنزیمی برای ژنوتیپ های چندشکلی ژنتیکی CAT

ژنوتیپ

قطعات

TT

۱۹۰

CT

۳۳، ۱۵۷، ۱۹۰

CC

۱۵۷،۳۳

۳-۶ الکتروفورز
به منظور مشاهده قطعات DNA حاصل از هضم، جهت تعیین چندشکلی ژنتیکی CAT C-262TوNQO1 C609T، آن­ها را به ژل ۵/۱ % آگاروز منتقل می­کنیم. برای تهیه ژل ۵/۱ %، ۷۲/۱ گرم پودر آگاروز را با ۱۱۵ سی سی TBE 0.5x مخلوط کرده و با قرار دادن شانه درون ژل چاهک درست می­کنیم. پس از سرد شدن ژل و خارج کردن شانه مواد حاصل از هضم آنزیمی را با x Loading 6 مخلوط و به چاهک ها منتقل می­کنیم در یکی از چاهک­ها bp DNA Ladder100 به عنوان نشانگر طول قطعات می­ریزیم و با برقراری جریان الکتریکی قطعات DNA حاصل براساس اندازه خود در طول ژل از قطب منفی به مثبت دستگاه الکتروفورز حرکت کرده و از هم جدا می­شوند.
۳-۷ رنگ آمیزی ژل
به منظور اینکه قطعات DNA روی ژل آگاروز قابل رؤیت شود، ژل را از دستگاه الکتروفورز بیرون آورده و به مدت ۱۰الی ۱۵ دقیقه درون ظرف حاوی اتیدیوم بروماید (µg/ml1) قرار می­دهیم، پس از آن ژل را درون دستگاه Gel documentation قرار داده و با روشن کردن نور UV از آن عکس گرفته و مشاهده می­کنیم.
شکل ۳-۱: نتایج حاصل از PCR –RFLP چند شکلی ژنتیکی CAT C-262T
بر روی ژل آگاروز
شکل ۳-۲: نتایج حاصل از PCR -RFLP چند شکلی
ژنتیکی NQO1 C609T بر روی ژل آگاروز
۳-۷ تحلیل آماری
نتایج حاصل از مطالعه که برروی بیماران پیوند کبد و چند­شکلی ژن­های CAT وNQO1 انجام گرفت بانرم­افزار SPSS، با به کارگیری روش کای اسکور (x²) و آنالیز آماری رگرسیون لوجستیک و آزمون t-test با در نظر گرفتن سطح معنی­داری ٠۵/٠P< مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم.
فصل چهارم
نتایج