کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

فروردین 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



آخرین مطالب


جستجو


 



۲-فرایندهای رفتاری
۳-بازسازی مجدد محیطی.
این ابعاد معادل تعامل تثلیثی بندورا می­باشد. براساس الگوی مذکور، در جبر متقابل[۱۸۷] یا تعیین­گری متقابل تعاملی مکرر و متقابل بین رفتار، محیط، شخص وجود دارد. این، فرد را در بازنگری[۱۸۸] فردی و بازآفرینی یاری داده و محیط را تغییر می­دهد و سطح عمل و دانش را بهبود می­بخشد (چراغی، ۱۳۸۲).
۲-۱-۲-۷ نظریه­ های خود نظم­دهی
۲-۱-۲-۷-۱ نظریه­ خود نظم­دهی بندورا
بندورا (۱۹۸۶) سه شرط را برای خود نظم­دهی مطرح کرده است. خویشتن­نگری[۱۸۹]، خود قضاوتی[۱۹۰] و خود واکنشی[۱۹۱]. خویشتن­داری یعنی افراد بتوانند اعمال خودشان را زیر نظر بگیرند. اطلاعات گردآوری­ لشده از راه خویشتن­نگری، به عنوان یک سازمان­دهنده برای تغییر به کار گرفته می­ شود. اما افراد باید عملکرد خود را ارزیابی کنند و این موضوع با خود قضاوتی است. افراد توانایی ژرف­اندیشی دارند و می­توانند از طریق تعیین اهداف­شان درباره ارزش اعمالشان قضاوت کنند و قضاوت­ها به خود واکنشی منجر می­ شود، این خود واکنشی روش­هایی هستند که افراد از طریق تقویت کردن و یا تنبیه کردن خود برای اعمال خود مشوق­ها یا پاداش­هایی را به وجود می­آورند (فیست[۱۹۲]، ۲۰۰۲؛ ترجمه سید محمدی، ۱۳۸۷).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

افراد خود نظم­ده، براساس معیارها و اهدافی که برای خود انتخاب کرده ­اند، مشخص می­ کنند که کدام یک از رفتارهایشان با معیار و اهدافشان همخوانی دارد و کدام یک از آن­ها ناهمخوان است، بنابراین این افراد براساس ارزیابی شخصی به صورت مثبت یا منفی به رفتارهایشان واکنش نشان می­ دهند (بندورا، ۱۹۹۷).
بندورا (۱۹۹۷) خود نظم­دهی را متغیر مهمی برای پیشرفت فرایند اجتماعی شدن در نظر می­گیرد و چنین می­گوید فرد با سازماندهی محیط و تعیین اهداف و پیامدهای مورد انتظار به شناختی می­رسدکه تا حدودی رفتار آدمی را به کنترل در می ­آورد.
۲-۱-۲-۷-۲ نظریه­ خود نظم­دهی کارور و شی­یر[۱۹۳]
کارور و شی­یر الگوی قابل تعمیمی از خود نظم­دهی تهیه کرده ­اند که درگیری خود نظم­یافته افراد را در تکالیف توصیه می­ کنند. زمانی­که فرد به دنبال هدفی با مانعی رو به رو شود مسئله را ارزیابی می­ کند و بازبینی در مسئله و اطمینان[۱۹۴] و امیدواری[۱۹۵] طرح قبلی را رها کرده و با تغییر و اصلاح و تلاش بیشتر می ­تواند به هدفش نزدیک شود. اگر اطمینان و امیدواری وجود نداشته باشد، فرد براساس طرح قبلی خود تلاش می­ کند، کار را در جهت اولیه خود ادامه می­دهد. وقتی که فرد به بازبینی پیشرفت خود می ­پردازد و در مورد آن قضاوت می­ کند عواطف حاصل از این نظارت و قضاوت بر درگیری بعدی تاثیر می­ گذارد، این قضاوت­ها نیز به نوبه­ی خود براساس سطح اطمینان و امیدواری فرد تشکیل می­گردد (طاهری خراسانی، ۱۳۷۸).
کارور و شی­یر (۱۹۸۲) خود نظم­دهی را با سه مولفه معرفی می­ کنند: تعیین معیارها و اهداف رفتاری، مقایسه خود واقعی با معیارها و تغییر دادن وضعیت جاری. عقیده بر این است که نقص در هر کدام از مولفه­ها احتمال دارد باعث ایجاد مشکلاتی در خود نظم­دهی شود.
۲-۱-۲-۷-۳ نظریه خود تنظمی باتلر و واین
«باتلر و واین»[۱۹۶] (۱۹۹۵) معتقدند که یادگیرندگان با درگیری و چالش[۱۹۷] در یک تکلیف، اطلاعاتی را به دست می­آورند که خود پایه­ای است برای تفسیر خصوصیات آن تکلیف و افراد بر اساس تفسیر و ارزیابی خودشان، اهدافشان را انتخاب می­ کنند و با بهره گرفتن از راهبردهایی برای رسیدن به آن اهداف تلاش می­نمایند، درنتیجه این تلاش­ها مهارت­ هایی به دست می­آورند که خود تنظیمی را شامل می­ شود. دو متغیر نظارت­کردن[۱۹۸] و بازبینی پیامدها بستری را بر چالش­ها ایجاد می­ کند. این چالش­های اولیه چالش­های بعدی را بهبود و اصلاح می­ کند. به ویژه اگر راهبردها باز آزمایی شوند و مسیرهای مناسب­تری گزینش شوند، محصول به وجود آمده مهارت­ هایی است که می ­تواند روش­های جدید را ابداع کند. نظارت بر چالش­ها و درگیری­ها تکالیف این احتمال را به وجود می ­آورد که یادگیرندگان با تغییر در باورهایشان بر خود تنظیمی بعدی تاثیر بگذارند. آنها معتقدند که همه یادگیرندگان، خودنظم­ده هستند ولی در دانش و آگاهی مهارت­ های خود تنظیمی و نحوه­ استفاده از آنها تفاوت­های فردی وجود دارد (باتلر و واین، ۱۹۹۵: ۲۴۴-۲۸۱).
۲-۱-۲-۷-۴ نظریه خودنظم­دهی پینتریچ و دی­گروت
«پتینتریچ و دی­گروت»[۱۹۹] (۱۹۹۰) ویژگی­ مشترک همه نظریه­ های خودنظم­دهی را استفاده از تکنیک­های راهبرد شناختی و فراشناختی می­دانند. راهبرد شناختی[۲۰۰] و فراشناختی[۲۰۱] دو مفهوم مکمل یکدیگر هستند و با هم به صورت تعاملی عمل می­ کنند و مشترکا بر یادگیری موثر هستند. راهبردهای شناختی راه­های یادگیری و ابزارهای آن هستند و به هر گونه اندیشه، رفتار یا عمل گفته می­ شود که یادگیرنده در ضمن یادگیری مورد استفاده قرار می­دهد. هدف این راهبردها کمک به فراگیری، سازماندهی و ذخیره­سازی دانش­ها، مهارت ­ها و سهولت بهره-برداری از آنها در آینده است.
راهبردهای فراشناختی را می­توان به سه گروه برنامه­ ریزی، نظارت و نظم­دهی طبقه ­بندی کرد. برنامه­ ریزی: دامنه­ای از فعالیت­ها از قبیل تعیین هدف، انتخاب راهبرد مناسب، تخصیص زمان و انتخاب راهبرد اصلاحی را در بر می­گیرد. نظارت: نظارت یا کنترل فرآیندهای است که به فرد امکان می­دهد تا پیوسته فرآیندهای شناختی خود را تحت نظارت و دقت قرار دهد و اشکالات موجود در جهت رسیدن به هدف را شناسایی و اصلاح کند. نظم­دهی: اصلاح یا تغییر راهبردهای یادگیری را شامل می­ شود (سیف، ۱۳۸۴).
۲-۱-۲-۸ پژوهش ها درباره تکانشگری
از مهم ترین عوامل تأثیر گذار برنتایج درمانی بیماران، که در پژوهش های مختلف به آنها اشاره شده است، ویژگیهای شخصیتی و رفتاری هم چون تکانشگری، ولع مصرف و مولفه های شدت اعتیاد(مدت زمان مصرف مواد،نوع موادمصرفی،پیامدهای ناشی از تداوم مصرف مواد و تعدد ترک های ناموفق) است (دوران وهمکاران،۲۰۰۰۴،پری[۲۰۲] وهمکاران،۲۰۰۵؛مولر[۲۰۳] وهمکاران، ۲۰۰۱؛ نقل از واکسمن[۲۰۴]،۲۰۰۹؛نقل از حدادی،۱۳۸۸).
در واقع مشخص شده است که تکانشگری یکی از وجه مشخصه های انواع است(الوک وگریس،۱۹۸۸؛به نقل از میرز[۲۰۵]،۲۰۰۹،همان منبع).
عده ای از افراد در تمام موقعیت ها به صورت تکانشگر عمل می کنند(وابسته به صفت)در حالیکه عده ای دیگردر موقعیت های بخصوص به این شیوه عمل می نمایند همانند مواجه شدن با نشانه های ایجاد کننده ی ولع مصرف(وابسته به موقعیت).(دوقرتی[۲۰۶]و همکاران،۲۰۰۶).
مرور مطالعات انجام شده در مورد تکانشگری هسته ی اصلی بسیاری از اختلالهای روانی از قبیل بیش فعالی ، نقص توجه،اختلال سلوک، اختلال های کنترل تکانه، سوء مصرف مواد، بولیمیا، رفتار خودکشی گرا، چند اختلال شخصیت را تشکیل می دهد.(ری [۲۰۷]وهمکاران، ۲۰۰۵؛ کاپلان وسادوک،۲۰۰۳؛ فوسوتی[۲۰۸]وهمکاران،۲۰۰۷).
مطالعات متعددی در مورد ارتباط تکانشگری و اختلال سوء مصرف مواد انجام گرفته است که نشان دهنده ی این هستند که رفتارهای تکانشی به عنوان یکی از عوامل مستعدکننده و تداوم دهنده ی این اختلال هستند، البته گاهی نیز تعیین کننده ی نوع موادمصرفی معتادان نیز می باشد(والدوک و میلر،۱۹۹۷؛هلندواورس؛۲۰۰۱؛نقل ازعدالتی،۱۳۸۶؛دوران وهمکاران،۲۰۰۴؛ هیاکی[۲۰۹]وهمکاران،۲۰۰۵؛ پری وهمکاران،۲۰۰۴؛ بورنووالوا[۲۱۰] وهمکاران،۲۰۰۵؛ لجوز[۲۱۱] و همکاران،۲۰۰۶؛ دوران ،مک چارج و کوهن،۲۰۰۶؛ مکری و همکاران،۱۳۸۷).
بررسی ها در زمینه ی سوء مصرف مواد نشان می دهند که میزان عود ، رابطه مستقیمی با میزان و شدت تکانشگری دارد و افرادی با نمرات بالا در مقیاس تکانشگری فرجام مناسبی در ترک مواد ندارند (مولر و همکاران،۲۰۰۱،نقل از دوقرتی و همکاران،۲۰۰۴).
همچنین پژوهشگران در بررسی جامع تر ابعاد مختلف اعتیاد ، به یافته های ارزشمندی در خصوص همبستگی مثبت میان ولع مصرف( به عنوان عامل اساسی در پدیده ی بازگشت پس از درمان و حفظ موقعیت مصرف و وابستگی به مواد) و تکانشگری پی برده اند (پاول و همکاران،۱۹۹۰؛ پاول،برادلی و گری،۱۹۹۲؛ مک کاسکار و براون،۱۹۹۱؛ ورهیل برینگ و گرینلینگر،۱۹۹۹؛ زیبرمن و همکاران،۲۰۰۳؛ نقل از مکری و همکاران،۱۳۸۷). این گروه در پژوهش های خود نشان دادند که تکانشگری می تواند بر ولع مصرف معتادان تأثیر گذاشته و مانع از رویارویی مناسب بیماران با نشانه های ایجاد کننده ولع مصرف در آنها شده و زمینه ی برگشت به مصرف مجدد مواد را فراهم سازد . لذا شدت تکانشگری می تواند یک مقیاس پیش بینی کننده برای میزان مقاومت افراد در طول مدت ترک یا سرعت عود مصرف آنها باشد(مولر وهمکاران،۲۰۰۱؛ نقل از واکسمن،۲۰۰۹).
مطالعات مختلف نشان داده اند که ولع مصرف معتادان ،نه تنها با تکانشگری بلکه با ویژگیهای تعیین کننده ی شدت اعتیاد،طول مدت آن و عوامل دیگر مرتبط با آن مانند سوء مصرف چند دارو(فاکس و همکاران،۲۰۰۵؛ ایلهان،دمیرباس[۲۱۲]،۲۰۰۶؛ والتون،موس و مک کال[۲۱۳]،۲۰۰۶)نیز ارتباط مستقیمی داشته و از آنها تأثیر می پذیرد. (همان منبع).
۲-۱-۳ مهارت های مقابله ای
سبک های مقابله[۲۱۴] به عنوان یکی از عوامل مهم میانجی بین استرس و سلامت روان در نظر گرفته می شود (وانگ[۲۱۵]، ۱۹۹۳؛ کارور و همکاران، ۱۹۹۳). این مؤلفه در عین حال یکی از مؤلفه هایی است که به طور گسترده ای در زمینه سلامت روان مورد بررسی قرار گرفته است (پاسکار[۲۱۶]، ۲۰۰۳). تمرکز پژوهش های انجام گرفته بر روی سبک های مقابله با استرس یر مشخص نمودن اشکال مؤثر و کارامد این سبک ها در برخورد با استرس می باشد (سامر فیلد و مک کار[۲۱۷]، ۲۰۰۰). درباره سبک های مقابله با استرس تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است (لازاروس، ۱۹۸۴؛ به نقل از ولرات[۲۱۸]، ۲۰۰۳). تأکید همه این محققان، روی این موضوع است که واکنش به استرس در افراد مختلف متفاوت است، و همیشه این واکنش ها به کاهش استرس نمی انجامد. همه آنها برای برخورد با استرس مراحل خاصی را در نظر می گیرند. لازاروس توالی زیر را در ارتباط با مقابله با استرس ارائه می کند:
الف. دریافت تهدید ( درک تهدید)
ب. ارزیابی توانایی برخورد با تهدید
ت.بکارگیری شیوه ای برای برخورد با این تهدید (کوشش شناختی و رفتاری)
لازاروس (۱۹۹۳) روی دو نوع سبک مقابله با استرس تأکید و تمایز قائل شد:
الف- مقابله متمرکز بر مسأله، که در راستای حل مشکل یا انجام عملی است که منبع استرس را تغییر می دهد.
ب- مقابله متمرکز بر هیجان، که کاهش دهنده یا اداره کننده آشفتگی عاطفی همراه با موقعیت است.
در غالب موارد برای برخورد با شرایط استرس زا باید از هر دو نوع مقابله استفاده کرد. ولی مقابله متمرکز بر مسأله، گرایش بر تسلط بر موقعیت دارد و لذا زمانی مفید است که فرد احساس کند، می تواند در رابطه با استرس کار بنیادی و سودمندی را انجام دهد. اما در مقابله عاطفی فرد احساس می کند که ناگزیر از تحمل منبع فشار روانی است. بعضی از روش های مقابله بر هیچ کدام از روش های بالا متمرکز نیستند، لذا کارور و وینروپ (۱۹۹۳) آنها را پاسخ های مقابله ای ناکارامد می دانند.
در تعریفی دیگر گفته می شود که رفتارهای مقابله نوعی از فعالیت های انسان است که جهت ارزیابی و ارائه واکنش در برابر استرس مورد استفاده قرار می گیرند. این واکنش ها می توانند بعد شناختی – عاطفی و عملی داشته باشند (آنشل[۲۱۹] و همکاران، ۲۰۱۰). لازمه مواجهه موفق با فشارهای زندگی این است که فرد بتواند موقعیت را به خوبی مورد ارزیابی قرار دهد و تمام نیروهای خود را در جهت تعدیل فشارهای وارده به کار گیرد ( هاگز[۲۲۰]،۲۰۰۷ ). از این نکته چنین بر می آید که ویژگی های شخصیتی افراد در نحوه بازنگری، منبع کنترل، عزت نفس، جنسیت و خود پنداره مثبت نیز به عنوان ویژگی های شخصیتی، نقشی به سزا در رویارویی سازگارانه و ناسازگارانه با فشار های زندگی دارند (اسچرام[۲۲۱] و همکاران، ۲۰۱۱). سبک های مقابله نامناسب ممکن است به ارتباطات میان فردی آسیب برساند و منابع رویایی در دسترس را کاهش دهد (سوتارسو[۲۲۲]، ۲۰۰۹).
بر اساس دیدگاه آلبرت بندورا (۱۹۸۱) رفتار رویارویی شامل مهارت های رفتاری، اجتماعی و شناختی می باشد که در رویارویی با موقعیت های فشار زای مبهم و غیر قابل پیش بینی، قابلیت انعطاف دارد. این تعریف سه عامل کلیدی را در بردارد و این ضرورت را در خود ایجاد می کند که انچه که یک رویارویی را در بر می گیرد، در ابتدا در بر دارنده میزان مشخصی از تلاش و برنامه ریزی است. در گام دوم این تعریف این فرض را مد نظر قرار می دهد که پیامد پاسخ های رویارویی همیشه مثبت نخواهد بود. اما نکته آخر این است که رویارویی فرایندی است که در هر زمانی رخ می دهد (براون[۲۲۳]، ۲۰۱۰). در واقع انسان در هنگام رویارویی با استرس می کوشد که از عهده حل تضادهای بین مقتضیات موقعیت تنیدگی زا و توانایی هایش بر آید.
گرچه از نظر فنی توصیف رویارویی می تواند شامل همه کوشش های فرد از جمله خود تخریبی (برای روبرو شدن با موقعیت های فشارزا) باشد ولی باید گفت که رویارویی فرایندی پویاست. فرد ممکن است کوشش های زیادی برای رویارویی با استرس انجام دهد. معمولاً پسخوراند موفقیت در یک کوشش خاص، فرد را بر می انگیزد که دوباره آن کار را امتحان کند. از سوی دیگر شکست موجب روی آوردن به روش دیگری می شود. فرد پیوسته محیط و میزان توانایی هایش را برای رویارویی مؤثرتر ارزیابی می کند ( کانتین[۲۲۴]، ۲۰۰۸ ).
بسیاری از تحقیقات نشان داده اند که شیوه های رویارویی نا مناسب با سوء مصرف مواد در ارتباط است، که این موضوع در نتیجه رویارویی نا مناسب با چالش های زندگی و موقعیت های عاطفی منفی است. سبک های مقابله ای مسأله محور، شامل انجام فعالیت های مناسب به منظور تغییر موقعیت فشار زا و پیشگیری یا کاستن از تأثیرات ان است. در رویارویی به شیوه مسأله محور هدف فرد کاستن از فشارهای موقعیت و یا یافتن راه هایی برای برخورد با ان موقعیت است. افراد زمانی این روش را به کار می گیرند که فکر می کنند، می توانند موقعیت را تغییر دهند و یا در رابطه با آن کاری را انجام دهند ( تان[۲۲۵]، ۲۰۱۰ ).
سبک رویارویی هیجان مدار شامل کوشش هایی است که پیامدهای عاطفی واجتماعی رویدادها را تعدیل کرده و یا کاهش می دهد. همچنین ممکن است، سبک رویارویی هیجان مدار در پاسخ به رویدادهای فشارزا شامل ارزیابی شناختی مجدد از موقعیت باشد (اوسامی[۲۲۶]، ۲۰۰۹)
در انتها لازم است به دو سؤال خیلی مهم بپردازیم که محققان به آن پاسخ داده اند: الف- آیا می توان هر دو نوع سبک مقابله (مسأله محور و هیجان محور) را همزمان استفاده کرد؟ پاسخ مثبت است. گاهی اوقات با هم اتفاق می افتند. مثلاً در حالی که یک دانشجو در هنگام ارائه درس در مقابل همکلاسی هایش دچار اضطراب شده است، اگر یک لحظه قبل از شروع ارائه چند نفس عمیق بکشد (رویارویی هیجان مدار) بهتر می تواند به نوشته هایش نگاه کند و در نتیجه بهتر سخنرانی را اداره کند (کن، ۱۹۹۸).
ب- آیا دو نوع رویارویی تضادی با هم دارند؟ پاسخ مثبت است. دو نوع رویارویی می توانند با هم تضاد داشته باشند. به طور مثال اگر قرار باشد تصمیم مهمی گرفته شود ممکن است فرد از ناراحتی هیجانی – عاطفی رنج ببرد، در این حالت فرد ممکن است وسوسه شود انتخابی عجولانه و نادرست انجام دهد که به رنج هیجانی خود پایان دهد. این عمل به فرد این امکان را می دهد تا بر هیجانات خود غلبه کند .به طور کلی رویارویی مسأله مدار، زمانی که فرد با یک عامل استرس زای قابل کنترل روبرو می شود، مفید است. تلاش های هیجان مدار، زمانی برای کنترل و مدیریت عامل استرس زا مناسب تراست که، موقعیت قابل کنترل نباشد (لازاروس، ۱۹۹۳).
۲-۱-۳-۱ تاریخچه استرس[۲۲۷]
استرس از نظر لغوی از کلمه لاتین استرینجر[۲۲۸] به مفهوم به رفتن و قبض شدن گرفته شده است در زبان انگلیسی این اصطلاح لااقل از قرن یازدهم میلادی متداول بوده و به عنوان «فشار بدنی[۲۲۹]» کاربرد عام داشته است در اوایل قرن هفدهم میلادی استرس با مفهوم سختی کار و عذاب شغلی به کار می‌رفت و در سال‌های آخر قرن هجدهم با موضوع‌های از قبیل فشار کار، زور و اجبار کاری، فشار فکری و کوشش زیاد مترادف بوده است (فخیمی، ۱۳۸۱).
۲-۱-۳-۲ برداشت ها از مفهوم استرس
در طول زمان‌های گذشته از استرس برداشت‌های متفاوتی شده است بر همین اساس نیز مفاهیم و تعابیر مختلفی به خود گرفته است اما به طور کلی برای روشن شدن مفهوم استرس باید نکاتی را در نظر گرفت.
۱- باید بین استرس و عوامل استرس زا تفاوت قائل شد.
۲- علت استرس همواره عوامل ناخوشایند و نامطلوب نیست بلکه عوامل مسرت بخش و موفقیت آمیز نیز می‌تواند استرس ایجاد کند.
۳- به نظر بسیاری از مردم، استرس‌ حالت تهاجمی دارد، این معنا که استرس مفهومی صنفی دارد و از این رو کوشش می‌شود تا از آن پرهیز شود. در حالی که استرس ماهیت دو گانه دارد، به عبارتی دارای دو بعد می‌باشد که یک بعد آن منفی است و بعد دیگر آن مثبت، بنابراین می‌توان گفت که استرس تنها یک چیز ناخوشایند و ناپسند نیست، یک حد شخصی از استرس می‌تواند سازنده باشد، از آن جا که بیشتر به اثرات منفی استرس توجه می‌کنیم، ماهیت دوگانگی استرس را از یاد برده‌ایم. (الوانی، ۱۳۸۵).
۲-۱-۳-۳تعریف استرس

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[دوشنبه 1401-04-13] [ 06:15:00 ب.ظ ]




چالش مبارزه علیه کار کودک نیاز به تلاش مداوم از سوی بازیگران کلیدی چه در سطح بین المللی و چه در سطح ملی دارد. این بازیگران کلیدی شامل سازمان های بین المللی اعم از دولتی و غیردولتی، سازمان های کارگری و کارفرمایی و همچنین دولت ها می شوند. مشارکت بین المللی به ایجاد محیطی کمک می کند که در آن کار کودک می تواند محو گردد. سازمان های بین المللی نقش عمده ای در ارتقا آگاهی در خصوص پدیده کار کودک، شرکت دادن دولت ها و دیگر بازیگران اجتماعی در عرضه مبارزه با کار کودک و تسهیل دسترسی کشور های فقیر به منابع ضروری برای مبارزه با کار کودک ایفا می کنند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

حذف موثر کار کودک و اقدام فوری علیه بدترین اشکال آن تنها در صورتی موفق خواهند بود که مشارکت گسترده چه در سطح ملی و چه در سطح بین المللی صورت گیرد. زمانی که تمام بازیگران در کنار یکدیگر قرار می گیرند می توانند به مراتب تاثیر قابل ملاحظه تری بر مبارزه علی کار کودک داشته باشند. این مشارکت بین المللی همچنین دارای نقش حیاتی در ارتقا نقش آموزش به عنوان ابزاری برای ریشه کن سازی کار کودک می باشد.
سازمان ملل متحد و موسسات تخصصی وابسته به آن نقش مهمی را در مبارزه علیه کار کودک ایفا می کنند. لذا در مبحث نخست به اقدامات و فعالیت های ارکان مختلف سازمان ملل متحد همچون مجمع عمومی، شورای امنیت، کمیته حقوق کودک و شورای حقوق بشر و یونیسف که دارای مسئولیت جهانی ارتقا وضعیت کودکان می باشد و نقش مهمی را در این حیطه ایفا می کند، پرداخته خواهد شد. در بخش بعدی این مبحث به فعالیت های دیگر سازمان های بین المللی اعم از دولتی و غیر دولتی که به نوعی در زمینه مبارزه با کار کودک فعال می باشند پرداخته خواهد شد. با توجه به اینکه سازمان بین المللی کار بیشترین نقش را در زمینه مبارزه با کار کودک ایفا می کند. مبحث بعدی از این فصل به اقدامات و فعالیت های گسترده سازمان بین المللی کار در قالب برنامه بین المللی حذف کار کودک، دفتر فعالیت های کارگری و کارفرمایی و سیستم نظارتی این سازمان پرداخته می شود. سازمان بین المللی کار، سازمان های کارگری و کارفرمایی را از جمله شرکای اجتماعی خود قلمداد می کند و این سازمان ها نقش قابل توجهی در مبارزه علیه کار کودک ایفا می کنند لذا در بخش های بعدی این مبحث اقدامات و فعالیت های برخی از سازمان های کارگری و کارفرمایی در حیطه مبارزه با کار کودک مورد توجه قرار خواهد گرفت. از آنجاییکه دولت ها از جمله بازیگران کلیدی در مبارزه علیه کارکودک می باشد. به طوریکه در غیاب تعهد جدی یک دولت به مبارزه علیه کار کودک، بهترین تلاش های دیگر بازیگران کلیدی اعم از بین المللی و ملی تاثیر چشمگیری نخواهد داشت. در مبحث پایانی این فصل به نقش و مسئولیت دولت ها و رویه عملی برخی از کشورهای جهان در جهت مبارزه با کار کودک پرداخته خواهد شد.
مبحث اول : اقدامات و فعالیت های جهانی در راستای محو کار کودک
گفتار اول: اقدامات سازمان ملل متحد در راستای محو کار کودک
بند اول: اقدامات ارکان اصلی سازمان ملل در راستای محو کار کودک
الف: مجمع عمومی سازمان ملل متحد
در سال ۱۹۷۶میلادی، مجمع عمومی سازمان ملل متحد سال ۱۹۷۹ میلادی را به عنوان “سال بین المللی کودک” اعلام کرد و متعاقب آن قطعنامه A/31/169 را در ۲۱ دسامبر ۱۹۷۶ میلادی صادر کرد و اهداف کلی منظور شده برای این سال ارتقا رفاه و بهزیستی کودکان، معطوف ساختن توجه به نیازهای ویژه آنها و تشویق اقدامات ملی در جهت حمایت از کودکان مخصوصا کودکان کارگر در نظر گرفته شد. سال ۱۹۷۹ حمایت گسترده ای را به خود جلب کرد به طوریکه بیش از ۱۵۰ کشور کمیسیون های ملی را در جهت دستیابی به اهداف تعیین شده در سال بین المللی کودک ترتیب دادند. بیشتر کشورها وضعیت کودکان خود را مورد بررسی قرار داده و برخی برنامه های کوتاه مدت و بلند مدتی را در جهت ارتقا شرایط کودکانشان طرح ریزی کردند، به عنوان مثال، هند، مصر و کلمبیا. دبیر کل سازمان ملل در اعلامیه اش راجع به سال بین المللی کودک ۱۹۷۹ میلادی، تاکید کرد که پدیده کار کودک یک مشکل جامع و مخرب در بسیاری از مناطق جهان می باشد. دبیرکل سازمان ملل همچنین بیان نمود که سال بین المللی کودک باید فرصتی فراهم کند تا تمام دولت ها وضعیت کودکان کارگر را ارزیابی کرده و در جهت استقرار برنامه های عملیاتی برای مبارزه با این پدیده گام بردارند.[۳۳۱]
سازمان بین المللی کار از این فرصت فراهم شده بوسیله سال بین المللی کودک ۱۹۷۹میلادی، برای ارتقا پذیرش کنوانسیون حداقل سن استخدام (شماره ۱۳۸) که تا سال ۱۹۷۶ تنها توسط ۱۳ کشور مورد پذیرش قرار گرفته بود، استفاده کرد. [۳۳۲]
سازمان بهداشت جهانی[۳۳۳] هم در ۱۹۷۹ میلادی، روز جهانی سلامت[۳۳۴] را به کودکان اختصاص داد. [۳۳۵]
همچنین در طول این سال بود که کمیسیون حقوق بشر سازمان ملل کار گروهی را به منظور پیش نویس کنوانسیون حقوق کودک ترتیب داد.[۳۳۶]
در سپتامبر ۱۹۹۰ میلادی، مجمع عمومی بزرگترین همایش سران جهان در خصوص کودکان در سازمان ملل متحد تحت عنوان “اجلاس سران جهان برای کودکان”[۳۳۷] را برگزار کرد. اجلاس سران جهان ۱۹۹۰ میلادی اعلامیه ای راجع به بقا، حمایت و رشد کودکان[۳۳۸] و یک برنامه عملیاتی برای اجرای اعلامیه فوق الذکر در دهه ۱۹۹۰ میلادی پذیرفت. سران جهان در این اجلاس خود را متعهد به حمایت ویژه از کودکان کارگر و الغای کار آنها ساختند. [۳۳۹]
در سال ۱۹۹۷ میلادی مجمع عمومی سازمان ملل نماینده ویژه ای[۳۴۰] را برای کودکان و مخاصمات مسلحانه منصوب کرد. نماینده ویژه برای کودکان و مخاصمات مسلحانه همچنین نقش اصلی را در آماده سازی گزارشات مجمع عمومی به شورای امنیت ایفا می کند.[۳۴۱]
به عنوان مثال، نماینده ویژه مجمع عمومی برای کودکان و مخاصمات مسلحانه در گزارش سالیانه خود در سال ۲۰۱۲ میلادی عنوان کرده است غیر قانونی برشمردن استخدام کودکان در مخاصمات مسلحانه، اجرای معیارها و استانداردهای بین المللی علیه استخدام کودکان در مخاصمات مسلحانه از جمله اقدامات ضروری برای پیشگیری از استخدام کودکان زیر حداقل سن استخدام می باشند. [۳۴۲]
در سال ۱۹۹۹ میلادی در مجمع جهانی اقتصاد[۳۴۳]در کشور سوئیس دبیرکل سازمان ملل متحد با به چالش کشیدن رهبران تجاری جهان آنها را به قبول و اجرای اصول بنیادین حقوق بشر، استانداردهای کار و حمایت از محیط زیست فرا خواند. در سال ۲۰۰۰ میلادی به درخواست دبیرکل سازمان ملل معاهده جهانی سازمان ملل [۳۴۴]به تصویب رسید. معاهده جهانی بر اساس ۱۰ اصل عمومی مشتق شده از اعلامیه جهانی حقوق بشر، اعلامیه سازمان بین المللی کار در خصوص حقوق و اصول بنیادین کار و اعلامیه توسعه محیط زیست تدوین شده است. طبق اصل چهارم این معاهده شرکت ها باید در حذف کامل هر نوع کار اجباری بکوشند و طبق اصل پنجم شرکت ها باید به طور موثر کار کودکان را لغو کنند. [۳۴۵]
در سال ۲۰۰۰ میلادی اجلاس هزاره[۳۴۶] توسط مجمع عمومی سازمان ملل برگزار شد. در این اجلاس که بزرگترین گردهمایی سران جهان بود اعلامیه هزاره سازمان ملل[۳۴۷] مورد پذیرش قرار گرفت و دولت ها خود را متعهد به همکاری بین المللی در جهت کاهش فقر و ایجاد یک سری اهداف زمان بندی شده کردند که باید تا سال ۲۰۱۵ میلادی برآورده گردند. این مجموعه از اهداف که شامل صلح، امنیت، توسعه، حقوق بشر و آزادی بنیادین می شوند به عنوان اهداف توسعه هزاره [۳۴۸]شناخته می شوند.[۳۴۹] رهبران جهان توافق کردند تا این مجموعه از اهداف را در جهت مبارزه با فقر و پیامدهای مخرب آن بر کار کودک، محرومیت از تحصیل و رفاه و بهزیستی آنها اجرا کنند. همراه با اهداف توسعه هزاره، سازمان ملل بیان می کند که تا سال ۲۰۱۵ میلادی تمام کودکان باید به آموزش پایه و ابتدایی دسترسی پیدا کنند و اینکه این اهداف به دست نخواهند آمد مگر اینکه عواملی که منجر به کار کودک می شوند و باعث می شوند خانواده ها نتوانند کودکان خود را به مدرسه بفرستند، به طور جدی مخاطب قرار داده شوند. [۳۵۰]
در سال ۲۰۰۰ میلادی، مجمع عمومی سازمان ملل پروتکل اختیاری به کنوانسیون حقوق کودک در خصوص فروش، فاحشه گری و هرزه نگاری کودکان[۳۵۱] را مورد پذیرش قرار داد. هدف اصلی این پروتکل جلب توجه دولت های عضو پروتکل به ضرورت قانون گذاری و مجازات متخلفین می باشد.
همچنین در سال ۲۰۰۰ میلادی، مجمع عمومی سازمان ملل متحد کنوانسیون جرم سازمان یافته فرا ملی[۳۵۲] را همراه با پروتکل الحاقی به آن در خصوص پیشگیری، منع و مجازت قاچاق افراد مخصوصا زنان و کودکان[۳۵۳] را مورد پذیرش قرار داد. هدف از این پروتکل پیشگیری و مبارزه با قاچاق افراد می باشد. این پروتکل توجه ویژه ای به زنان و کودکان ( کودکان در این پروتکل افراد زیر ۱۸ سال نامیده می شوند) داشته است و حمایت و کمک به قربانیان قاچاق بر اساس احترام کامل به حقوق بشر را مد نظر قرار می دهد.
در سال ۲۰۰۱ میلادی مجمع عمومی پیرو قطعنامه شماره ۵۶/۱۳۸ از دبیرکل سازمان ملل متحد در خواست کرد که دستور انجام مطالعه ای عمیق و فراگیر در زمینه موضوع خشونت علیه کودکان را صادر و در پی مطالعه، پیشنهادات و راه حل هایی برای اتخاذ اقدامات مقتضی و مناسب از سوی دولت های عضو ارائه نماید. نتیجه این مطالعه در سال ۲۰۰۶ در مقاله ای تحت عنوان “گزارش جهانی خشونت علیه کودکان” [۳۵۴] ارائه شد. طبق گزارشات ارائه شده در این مطالعه، در کلیه مناطق جهان، خشونت – اعم از جسمی، جنسی و روانی- به صورت قانونی و غیر قانونی متوجه میلیون ها کودکی است که کار می کنند. بنابر این به کار گماردن کودک اعمال خشونت علیه کودک تلقی می شود. در این مطالعه توصیه می شود که کلیه کشورها چارچوبی چند منظوره و نظام مند برای مقابله با خشونت علیه کودکان تدوین و طراحی نمایند که در فرایند ملی برنامه ریزی ادغام شود. راهبرد، سیاست و برنامه عملیاتی ملی در زمینه خشونت علیه کودکان با اهداف واقع نگر و محدودیت زمانی تدوین شود. [۳۵۵]
در سال ۲۰۰۲ میلادی مجمع عمومی سازمان ملل جلسه ویژه ای را در خصوص کودکان[۳۵۶] برگزارکرد. اعلامیه و برنامه عملیاتی- “جهانی مناسب برای کودکان”[۳۵۷]– که در این جلسه ویژه پذیرفته شد تعهد جامعه بین المللی در خصوص ایجاد جهانی بهتر برای کودکان بود. در این اعلامیه و برنامه عملیاتی آمده است که کودکان دارای حق حمایت در برابر تمام اشکال سوء استفاده، غفلت، بهره کشی و خشونت هستند. جوامع باید تمام فرم های خشونت را علیه کودکان محو سازند.[۳۵۸]
مجمع عمومی سازمان ملل همچنین قطعنامه های مختلفی را در خصوص حقوق کودک صادر کرده است. به عنوان مثال پیرو قطعنامه شماره ۲۳۱/۶۰ راجع به حقوق کودک که در سال ۲۰۰۶ میلادی صادر شده است، مجمع عمومی دولت ها را فرا می خواند تا تعهد خود را به حذف تدریجی و موثر کار کودک که به احتمال زیاد برای سلامت یا رشد فیزیکی، روحی، روانی، اخلاقی یا اجتماعی کودکان مضر است و در آموزش و تحصیل آنها تداخل ایجاد می کند، اجرا نمایند و همچنین دولت ها را تشویق می کند تا کنوانسیون های سازمان بین المللی کار در خصوص حداقل سن استخدام (شماره ۱۳۸) و کنوانسیون بدترین اشکال کار کودک (شماره ۱۸۲) را مورد پذیرش قرار دهند.[۳۵۹]
در ۱۹ دسامبر ۲۰۱۱ میلادی، مجمع عمومی سازمان ملل “پروتکل اختیاری سوم را در خصوص رویه ارتباطات” [۳۶۰]مورد پذیرش قرار داد. این پروتکل به کودکان این امکان را می دهد تا شخصا شکایات خود را مبنی بر تخلف از حقوق مندرج در کنوانسیون حقوق کودک و دو پروتکل اختیاری آن به سازمان ملل ارائه دهند. [۳۶۱]
ب: شورای امنیت
شورای امنیت نقش مهمی در محکوم کردن به کار گیری کودکان در مخاصمات مسلحانه ایفا می کند و مسئولیت بین المللی را برای آنهایی که کودکان سرباز را استخدام کرده و آنها را به کار می گیرند، در نظر می گیرد. در سال ۱۹۹۹ میلادی، شورای امنیت اولین قطعنامه خود را در خصوص کودکان و مخاصمات مسلحانه صادر و نگرانی گسترده خود را نسبت به تاثیر مضر و گسترده مخاصمات مسلحانه بر کودکان و پیامدهای بلند مدت آن ابراز کرد. همچنین شورای امنیت در هر کدام از قطعنامه های خود را در خصوص کودکان و مخاصمات مسلحانه از دبیرکل مجمع عمومی سازمان ملل می خواهد تا گزارشی راجع به فعالیت ها و پیشرفت های صورت گرفته در جهت حمایت از کودکان ارائه کند.[۳۶۲]
شورای امنیت چند قطعنامه دیگر را در خصوص کودکان و مخاصمات مسلحانه صادر کرد: قطعنامه های ۱۲۶۱ ( ۱۹۹۹ میلادی)، ۱۳۱۴ ( ۲۰۰۰ میلادی)، ۱۳۷۹ (۲۰۰۱ میلادی)، ۱۴۶۰ (۲۰۰۳ میلادی)، ۱۵۳۹ (۲۰۰۴ میلادی)، ۱۶۲۱ (۲۰۰۵ میلادی) و ۱۸۸۲ (۲۰۰۹) میلادی؛ این قطعنامه ها نکات مطرح شده در قطعنامه های پیشین را تکرار کرده و موارد جدیدی را به آنها اضافه می کنند. به عنوان مثال، شورای امنیت در قطعنامه ۱۶۲۱ سال ۲۰۰۵ میلادی، علاوه بر درخواست اقدامات مهم به منظور حمایت از کودکان، از مجمع عمومی سازمان ملل درخواست کرد تا مکانیسمی به منظور نظارت و گزارش موارد تخلف از حقوق کودکان در مخاصمات مسلحانه ایجاد کند. شورای امنیت همچنین یک کار گروه را در خصوص کودکان و مخاصمات مسلحانه ایجاد کرده که مسئول بررسی سیستم نظارتی و گزارش دهی و برنامه های عملیاتی مربوط به حضور کودکان در مخاصمات مسلحانه می باشد. به علاوه، کار گروه مزبور می تواند در خصوص اتخاذ اقداماتی علیه کشورهایی که حقوق کودکان را نقض کرده اند، به شورای امنیت توصیه کند. [۳۶۳]
همچنین شورای امنیت در سپتامبر ۲۰۱۲ در نیویورک جلسه ای را در خصوص “بحث آزاد راجع به کودکان و مخاصمات مسلحانه”[۳۶۴] برگزار کرد. در این جلسه، شورای امنیت قطعنامه ای مبنی بر محکومیت تخلفات از حقوق کودکان در مخاصمات مسلحانه صادر کرده و تمام
دولت ها را فرا خواند تا با متخلفین از حقوق کودکان برخورد جدی داشته باشند. [۳۶۵]
پ: شورای اقتصادی و اجتماعی
شورای اقتصادی و اجتماعی در سال ۱۹۷۴ میلادی کار گروهی را در خصوص فرم های جدید بردگی ایجاد کرد. هدف از ایجاد کار گروه مزبور نظارت بر اجرای کنوانسیون های بردگی، بررسی وضعیت بردگی در نقاط مختلف جهان و ارائه پیشنهاداتی در خصوص اقدامات در سطح ملی و بین المللی در جهت مبارزه با این پدیده بود. در سپتامبر ۲۰۰۷ میلادی شورای اقتصادی و اجتماعی پیرو قطعنامه ۱۴/۶ خود گزارشگر ویژه ای را در خصوص فرم های جدید بردگی[۳۶۶] جایگزین گروه کاری مربوطه کرد. هدف از انتساب گزارشگر ویژه رسیدگی بهتر به مقوله بردگی درون سیستم سازمان ملل بود. شورای اقتصادی و اجتماعی پیرو این قطعنامه از گزارشگر ویژه در خواست کرد تا: الف) کاربرد موثر معیارها و استاندارد های بین المللی راجع به بردگی را ارتقا دهد؛ ب) از دولت ها، آژانس های تخصصی، سازمان های بین دولتی و سازمان غیر دولتی؛ ج) اطلاعاتی در خصوص فرم های بردگی دریافت کرده و به طور موثر به اطلاعات دریافت شده پاسخ داده و از حقوق بشر قربانیان بردگی حمایت به عمل آورد و د) استراتژی ها و اقدامات اجرایی را در سطح ملی، منطقه ای و بین المللی به منظور حذف فرم های مختلف بردگی نظیر قاچاق کودکان و به کار گیری کودکان در کارهای خطرناک توصیه کند. [۳۶۷]
بند دوم: اقدامات نهادهای فرعی سازمان ملل در راستای محو کار کودک
الف: کمیسیون حقوق بشر پیشین و شورای حقوق بشر فعلی
کمیسیون حقوق بشر در ۱۹۷۴ میلادی گروه کاری را در خصوص بردگی ترتیب داد. گروه کاری فوق یک برنامه عملیاتی برای پیشگیری از فروش، فاحشه گری و هرزه نگاری کودکان در مورد پذیرش قرار داد. [۳۶۸]
کمیسیون حقوق بشر[۳۶۹] در سال ۱۹۹۲ میلادی گزارشگر ویژه ای را در خصوص فروش، فاحشه گری و هرزه نگاری کودکان به منظور بررسی پیشرفت های ملی و بین المللی در جهت مبارزه با این پدیده تعیین کرد و توصیه نامه های مختلفی را در این رابطه صادر کرد. از آن زمان به بعد سه گزارشگر دیگر هم تعیین شدند. گزارشگر مربوطه از کشورهای مختلف بازدید کرده و در خصوص کشورهایی که احتمال قاچاق کودکان وجود دارد گزارش هایی تهیه می کند و همچنین گزارش های سالیانه خود را به شورای حقوق بشر ارائه می دهد.[۳۷۰]
شورای حقوق بشر پیرو قطعنامه ۲۰/۱۳ خود تصمیم گرفت تا قطعنامه بعدی و جلسه سالیانه خود را به طور کامل به حمایت و ارتقا حقوق کودکان کارگر در خیابان ها اختصاص دهد. این جلسه ویژه در خصوص حمایت و ارتقا حقوق کودکان کارگر در خیابان ها در ۹ مارچ ۲۰۱۱ میلادی برگزار شد و هدفش ارتقا آگاهی در خصوص وضعیت و شرایط کودکانی که در خیابان ها کار و زندگی می کنند، تایید استانداردهای موجود در جهت حمایت از کودکان در شرایط دشوار و ارائه راهکاری هایی در جهت مبارزه با این پدیده بود. [۳۷۱]
شورای حقوق بشر همچنین پیرو قطعنامه ۱۲/۱۶ خود در سال ۲۰۱۱ میلادی از کمیساریای عالی حقوق بشر در خواست کرد تا مطالعه ای برروی رویکردهای موجود در جهت حمایت از حقوق کودکانی که خیابان ها مشغول به کار می باشند انجام داده و موارد نقض این حقوق را گزارش دهد. این قطعنامه همچنین از کمیساریای عالی حقوق بشر در خواست می کند تا در انجام مطالعه خود با دولتها، یونیسف و دیگر آژانس های سازمان ملل متحد، نماینده ویژه دبیرکل مجمع عمومی در خصوص خشونت علیه کودکان، نماینده ویژه دبیر کل برای کودکان و مخاسمات مسلحانه، گزارشگر ویژه در خصوص فروش، فحشا و هرزه نگاری کودکان
همکاری کند. [۳۷۲]
بند سوم: اقدامات نهادهای مبتنی بر معاهدات سازمان ملل در راستای
محو کار کودک
الف: کمیته حقوق کودک
کمیته حقوق کودک وظیفه نظارت بر اجرای کنوانسیون حقوق کودک از سوی دولت های عضو را بر عهده دارد. کمیته حقوق کودک همچنین بر دو پروتکل اختیاری به کنوانسیون حقوق کودک در خصوص مشارکت کودکان در مخاصمات مسلحانه و فروش، فاحشه گری و هرزه نگاری کودکان نظارت دارد. تمام دولت های عضو کنوانسیون حقوق کودک موظف هستند تا گزارشات خود را به طور منظم در خصوص نحوه اجرای حقوق مندرج در کنوانسیون حقوق کودک به کمیته حقوق کودک ارائه دهند. گزارشات کشورها باید حاوی اطلاعاتی در خصوص قوانین و اقدامات دولت ها در جهت برخورداری کودکان از حقوق مندرج در کنوانسیون حقوق کودک باشد. زمانیکه یک گزارش دریافت می گردد، کمیته حقوق کودک از دولت مربوطه درخواست می کند که نماینده خود را برای ارائه گزارش و پاسخ دهی به سوالات کمیته حقوق کودک بفرستد. کمیته حقوق کودک همچنین نظرات خود را در خصوص اطلاعات ارائه شده در گزارش مربوطه ارائه می کند و سپس توصیه هایی در خصوص قانون گذاری و نقاط ضعف موجود در قوانین داخلی دولت مربوطه صادر می کند. همچنین کمیته حقوق کودک هنگام بررسی گزارشات دوره ای کشورها آنها را تشویق می کند تا کنوانسیون های شماره ۱۳۸ سازمان بین المللی کار در خصوص حداقل سن استخدام به کار و کنوانسیون شماره ۱۸۲ سازمان بین المللی در خصوص بدترین اشکال کار کودک را مورد پذیرش قرار دهند. کمیته حقوق کودک همچنین سالیانه سه جلسه برگزار می کند که هر کدام از این جلسات شامل یک جلسه ۳ هفته ای متشکل از تمام اعضا و یک هفته برای آماده سازی جلسه آینده می شوند. کمیته حقوق کودک همچنین نظرات تفسیری را در خصوص موضوعات مختلف مرتبط با حقوق کودکان ارائه می کند. [۳۷۳]
کمیته حقوق کودک در اولین جلسه خود در سپتامبر/ اکتبر سال ۱۹۹۱ میلادی تصمیم گرفت تا اولین روز بحث عمومی خود را به “کودکان در مخاصمات مسلحانه” اختصاص دهد. کمیته حقوق کودک در این اجلاس دولت های عضو را تشویق کرد تا اقدامات ضروری و مناسب را در جهت تضمین عدم حضور کودکان در مخاصمات مسلحانه اتخاذ کنند. [۳۷۴]
با توجه به اهمیت دستیابی به درک عمیق تری از کنوانسیون حقوق کودک، کمیته حقوق کودک تصمیم گرفت تا یک روز از جلسه چهارم خود را در اکتبر ۱۹۹۳ میلادی به بحث در خصوص “بهره کشی از کودکان” اختصاص دهد. در انتهای این اجلاس، کمیته از موسسات مالی از جمله بانک جهانی[۳۷۵] و صندوق بین المللی پول[۳۷۶] دعوت کرد تا در خصوص حمایت از حقوق کودک در برنامه های اصلاح اقتصادی فعالیت کنند. کمیته حقوق کودک همچنین به یونسکو (UNEDCO)[377] توصیه کرد تا در در جنبش جهانی برای جایگزین کردن تحصیل واقعی و موثر به جای کار بهره کشانه کودک همچون فاحشه گری کودکان پیش قدم شود.[۳۷۸]
کمیته حقوق کودک در “روز بحث عمومی راجع به حقوق کودکان بومی”[۳۷۹]در سال ۲۰۰۳ میلادی به دولت های عضو توصیه کرد تا دسترسی کودکان بومی را به تحصیل و آموزش مناسب و با کیفیت تضمین کرده و همزمان اقداماتی را در جهت ریشه کن کردن کار کودکان بومی اتخاذ کنند. [۳۸۰]
کمیته حقوق کودک در”روز بحث عمومی راجع به حق آموزش کودکان در موقعیت های ضروری”[۳۸۱] بر اهمیت آموزش با کیفیت در افزایش انسجام اجتماعی و ارتقا صلح تاکید می ورزد و همچنین بیان می کند که آموزش با کیفیت می تواند باعث محافظت از کودکان در برابر بهره کشی و استخدام کودکان در مخاصمات مسلحانه و یا بهره کشی جنسی تجاری از آنها گردد.[۳۸۲]
کمیته حقوق کودک در نظر تفسیری شماره ۶ خود راجع به “رفتار با کودکان مهاجر و دور شده از کشور خود” بیان می کند که این دسته از کودکان نسبت به بهره کشی و سوء استفاده آسیب پذیر می باشند. کمیته حقوق کودک از دولت های عضو می خواهد تا از کودکان مهاجر در برابر قاچاق، بهره کشی جنسی و دیگر فرم های بهره کشی و خشونت محافظت کنند. [۳۸۳]
کمیته حقوق کودک در نظر تفسیری شماره ۷ خود در خصوص “اجرای حقوق کودکان در دوران کودکی”[۳۸۴] در سال ۲۰۰۵ میلادی دولت ها را تشویق می کند تا تمام فرم های کار کودک را ممنوع سازند و قوانین ملی خود را در خصوص حداقل سنین استخدام بررسی کرده و در جهت هماهنگ ساختن آنها با استاندارد های بین المللی گام بردارند.[۳۸۵]
بند چهارم: اقدامات یونیسف (صندوق کودکان سازمان ملل متحد) در راستای
محو کار کودک [۳۸۶]
صندوق کودکان ملل متحد که بیشتر به نام اختصاری آن (UNICEF) یونیسِف خوانده می‌شود برای فراهم‌کردن غذای اضطراری و خدمات بهداشتی برای کودکان در کشورهایی که در اثر جنگ جهانی دوم تخریب شده بودند، در۱۱ دسامبر ۱۹۴۶ به توصیه شورای اقتصادی و اجتماعی ملل متحد و تصویب مجمع عمومی سازمان ملل متحد ایجاد شد. در اکتبر ۱۹۵۳ مجمع عمومی ملل متحد این سازمان را به عنوان یکی از ارکان دائمی سازمان ملل شناخت و نام آن را از “صندوق بین‌المللی اضطراری کودکان سازمان ملل” به نام فعلی تغییر داد.[۳۸۷]
یونیسف که طبق ارجاع وظیفه از سوی مجمع عمومی سازمان ملل متحد، مسئولیت حفظ و حمایت از حقوق کودکان را برعهده دارد، موظف است به تامین نیازهای اولیه کودکان کمک نماید و با افزایش فرصت ها و امکان شکوفایی کامل استعداد آنها را فراهم کند.[۳۸۸]
مبنای فعالیت های یونیسف کنوانسیون حقوق کودک سازمان ملل متحد می باشد. همچنین یونیسف متعهد به تضمین حمایت ویژه از کودکان محروم- قربانیان جنگ ها، بلایا، فقر، تمام فرم های خشونت و بهره کشی و کودکان معلول و ناتوان می باشد. [۳۸۹]
در سال ۱۹۹۴ میلادی، سازمان بین المللی کار و یونیسف به منظور نهادینه سازی ارتباط شان در خصوص مقوله های آموزش پایه و کار کودک و همچنین به منظور دست یافتن به یک چارچوب و استراتژی مشترک در شهر نیویورک با یکدیگر ملاقات کردند. این ملاقات به عنوان گام مهمی در جهت همکاری یونسکو، بانک جهانی و سازمان بهداشت جهانی در نظر گرفته شد. [۳۹۰]
در سال ۱۹۹۵ میلادی یونیسف با مشارکت مدیر برنامه بین المللی حذف کار کودک (IPEC) اولین مذاکره خود را در خصوص کار کودک در Kathmandu برگزار کرد. در همان سال، یونیسف برای مبارزه با کار کودک در بخش صنعتی در بنگلادش با سازمان بین المللی کار همکاری کرد. پروژه صنعت پوشاک – پروژه MOU- یکی از مهمترین اقدامات دهه در جهت مبارزه با کار کودک و همچنین محرکی برای ارتقا همکاری بین المللی در راستای مبارزه با کار کودک بود. سازمان بین المللی کار و یونیسف بخش صنعتی بنگلادش را وادار کردند تا تفاهم نامه ای را به منظور خارج کردن ۱۰۵۰۰ کودک کارگر از محیط کار، توان بخشی آنها از طریق تحصیل، فراهم کردن فرصت های شغلی مناسب برای خانواده های این کودکان و ایجاد یک سیستم نظارتی با آنها امضا کند. [۳۹۱]
در سال ۱۹۹۶ میلادی، به منظور اصلاح موضع گیری ها نسبت به کار کودک و همچنین حمایت از پیشرفت های بین المللی صورت گرفته نظیر کنوانسیون جدید سازمان بین المللی کار در خصوص بدترین اشکال کار کودک و آماده سازی گزارش وضعیت کودکان جهان ۱۹۹۷ میلادی که تمرکزش بر کار کودک بود، یک کار گروه سطح بالا توسط رئسای یونیسف در نیویورک ترتیب داده شد. گروه کاری فوق یک سیاست ویژه را در خصوص حمایت از کودکان تحت عنوان “کودکان نیازمند حمایت ویژه”[۳۹۲] مورد پذیرش قرار داد. [۳۹۳]
همچنین یونیسف در سال ۱۹۹۶ میلادی در پاسخ به فقدان تخصص فنی و تکنیکی خود در جهت فرمول بندی استراتژی های مبارزه با کار کودک، “برنامه آموزش ظرفیت سازی در جهت مبارزه با کار کودک”[۳۹۴]را ترتیب داد. دولت لوگزامبورگ به میزان ۳۲۰ هزار دلار به این برنامه کمک مالی کرد. هدف اصلی از اجرای این برنامه فرمول بندی سیاست های یونیسف در راستای پرداختن به مشکل کار کودک بود.[۳۹۵]
یونیسف در سال ۱۹۹۷ میلادی همراه با سازمان بین المللی کار در سازمان دهی دو کنفرانس بین المللی راجع به کار کودک در آمستردام و اسلو شرکت کرد. در نتیجه کنفرانس اسلو در پایان سال ۱۹۹۸ میلادی یونیسف توانست برنامه جهانی “آموزش به عنوان استراتژی پیشگیرانه علیه کار کودک”[۳۹۶] را اجرا کند. همچنین ارتباط موثر با IPEC به عنوان یکی از اهداف صریح این برنامه جهانی در نظر گرفته شد. این برنامه مبارزه با کار کودک که تا سال ۲۰۰۲ میلادی اجرا شد بخشی از سیر تکاملی ارتقا حمایت از کودکان در یونیسف می باشد.[۳۹۷]
در طول دهه ۱۹۹۰ میلادی، یونیسف به یکی از مهمترین پیشگامان و حامیان بین المللی آموزش و تحصیل تبدیل شد. به عنوان مثال، رهبری و مدیریت ابتکار و برنامه سازمان ملل متحد در خصوص آموزش و تحصیل دختران به یونیسف داده شد. در سال ۲۰۰۲ میلادی، آموزش و تحصیل دختران به یکی از اولویت های سازمانی یونیسف تبدیل شد. همانطور که گزارش وضعیت کودکان جهان یونیسف در سال ۲۰۰۳ تصریح کرد، علی رغم دهه ها توجه به مقوله آموزش و تحصیل کودکان، در سال ۲۰۰۳ میلادی همچنان ۱۲۱ میلیون کودک بیرون از مدارس حضور دارند که ۶۵ میلیون آنها دختران می باشند.[۳۹۸]

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:15:00 ب.ظ ]




۲۰

۱۲

۸۰۵/۱

۱۶

۱۶

۴۸۳/۱۵

پس آزمون روش یادگیری حقیقی

با توجه به جدول مقابل مشاهده می‌شود، میانگین نمره دانش آموزان در پیش آزمون به روش یادگیری حقیقی برابر ۶۴۵/۱، میانگین نمره دانش آموزان در پس آزمون به روش یادگیری حقیقی برابر ۴۸۳/۱۵ می باشد. همانطور که مشاهده می شود اختلاف زیادی بین نمره دانش آموزان در پیش آزمون و پس آزمون وجود دارد. میانه و مد به ترتیب در گروه پیش آزمون برابر ۲ و ۰ و پس آزمون برابر ۱۶ و ۱۶ می باشد. بنابراین بیشتر دانش آموزان در پیش آزمون نمره ۰ (مد) و در پس آزمون نمره ۱۶ (مد) گرفته اند. کمترین نمره دانش آموزان در پیش آزمون صفر و بیشترین نمره ۵ بوده است. کمترین نمره دانش آموزان در پس آزمون ۱۲ و بیشترین نمره ۲۰ بوده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۳ یافته ها در چهارچوب فرضیات و سوال پژوهش
در این بخش از فصل به بررسی هریک از فرضیه‌های پژوهش پرداخته شده است و نتایج آن‌ها ذکر گردیده است. داده های حاصل از اجرای پژوهش از طریق آزمون زوجی[۷۵] و تحلیل کوواریانس و با بهره گرفتن از نرم افزار تحلیل گردید.
در این پژوهش از تحلیل کوواریانس برای تحلیل آماری استفاده شده است. این تحلیل ترکیبی از تحلیل واریانس و تحلیل رگرسیون است و در این پژوهش قابل استفاده است زیرا که در آن متغیر وابسته کمی بوده، و چند متغیر مستقل کمی و کیفی وجود داشته است.
تحلیل کوواریانس در چارچوب رگرسیون تفاوتی با تحلیل واریانس ندارد جز ‌آن که اثر متغیر کمکی از متغیر وابسته حذف می شود. متغیر کمکی را در چارچوب رگرسیون می توان یک متغیر مستقل دانست که در تبیین تغییرات متغیر وابسته بر سایر متغیر های مستقل پیشی می گیرد. در تحلیل رگرسیون می توان به راحتی با کنترل برخی از متغیرها اثرات سایر متغیرهای مستقل را در تبیین متغیر وابسته بدست آورد. فرض این است که متغیر کمکی منبع تغییراتی در متغیر وابسته علاوه بر متغیر مستقل باشد و از طریق تحلیل کواریانس اثرات ناشی از متغیرهای کمکی تعدیل شود.
متغیر کمکی موثر در تحلیل کواریانس متغیری است که همبستگی بالایی با متغیر وابسته داشته ولی با متغیرهای مستقل همبستگی نداشته باشد چون متغیرهای کمکی پارامتری یا کمّی در طرح های تجربی و مطالعه پیمایشی به منظور حذف و از بین بردن اثرات خارجی بر متغیر وابسته و افزایش دقت اندازه گیری مورد استفاده قرار میگیرند.
برای استفاده از روش تحلیل کوواریانس ابتدا پیش فرض های آن، یعنی مستقل بودن، نرمال بودن، همگنی واریانس ها، همگنی شیب رگرسیون و خطی بودن بررسی شدند. برای بررسی نرمال بودن داده‌ها از آزمون کولموگورف- اسمیرنف[۷۶] و برای بررسی مفروضه همگنی واریانس ها از آزمون لوین[۷۷] استفاده شد. نتایج نشان دهنده رعایت و برقراری همه پیش فرض ها برای انجام تحلیل کوواریانس بود.
پیش فرضهای لازم برای اجرای آزمون تحلیل کواواریانس که در این پژوهش استفاده شدند عبارتند از :
۱- نرمال بودن.
۲- همگنی واریانس ها.
۳- رابطه بین متغیر وابسته با متغیر کمکی خطی فرض شود و یا رابطه بین متغیر وابسته و متغیر کمکی معنادار باشد.
۴-۳-۱ بررسی توزیع داده ها
در این قسمت به برسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق پرداخته شده است.
فرض صفر آزمون عبارت است از () : نرمال بودن توزیع متغیر ها
فرض مقابل عبارت است از () : عدم نرمال بودن توزیع متغیر مورد بررسی
در صورتی که سطح معنی داری آزمون کمتر از ۰۵/۰ باشد فرض صفر را رد کرده و با اطمینان ۹۵% می‌توان گفت توزیع داده‌ها نرمال نیست. در صورتی که سطح معنی داری آزمون بیشتر از ۰۵/۰ باشد فرض صفر را می‌پذیریم و توزیع متغیرها نرمال است.
جدول ۴-۳ بررسی نرمال بودن

متغیر

آماره K.S

سطح معنی‌داری(sig)

نتیجه

مجازی-پیش آزمون

۲۸۲/۱

۰۷۵/۰

Sig>0.05 -توزیع متغیر نرمال است.

مجازی-پس آزمون

۰۷۲/۱

۲۰۱/۰

Sig>0.05 -توزیع متغیر نرمال است.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:15:00 ب.ظ ]




رضایت مشتری دارای تاثیر بر وفاداری مشتری است.
دو منبع ایجاد رضایت مشتری روابط بین شعبه و ادارات از یک سو و محصولات ارائه شده از سوی دیگر است.

۷-امین و همکاران ۲۰۱۳

مقایسه محرک رضایت مشتری بر تصویر اعتماد و وفاداری مشتری

۴۴۰نفر از مشتریان مسلمان و غیرمسلمان بانک‌های اسلامی کشور مالزی

وفاداری مشتریان مسلمان و غیرمسلمان به بانک‌های اسلامی تحت تاثیر رضایت مشتری قرار دارد کاهش اعتماد مشتریان نسبت به بانک‌های اسلامی بر روی کاهش وفادار بودن مشتریان تاثیر دارد.

جورج ویرا و آندریا تروجیلو ۲۰۱۳ مکزیک

بررسی ابعاد کیفیات خدمات و ارزش برتو درک شده مشتری در بانک

۲۰۹نفر از مشتریان بانک در کشور مکزیک

ارزش درک شده برتو از کیفیت خدمات بدست می‌آید مشتری حاضر به پرداخت بیشتر برای خدمات بانکی در بانک خود که منظم‌تر از سایر بانک‌ها است، می‌باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل سوم
روش‌شناسی تحقیق
۳-۱ مقدمه
یک برنامه یا یک طرح تحقیق عبارت است از کلیه مراحلی که محقق برای رسیدن به هدف تحقیق خواهد پیمود (نبوی، ۱۳۵۹، ص۵۸). روش تحقیق، مبنای علمی دانش را به طور منطقی توضیح می­دهد و در تجزیه و تحلیل و کشف رابطه­ علت و معلولی، ‌منطقی را رعایت می­ کند قواعد مربوط به تعاریف، طبقه بندی و استنباط، تئوری احتمالات،‌ روش­های نمونه گیری، نحوه­ محاسبه، نحوه اندازه ­گیری،‌ و سنجش از جمله وسایل و ابزار منطقی محققین و دانشمندان علوم اجتماعی هستند (ایران نژاد، ۱۳۷۸، ص۵۱).
در این فصل پس از توضیح مختصری در مورد روش اجرای تحقیق، نوع تحقیق از نظر روش شناسی مشخص شده و سپس جامعه آماری، حجم نمونه،‌ روش نمونه گیری، معیار انتخاب نمونه،‌ نوع تحقیق، چگونگی تنظیم پرسش­نامه، شیوه تعیین روایی و پایایی پرسش­نامه، ابزار و نحوه گردآوری داده ­ها، مکان و زمان انجام پژوهش و روش تحلیل داده ­ها، تشریح می­گردد.
۳-۲ روش تحقیق
این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توصیفی و پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع تحقیقات کیفی است که در مراحل اجرای آن به دنبال توصیف روابط بین عوامل شناخته شده مرتبط با مفاهیم رضایت، تصویر، ‌اعتماد و وفاداری مشتری در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه به تفکیک گروه ­های اجتماعی (بازاریان، صنعتگران، کشاورزان، کارمندان و جامعه پزشکی) می­باشد. ابتدا با تشریح مبانی نظری تحقیق و توصیف شرایط موجود با طرح پرسش­نامه و توزیع آن اطلاعات لازم جمع­آوری شده و سپس با بهره گرفتن از نرم‌افزارهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می­گیرد. از نظر هدف کاربردی است که هدف از آن توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص می­باشد. به عبارت دیگر، تحقیقات کاربردی، در جهت کاربرد علمی دانش، هدایت می­ شود.
روش پیمایشی، روشی است برای بدست آوردن اطلاعات درباره دیدگاه ­ها، باورها، نظرات و رفتارهای اعضای یک جامعه آماری از راه انجام تحقیق، اساس این تحقیق، مبتنی بر تعیمم اطلاعات حاصل از بخش کوچکی از یک جامعه، تحت عنوان جامعه نمونه، به جامعه آماری می­باشد.
۳-۳ جامعه آماری
جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه است که یک جامعه­ نامحدود می­باشد. لازم است برای انجام پژوهش نمونه گیری به عمل آمده و آن را محدود نمائیم.
۳-۴ حجم نمونه و روش نمونه گیری و معیار انتخاب نمونه
در پژوهش حاضر برای تعیین حجم جامعه آماری و حجم نمونه، پایشی به مدت یک ماه صورت گرفته مشتریانی را از بین گروه ­های مختلف شغلی (بازاریان، صنعتگران، کشاورزان، کارمندان و جامعه پزشکان) که در طول هفته حداقل دو بار به شعب بانک سپه مراجعه داشتند را مورد توجه قرار داده، و تعداد آنها ۶۵۲۸ نفر برآورد گردید. لذا با قرار دادن این عدد در فرمول کوکران تعداد جامعه نمونه محاسبه و عدد ۳۶۲ نفر برای حجم نمونه آماری انتخاب شده ­اند که این پژوهش در مورد آنها اجرا می­ شود.
در این پژوهش برای انتخاب اعضای گروه نمونه به روش تصادفی طبقه‌ای عمل گردید تعداد حجم نمونه را به نسبت سهم هر یک از شعب مختلف بانک سپه از مجموع سپرده­های منطقه تعیین و درصد سهم آن شعبه از حجم نمونه تعیین و تعداد پرسش­نامه به نسبت همان درصد سهم از سپرده­ها به هر یک از ۴۷ شعبه بانک سپه منطقه کرمانشاه ارسال گردید.
جدول شماره (۳-۱) توزیع حجم نمونه مورد مطالعه به تفکیک هر یک از شعب بانک سپه منطقه کرمانشاه

ردیف

نام شعبه

درصد سهم از سپرده منطقه

تعداد نمونه با توجه به درصد سهم از سپرده

۱

کرمانشاه

۶۵/۱۰

۳۸

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:15:00 ب.ظ ]




۳-توجه به خدمات جنبی مشتریان.
۴-تطابق کالاها و خدمات ارائه شده مطابق با خواست مشتریان.
۵-پاسخگو بودن به درخواست مشتریان.

۶-تطابق زمان بین دوبار سفارش گیری مطابق با درخواست مشتری.
۷-سنجش علمی و دقیق رضایت مشتریان
۸-اجرایی کردن نظرات مشتریان.
۹-تطابق زمان اخذ سفارشی تا تحویل کالا مطابق با خواست مشتری.
۱۰-ایجاد تصویری مثبت از شرکت در ذهن مشتریان.

جدول۲- ۵: سنجه های منظر مالی

سنجههای منظر مالی

۱-متوسط گردش موجودی کالا
۲-متوسط دوره وصول مطالبات
۳-سرانه فروش هر فروشنده
۴-سرانه هزینه
۵-میزان فروش محصولات جدید.

۶-نرخ رشد فروش
۷-بهره وری مالی
۸-نسبت هزینه

۲-۱۸ کاربردهای کارت امتیازی متوازن
کاربردهای مختلفی از جمله آنچه در زیر آمده برای کارت امتیازی متوازن قابل تصور است:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

به عنوان یک سیستم ارزیابی استراتژیک
یک سیستم بهبود عملکرد
یک سیستم سنجش بیرونی برای پاسخگویی به ذینفعان.(ملکی فر و شالچی، ۱۳۸۴)
۲-۱۹ معرفی کارت امتیازی متوازن بعنوان چهارچوبی برای اجرای استراتژی
شاخصهای عملکردی سنتی که ازسیستمهای حسابداری وهزینه یابی توسعه یافته اند، بدلیل تشویق سازمان برای اهداف کوتاه مدت درآینده( Banks and Wheelwright, 1997)، کمبود تمرکز روی استراتژی، تشویق سازمان برای بهینه سازی موضعی، تشویق سازمان برای مینیمم کردن واریانس بجای بهبود مستمر، نداشتن تمرکز خارجی و حتی به خاطر نابود کردن رقابت صنعت ساخت آمریکا، مورد انتقاد قرار گرفته‌اند. در این زمان، بسیاری از سیستمهای سنجش عملکرد در آمریکا و انگلستان به طور جدی بر پایه شاخصهای مالی طرحریزی شده بودند. همچنین بحث و جدل در مورد اینکه سیستمهایی که فقط برای گزارش گیری خارجی طراحی شده اند جهت مدیریت نامناسب هستند، وجود داشت.
در یک تلاش برای غلبه بر این انتقادات، چهارچوب‌های سنجش عملکردی جهت تشویق یک چشم انداز متوازن توسعه یافتند. بعنوان مثال، کیگان درسال ۱۹۸۹ یک توازن بین شاخصهای داخلی وخارجی وهمچنین بین شاخصهای مالی و غیرمالی پیشنهاد داد.کروس و لینچ در همان سال هرمی از شاخصها را توصیف کردند که عملکرد را در سلسله مراتب سازمان یکپارچه میکند. (Cross and Lynch, 1988)
فیتزجرالد در سال ۱۹۹۱ شاخصها را در دو دسته نتایج و تعیین کننده های آنها طبقه بندی کرد؛ و در نهایت کاپلان و نورتون ر سال ۱۹۹۲ شاخصها را در چهار وجه کارت امتیازی متوازن دسته بندی کردند.
بطور کلی هدف هر سیستم سنجش عملکرد سوق دادن کلیه مدیران و پرسنل سازمان به سمت اجرای موفقیت آمیز استراتژی می باشد. سازمانهایی که در ترجمه استراتژی خود، از سیستم سنجش عملکرد و بخصوص کارت امتیازی متوازن استفاده کرده اند در اجرای استراتژی بسیار موفق عمل می کنند چرا که آنها توانسته اند بوسیله کارت امتیازی خود اهداف سازمان را به کلیه پرسنل سازمان انتقال دهند. به عبارت دیگر کارت امتیازی متوازن چهارچوبی جامع را برای مدیران اجرایی فراهم می آورد تا چشم انداز و استراتژی شرکت را به واژه های عملیاتی ترجمه کنند Kaplan. Norton,1996))
به طور کلی اهداف کارت امتیازی متوازن را می توان در موارد زیر دسته بندی کرد:
۱-کارت امتیازی چشم انداز سازمان را توصیف می کند و درک روشنی از این چشم انداز را برای کلیه افراد سازمان ایجاد می کند.
۲-کارت امتیازی، مدلی کل نگر از استراتژی خلق می کند و بدین ترتیب به همه پرسنل سازمان اجازه میدهد تا مشاهده کنند که چطور کارت امتیازی متوزان وسیله ای جهت فراهم ساختن موفقیتهای سازمانی است.
کارت امتیازی بر هم‌جهت‌کردن تلاشها متمرکز است. اگر شاخصها و اهداف کارت امتیازی درست تعریف شوند آنگاه اجرای موفقیت آمیز آن، براحتی صورت می گیرد، و در غیر این صورت تمامی تلاشها و سرمایه گذاریها به هدر خواهد رفت. (نیازی و کاظم زاده، ۱۳۸۴)
۲-۲۰ توسعه کارت امتیازی متوازن
کارت امتیازی متوازن ممکن است که به سوال “شرکت از چه نوع شاخصهایی بایستی استفاده کند؟” جواب داده باشد اما این کارت وسیله ای مشخص جهت اجرای یک سیستم سنجش عملکرد در شرکت فراهم نکرده است. رویکردهای متفاوتی در ارتباط با این موضوع در مقالات مطرح شده است؛ بعنوان مثال :
کاپلان و نورتون در سال ۱۹۹۳ رویکردی برای توسعه کارت امتیازی متوازن داشتند که بر مبنای آن جهت برطرف کردن تفاوتها در اولویتهای استراتژیک، قبل از حل دوباره این تفاوتها در کارگاههای مجهز، مصاحبههایی را با تیم مدیریت ارشد شرکت انجام می دادند، همچنین تعدادی فرآیندهای مشاوره ای مشابه دیگری نیز وجود داشت. (نیازی و کاظم زاده، ۱۳۸۴)
اکسلس و پیبرن فرآیندی را توصیف کردند که ذهن مدیران را برای ساخت مدلی که تغییرات در دانش افراد، فرآیندهای سازمانی، و عملکرد در بازار را به عملکرد مالی واحد کسب و کار مرتبط می کند، روشن می سازد. هم اکنون رویکردی مشابه برای توسعه کارت امتیازی متوازن اختیار شده است Eccles,1992))
نیلی فرایند مدیریتی را توسعه داده است که آنرا بطور کامل در کتاب”getting the measure of your Business” توصیف کرده است.
در عین حال، در آخر هر یک از این فرآیندهای مدیریتی، مدیران تصمیم گرفته اند که چه چیزی را باید اندازه بگیرند، اما چیزی اجرا نشده است. در زیر چهارچوبی جهت توسعه یک کارت امتیازی متوازن ارائه خواهد شد. (نیازی و کاظم زاده، ۱۳۸۴)
۲-۲۱ فازهای توسعه کارت امتیازی متوازن
توسعه یک کارت امتیازی متوازن می تواند به سه فاز اصلی تقسیم شود:(نیازی و کاظم زاده، ۱۳۸۴)
طراحی شاخصهای عملکردی
اجرای شاخصهای عملکردی
استفاده از شاخصهای عملکردی
فاز طراحی میتواند به دو زیر فاز تقسیم شود: یکی شناسایی اهداف کلیدی که بایستی اندازه گرفته شوند و دیگری طراحی شاخصها. توافقی جمعی بین نویسندگان وجود دارد که شاخصها بایستی از استراتژی تعیین شوند. این مقالات همگی تحت الشعاع پاسخ به این سوال قرار گرفته که چه چیزی را ما بایستی اندازه بگیریم؟”، متأسفانه اهمیت طراحی شاخصها بطوریکه رفتار سازمانی را به حمایت از استراتژی تشویق کند از همه پوشیده است. اما سودهای حاصل از این رویکرد بخوبی در مقالات مستند شده است. بنابراین دو لازمه برای فاز طراحی وجود دارد که عبارتند از شناسایی اهداف کلیدی برای اندازه گیری و طراحی شاخصها.
از نظر تقسیم بندی، اجرا به عنوان یک فاز تعریف شده است که عبارت است از سیستمها و رویههایی جهت جمع آوری و پردازش داده ها. این فاز میتواند شامل برنامه نویسی کامپیوتری جهت به دام انداختن داده هایی باشد که هم اکنون در سیستم های موجود مورد استفاده قرار میگیرند و ارائه آنها در فرم پرمعنی تر باشد و یا شامل تعیین رویه هایی باشد برای جمع آوری دادههایی که تاکنون ثبت نشده اند و یا می تواند شامل تعیین کننده های کاملاً جدید نظیر ممیزی پرسنل باشد.
استفاده از شاخصهای عملکردی میتواند به دو زیر فاز اصلی تقسیم شود. اول، شاخصهایی که از استراتژی تعیین شدهاند، که در این صورت با بهره گرفتن از این شاخصها میتوان میزان موفقیت در اجرای استراتژی را اندازه گیری کرد. دوم، اطلاعات و بازخورهایی که از شاخصها گرفته می شود می‎تواند در چالش با فرضیات استراتژی و همچنین تست اعتبار استراتژی مورد استفاده قرار گیرد. در حقیقت نویسندگان بحث و جدل های زیادی داشتهاند که آیا شاخصها میتوانند به منظور هر دو هدف مورد استفاده قرار گیرند. بنابراین “ارزیابی اجرای استراتژی” و “چالش با فرضیات استراتژی” دو هدف اساسی فاز استفاده از شاخصهای عملکردی می باشند. این مطلب می تواند قابل توجه باشد که فازهای طراحی، اجرا و استفاده مفهومی هستند و این یک توالی از فازهاست که کارت امتیازی متوازن می تواند مطابق با آن توسعه یابد. در عین حال، فازها می توانند با شاخصهای انفرادی متفاوتی که در نرخهای متفاوت (در زمان های متفاوت) اجرا می شوند همپوشانی داشته باشند. بنابراین برخی از شاخصها میتوانند قبل از اینکه همه شاخصها بطور کامل طراحی شوند، اجرا شوند. ازتجربه نویسندگان برمی آید که همیشه بین فازهای اجرا و استفاده همپوشانی وجود دارد. بنابراین فرایند توسعه کارت امتیازی متوازن یک فرایند ساده و خطی از طراحی سیستم تا استفاده از شاخص‎های عملکردی برای به چالش درآوردن استراتژی نیست. سیستم سنجش عملکرد نیاز به توسعه و بازبینی در سطحهای متفاوتی دارد؛ به عنوان مثال:
۱.کارت امتیازی متوازن بایستی شامل یک مکانیزم موثر برای بازبینی و اصلاح مقادیر کمی شاخصها و استانداردها باشد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:14:00 ب.ظ ]