۳۹/۲bc

۵۶/۰ab

۲۸/۰abc

هاشمی

۷۱/۵ abc

۶۲/۲bc

۶۲/۰ab

۳۲/۰ab

کادوس

۲۵/۶ ab

۷۶/۲bc

۶۰/۰ab

۲۲/۰bc

هیبرید بهار

۸۴/۵ ab

۴۱/۲bc

۵۱/۰bc

۲۵/۰bc

نعمت

a: اعداد در هر ستون که حداقل دارای یک حرف مشترک می باشند فاقد اختلاف معنی دار در سطح احتمال ۵ درصد در آزمون دانکن می باشند.
b: روز پس از کاشت
۴-۱- ۵- سرعت فتوسنتز خالص
روند تغییرات NAR در جدول ۴-۱۰ نشان می دهد که همه تیمارها مشابه بوده، چنانچه در اوایل رشد میزان NAR حداکثر بود و سپس روند کاهشی را طی نمود. تا اینکه در مرحله گلدهی، اندکی افزایش یافت. این موضوع نشان دهنده بازدهی فتوسنتز در مرحله گلدهی می باشد، بعد از این مرحله، سرعت فتوسنتز خالص به علت در سایه قرار گرفتن برگها، بار دیگر سیر نزولی را طی نمود. نتیجه ما با نتایج حاتمی (۱۳۸۱) و پیردشتی (۱۳۷۸) مطابقت دارد. علت اختلاف میزان NAR در تیمارهای مختلف در مرحله پایانی رشد به میزان پوشش گیاهی (سطح برگ فعال) ارتباط دارد (حاتمی، ۱۳۸۱). NAR بین ژنوتیپ ها از۱۷/۰ گرم در متر مربع در روز در رقم کادوس تا ۴۹/۲۳ گرم در متر مربع در روز در لاین شماره ۴۱۶ متغیر بود.
۴-۱-۶- دوام سطح برگ
دوام سطح برگ، نشانگر فرصت فتوسنتزکنندگی گیاه در طول دوره رشد می باشد. جدول ۴-۱۲ نشان می دهد که ابتدا LAD به طور تصاعدی افزایش یافت ودر مرحله قبل از گلدهی به حداکثر رسید، زیرا در این مرحله شاخص سطح برگ نیز حداکثر بود، در نتیجه بوته ها به علت داشتن سطح برگ بیشتر، مدت زمان بیشتری فتوسنتز نمودند، به عبارت دیگر دریافت انرژی خورشیدی در طول زمان زیادتر بود و در نتیجه ماده خشک بیشتری تولید شد، سپس بعد از این مرحله کاهش یافت.
LAD در بین ژنوتیپ های مورد مطالعه در روزهای مختلف پس از کاشت از ۹۴/۵ متر مربع در روز در لاین شماره ۱۳۶ تا ۶۴/۵۳۱ متر مربع در روز در لاین شماره ۲۰۳ متغیر بود. بر طبق جدول مقایسه میانگین (جدول۴- ۱۲) بالاترین LAD که در ۷۵ روز پس از کاشت بدست آمد، به ترتیب به لاین های ۲۰۳ ، ۲۰۹ و ۴۱۶ و کمترین به هاشمی تعلق گرفت. تیمارهای نامبرده با بیشترین و کمترین دوام سطح برگ بالاترین و پایین ترین شاخص سطح برگ را نیز دارا بودند، بنابراین ارقامی با LAD بالا، مدت زمان بیشتری فتوسنتز کرده و به عبارتی ماده خشک بالاتری تولید کردند و همین عامل موجب افزایش عملکرد دانه می گردد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول ۴-۹- میانگین مربعات سرعت فتوسنتز خالص در روزهای پس از کاشت در ژنوتیپ های مورد مطالعه

‍‍) NAR گرم در متر مربع در روز)

۷۵

۶۰

۴۵

۳۰ ^a

درجه آزادی (df)

منابع تغییرات

۹۶/۳۶**

۲۲/۲۴۹**

۳۷/۱۰۰**

۹۰/۱۵۷**

۳

تکرار ®

همان­گونه که در شکل ۱-۲۳ مشاهده می­ شود، در اثر مولفه افقی نیروی زلزله، در قاب بدون دیوار آجری پرکننده در ستون­ها و تیرها علاوه بر نیروی محوری، لنگر خمشی نیز ایجاد می­گردد اما در قاب با دیوار آجری پرکننده فقط نیروی محوری و اندرکنش قاب و دیوار ایجاد شده و لنگر خمشی حذف گردیده است. علت حذف لنگر خمشی وجود دیوار آجری پرکننده است چون همانند دیوار برشی عمل کرده و از انحنای تیرها جلوگیری می­ کند. این قاب­ها در بار جانبی ضعیف به صورت سیستم یکپارچه مقاومت می­ کنند ولی با افزایش بار جانبی قاب پیرامونی در انتهای قطر کششی از میان­قاب جدا شده و برعکس در انتهای قطر فشاری به میان­قاب تکیه می­ کند. به عبارت دیگر به علت تاثیر میان­قاب­های بنایی، رفتار قاب از حالت کنش خمشی در قاب بدون میان­قاب به کنش محوری (رفتار خرپایی) در قاب با میان­قاب تبدیل می­ شود. به این ترتیب مکانیزم دستک فشاری شکل می­گیرد. در این حالت جابجایی افقی ناشی از زلزله کمتر از قاب خالی بوده و اعضای قاب مجالی برای عملکرد خمشی نمی­یابند بلکه عمده انرژی کشسان به صورت تغییر شکل محوری اعضای قاب و قید فشاری ذخیره می­ شود. [۳۰]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مزایای تبدیل کنش خمشی به کنش محوری
سهم اندک قاب در باربری جانبی و کفایت طرح آن برای بار ثقلی و اندکی از بار جانبی
محدود شدن تغییر شکل­های جانبی
معایب تبدیل کنش خمشی به کنش محوری
افزایش نیروی محوری در ستون و پی
ایجاد برش­های متمرکز در بالا و پایین ستون
ایجاد برش­های متمرکز در ابتدا و انتهای تیر
ایجاد برش­های بزرگ در روی پی
در قاب با طبقه همکف باز، لنگر خمشی فقط در ستون­های طبقه همکف و تیرهای طبقه اول ایجاد شده و در سایر طبقات به علت وجود دیوار آجری پرکننده لنگر خمشی حذف و فقط نیروی محوری و اندرکنش قاب و دیوار دیده می­ شود، به عبارت دیگر رفتار قاب با طبقه همکف باز به صورت ترکیبی از رفتار قاب با دیوار پرکننده و قاب بدون دیوار پرکننده می­باشد.
۱-۱۰- علت و مکانیسم خرابی
در زلزله آنچه که باعث حرکت سازه می­ شود، تکان­های زمین بوده و هیچ نیروی خارجی به سازه وارد نمی­ شود. پس از تکان زمین، ابتدا پی و سپس ستون­ها و در نهایت سقف­ها تکان می­خورند بنابراین انرژی زلزله به صورت تکان به پی سازه وارد می­ شود. با تکان پی، جابجایی به اندازه Δ در سازه ایجاد می­ شود که در اثر این جابجایی ابتدا ستون­ها تغییر شکل داده و به اندازه Δ جابجا می­شوند و سپس سقف­ها دچار این جابجایی می­شوند. اگر پس از جابجایی پی به اندازه Δ در ستون­های یک طبقه، سختی طبقات دیگر آن قدر زیاد باشد که مانند یک بلوک صلب عمل کرده و ستون­ها نتوانند سقف­های بالا و پایین (در صورت قرارگیری طبقه نرم در طبقات میانی) را با خود همراه سازند، آنگاه سازه ظرفیت جذب انرژی و جابجایی محدودتری داشته و توزیع نیروی جانبی زلزله در امتداد ارتفاع سازه به درستی انجام نمی­ شود. این وضعیت موجب می­ شود که بیشتر انرژی زلزله به طبقه­ای که جابجایی بیشتری را تحمل می­ کند، وارد گردد. این طبقه همان طبقه نرم است. ستون­های طبقه نرم برای استهلاک انرژی، انرژی زیادی را جذب و جابجایی بیشتری را نسبت به سایر طبقات تحمل می­ کنند بگونه­ای که تغییر­شکل این ستون­ها از محدوده الاستیک وارد محدوده غیرالاستیک می­ شود. در نتیجه، دیگر طبقه نرم، سختی لازم برای تحمل برش تحمیلی ناشی از زلزله را نداشته و سرانجام در اثر جابجایی­های رفت و برگشتی ناشی از زلزله، در ابتدا و انتهای محل اتصال ستون­های طبقه نرم به طبقه یا طبقه ­های سخت مفصل پلاستیک ایجاد شده و طبقه نرم یا دچار تغییر شکل ماندگار و یا در اثر نیروی جاذبه دچار ریزش می­ شود که در بعضی مواقع ریزش طبقه منجر به ریزش کامل سازه نیز می­ شود. اگر چه به طور معمول وجود و تاثیر طبقه نرم در طبقه همکف با حساسیت بیشتری مورد توجه قرار می­گیرد ولی وجود این پدیده در طبقات فوقانی نیز ممکن است در عملکرد سازه تاثیر بسزای ایفا نماید.

شکل ۱-۲۴: فرایند خرابی سازه دارای طبقه نرم
در نمودار ۱-۳ به صورت شماتیک منحنی ظرفیت سازه در دو حالت شکست طبقه نرم و طراحی طبقه نرم و در نمودار ۱-۴ مقایسه میزان انرژی جذب شده در دو حالت شکست معمولی و شکست طبقه نرم نشان داده شده است. منحنی مربوط به شکست طبقه نرم در نمودارهای ۱-۳ و ۱-۴ با خط­چین قرمز و نمودار طراحی طبقه نرم در شکل ۱-۳ و شکست معمولی در نمودار ۱-۴ با خط آبی نشان داده شده است. همان­طوری که ملاحظه می­ شود، در حالت طراحی طبقه نرم در نمودار ۱-۳ و شکست معمولی در نمودار ۱-۴، در اثر نیروی برشی پایه، سختی سازه تغییر نکرده و سازه شکل­پذیری و قابلیت جذب انرژی خوبی را دارا می­باشد اما در حالت شکست طبقه نرم در نمودارهای ۱-۳ و ۱-۴ در اثر نیروی برشی پایه، افزایشی در سختی و مقاومت رخ داده است. ولی باید توجه کرد که مقدار این افزایش­ها آن­قدر نیست که منجر به کاهش شکل­پذیری مورد نیاز تا حدی از شکل­پذیری موجود در سازه با طبقه نرم شود. همچنین در شکست طبقه نرم سطح زیر منحنی که بیانگر میزان جذب انرژی است، شدیداً (حدود ۲ تا ۳ برابر) کاهش پیدا می­ کند. [۲۳]
نمودار ۱-۳: منحنی ظرفیت سازه در دو حالت شکست طبقه نرم و طراحی طبقه نرم. [۲۳]
نمودار ۱-۴: مقایسه میزان انرژی جذب شده در دو حالت شکست معمولی و شکست طبقه نرم. [۲۳]
۱-۱۱- عوامل موثر در تشدید خرابی
۱- اثر : مطابق ویرایش چهارم آیین­ نامه ۲۸۰۰، در کلیه سازه­ها تاثیر بار محوری در عناصر قائم بر روی تغییر مکان جانبی آنها، برش­ها و لنگرهای خمشی در اعضا و نیز تغییر مکان­های جانبی طبقات را افزایش می­دهد. این افزایش که به اثر ثانویه یا اثر معروف است، موجب خرابی بیشتری در سازه دارای طبقه نرم می­ شود. یکی از نکات مهم در خصوص شکست طبقه نرم اثر تشدید کننده است. به علت تمرکز تغییر شکل­های جانبی در یک طبقه (طبقه نرم)، اثر باعث تشدید تغییر شکل­های جانبی و احتمالاً انهدام کامل طبقه می­ شود. در نمودار ۱-۵ منحنی ظرفیت جانبی سازه در دو حالت با و بدون اثر رسم شده است.
نمودار ۱-۵: منحنی ظرفیت جانبی سازه در دو حالت با و بدون اثر .
اثر باعث کاهش مقاومت و ایجاد شیب منفی می­ شود. [۲۳]
۲- پیچش: اگر فاصله مرکز جرم و مرکز سختی در هر طبقه در هر امتداد، بیش از ۵ درصد بعد ساختمان در آن امتداد باشد، در طراحی باید پیچش نیز در نظر گرفته شود[۱]. چیدمان نامتقارن دیوار در پلان، توزیع نامنظم دیوارهای برشی و بادبندها و یا حذف آنها در یک طبقه که مصادیق طبقه نرم هستند، باعث افزایش فاصله بین مرکز جرم و مرکز سختی می­ شود، در نتیجه تحت بار جانبی پیچش شدیدی رخ داده و خرابی تشدید می­گردد. (شکل­های ۱-۲۵ و ۱-۲۶). لازم به ذکر است که اگر دیوارها با مصالح بنایی به ستون­ها چسبیده باشند، اندرکنش بین قاب و دیوار باعث افزایش سختی و افزایش فاصله بین مرکز جرم و مرکز سختی شده و پیچش رخ می­دهد.
شکل ۱-۲۵: چیدمان نامتقارن دیوار در پلان [۲۲] شکل ۱-۲۶: ترکیب طبقه نرم و پیچش [۲۲]
۱-۱۲- خرابی­های مشابه خرابی­های سازه­های دارای طبقه نرم
در زلزله­های رخ داده در مناطق مختلف جهان مواردی وجود داشته که درنگاه اول به نظر می­رسید سازه صرفه نظر از نوع اسکلت، در اثر پدیده طبقه نرم دچار ریزش شده اما پس از بررسی علت خرابی عامل دیگری مشخص می­شد. در بعضی موارد ضعف­هایی در طراحی و اجرای سازه مخصوصاً محل اتصال تیر به ستون، موجب کاهش مقاومت ستون در مقابل نیروی برشی می­ شود. در زیر به بررسی چند نمونه از این خرابی­ها و چگونگی جلوگیری از آنها به تفکیک می­پردازیم:
۱- خاموت­بندی نامناسب در سازه­های بتنی: خاموت­بندی مناسب برای ایجاد یکپارچگی و مقاومت لازم برای عملکرد متقابل بین بتن و فولاد است. نقش خاموت در مقاومت لرزه­ای، کاهش کمانش طولی، افزایش ظرفیت باربری، افزایش مقاومت و شکل­پذیری و جلوگیری از شکست برشی است. اگر تعداد خاموت­ها کم باشد، یا فاصله خاموت­ها زیاد باشد، یا خاموت­ها در چشمه اتصال امتداد نیابند و یا قلاب­ها زاویه­ی مناسب نداشته باشند، آنگاه آرماتورهای طولی در گوشه­های خاموت­ها قرار گرفته و به صورت یک در میان، محصور شده و محصور شدگی مناسب رخ نمی­دهد. در نتیجه آرماتورها کارایی لازم را نداشته و ترک­ها گسترش پیدا کرده و عملکرد متقابل فولاد و بتن و شکل­پذیری بتن از دست می­رود. در نهایت ستون­های ساختمان دچار مفصل پلاستیک و شکست شده و ممکن است ساختمان دچار ریزش ­شود. در سازه دارای طبقه نرم نیز ابتدا ستون­ها دچار مفصل پلاستیک و شکست می­شوند، به همین دلیل در نگاه اول ممکن است علت این نوع خرابی پدیده طبقه نرم گزارش شود. با خاموت­بندی منسجم در انتهای تیر، نزدیک به ستون، می­توان مود خرابی را از شکست برشی به شکست خمشی هدایت کرد تا مفصل پلاستیک در ناحیه­ای دور از محل اتصال تیر به ستون رخ دهد. تعداد و فاصله خاموت­ها با توجه به ضوابط آیین­ نامه تعیین شده و بهترین زاویه قلاب­ها مطابق آیین­ نامه ۱۳۵ درجه می­باشد. [۳۱]
شکل ۱-۲۷: ضوابط مربوط به خاموت­ها.[۲۹]
۲- اتصال نامناسب تیر به ستون در اسکلت فلزی: وجود معایبی چون جوش نامناسب، عدم استفاده از صفحات سخت کننده، جزئیات ناکافی، کمانش و … موجب اتصال نامناسب تیر به ستون و تشکیل مفصل پلاستیک در ستون­ها می­گردد. اگر این اتفاق به صورت هم زمان در چند ستون از ستون­های یک طبقه رخ دهد، آن طبقه در مقایسه با سایر طبقات، آسیب­پذیری بیشتری داشته و بیشترین خرابی را متحمل می­ شود. در نتیجه خرابی آن شبیه به خرابی طبقه نرم به نظر می­رسد.
۳- طراحی تیر قوی-ستون ضعیف صرفه نظر از نوع اسکلت: همان­گونه که از نام این نوع طراحی مشخص است، این نوع طراحی براساس تیرهای قوی و ستون­های ضعیف صورت می­گیرد. پس از برخورد موج زلزله با سازه، ستون­ها در اثر انرژی زلزله که به صورت جابجایی به سازه وارد می­ شود، تمایل به جابجایی برای استهلاک انرژی دارند. اما در سازه­ای که این­گونه طراحی شده، ستون­ها بسیار ضعیف­تر از تیرها بوده و نمی ­توانند تیرها و به عبارت دیگر سقف­ها را در این جابجایی با خود همراه سازند. بنابراین ستون­ها نتوانسته بر صلبیت سقف­ها غلبه کنند، در نتیجه در محل اتصال تیر به ستون مفصل پلاستیک تشکیل شده و یک طبقه از کل سازه و یا کل سازه بسته به نوع طراحی و میزان انرژی آزاد شده از زلزله دچار ریزش می­ شود. در این نوع انهدام نیز به علت تشکیل مفصل پلاستیک در ستون­ها قبل از انجام تحقیقات به نظر می­رسد که سازه در اثر پدیده طبقه نرم دچار ریزش شده است.
البته لازم به ذکر است که طراحی بر اساس تیر قوی-ستون ضعیف با توجه به آیین­ نامه غیر­مجاز است. زیرا در طراحی، هدف جلوگیری از ریزش ساختمان برای حفظ جان، مال و امنیت انسان­ها در اثر زلزله بوده که با این روش طراحی، احتمال ریزش ساختمان بسیار بالاست و این هدف محقق نمی­ شود.
شکل۱-۲۸: طراحی غلط بر اساس تیر قوی-ستون ضعیف [۲۲]
شکل۱-۲۹: مقایسه دو نوع طراحی متفاوت [۲۲]
شکل ۱-۳۰: خرابی ناشی از طراحی غلط بر اساس تیر قوی-ستون ضعیف. [۳۱]
۴- استفاده از سیستم­های ترکیبی یا دوگانه در ارتفاع سازه: خرابی ساختمان­های دارای این سیستم، که فقط در زلزله ۱۹۹۵ کوبه مشاهده شد، بسیار شبیه خرابی طبقه نرم واقع در طبقات میانی ساختمان بود. در کوبه ساختمان­هایی قبل از سال ۱۹۸۱ ساخته شده بود که در آنها سیستم ترکیبی سازه بتن مسلح^[۳۱] در طبقات بالایی و سازه بتن مسلح فولادی^[۳۲] در طبقات پایینی استفاده شده بود. ۲۷ سازه از ۳۲ سازه­ی موجود با این سیستم در زلزله کوبه دچار شکست طبقه­ای که در آن تغییر در سیستم باربری رخ داده بود، شدند. چون این آسیب با شکست ستون­های طبقه­ای که در آن تغییر در سیستم باربری وجود داشت، همراه بود، بنابراین به نظر شبیه شکست طبقه نرم در طبقات میانی می­رسید. ویژگی­های این آسیب، خرد شدن بتن در پایه ستون، شکستگی بولت­ها، شکستگی بال صفحات فولادی، شکستگی صفحات در محل اتصال، ترک برشی بتن در محل اتصال تیر به ستون و شکست دیوارهای برشی بتن مسلح اطراف قاب­های بتن مسلح فولادی می­باشند. [۴]
۱-۱۳- فصل­های مختلف این پژوهش
همانطور که گفته شد، یکی از عوامل ایجاد کننده طبقه نرم، افزایش ارتفاع یک طبقه نسبت به سایر طبقات می­باشد. همین امر، یکی از شایع­ترین مشکلات حال حاضر ساختمان­های ساخته شده و یا در حال ساخت در ایران می­باشد. این ساختمان­ها عموماً به علت ایجاد فضای تجاری در طبقه یا طبقات اول، ایجاد یک شهربازی در طبقات بالایی یک مرکز تجاری و یا ایجاد یک مرکز همایش در طبقات اول یا میانی یک ساختمان اداری دچار نامنظمی در ارتفاع و پدیده طبقه نرم می­شوند. بنابراین بررسی تاثیر افزایش ارتفاع یک طبقه نسبت به سایر طبقات بر رفتار سازه به هنگام مواجه با زلزله، با توجه به گسترش روزافزون استفاده از آن امری حیاتی است.
این پایان نامه منحصراًً به بررسی تاثیر افزایش ارتفاع یک طبقه نسبت به سایر طبقات بر عملکرد سازه در مقابل با نیروی جانبی ناشی از زلزله، پرداخته است. در ابتدا کلیات مدلسازی در فصل دوم بیان می­ شود و در ادامه، در فصل سوم و چهارم مدل­ها تحت آنالیز دینامیکی طیفی و آنالیز استاتیکی غیرخطی قرار می­گیرند. در نهایت نیز نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار می­گیرند.
فصل ۲
کلیات مدلسازی
۲-۱- مقدمه
برنامه ایتبس^[۳۳] ابزار پیشرفته و کاملی برای مدلسازی و طراحی قاب­های ساختمانی به صورت یکپارچه است. منظور از یکپارچه این است که این برنامه در مراحل مختلف مدلسازی مانند بارگذاری، محاسبه جرم طبقات، محاسبه محل مرکز جرم و مرکز سختی، محاسبه و پخش نیروی زلزله، محاسبه بار باد و تحلیل ساختمان به همراه پی­ها و دال­ها، طراحی عضوهای قابی را به صورت خودکار و براساس آخرین پیشرفت­های علمی انجام می­دهد و مهندس محاسب را یاری می­نماید. برنامه ایتبس خصوصیات منحصر به فرد مدل ریاضی ساختمان را در نظر می­گیرد به طوری که مدل ساخته شده در این برنامه همانند ساختمان واقعی خواهد بود. در برنامه ایتبس گزینه ­هایی وجود دارد که عملیات ساخت مدل، تحلیل و طراحی ساختمان را راحت­تر و سریع­تر می­ کند. با وجود سادگی استفاده از این برنامه، ایتبس قابلیت ­های تحلیل و طراحی زیادی را دارا می­باشد. در این برنامه امکان تحلیل دینامیکی خطی و تحلیل استاتیکی غیرخطی به طور کامل وجود دارد. بعلاوه ایتبس هر دو قابلیت تحلیل و طراحی را دارا می­باشد و نیازی به تبادل اطلاعات بین نتایج تحلیل و طراحی وجود ندارد.
در این بخش از پایان نامه با بهره گرفتن از نرم­افزار ایتبس ورژن ۹٫۷٫۲^[۳۴] کلیات مدلسازی دو قاب خمشی بتن مسلح با تعداد طبقات ۷ و ۹ که دارای طبقه­ی نرم (ایجاد شده در اثر افزایش ارتفاع) هستند، مورد بررسی قرار می­گیرد.
۲-۲- معرفی قاب­های مورد مطالعه
مطابق ویرایش سوم آیین­ نامه ۲۸۰۰ این قاب­ها دارای ضریب رفتار ۷ و درجه اهمیت ۳ یا متوسط (مسکونی، اداری، تجاری، هتل­ها و …) بوده و در منطقه­ای با خاک نوع ۳ و میزان لرزه­خیزی خیلی زیاد واقع شده ­اند. برای بارگذاری ثقلی قاب­ها از مبحث ششم مقررات ملی ساختمان (آیین­ نامه ۵۱۲ بارهای وارد بر ساختمان) و بارگذاری لرزه­ای از ویرایش سوم آیین­ نامه ۲۸۰۰ استفاده شده است. با احتساب عرض باربر ۳ متر برای هر تیر، بار مرده و بار زنده برای هر تیر در کلیه طبقات به ترتیب ۱۶۰۰ نیوتن بر متر و ۲۵۰۰ نیوتن بر متر در نظر گرفته شد. اتصالات تیر به ستون در این قاب­ها صلب در نظر گرفته شده و در مراحل تحلیل سازه اثرات و کاهش ممان اینرسی تیر و ستون (ترک­خوردگی) در نظر گرفته شده است. ارتفاع کلیه طبقات بغیر از طبقه نرمی که ناشی از افزایش ارتفاع ایجاد شده، ۳ متر فرض گردید. مشخصات مقاطع در قاب­های ۷ و ۹ طبقه در جدول ۲-۱ و ۲-۲ قابل مشاهده است.
(الف) (ب)

مناطق مرجع

ایالات متحده

۲۹

۱۹۳

۲۷۱^۴/۴۷

دریای شمال^۵

۱۴

۱۶۲

n.a.

عربستان سعودی

۲۶۴

۲۴۴

n.a.

جهان

۱۲۰۱

۶۳۴۸

n.a.

n.a.: در منابع فهرست شدۀ پائین موجود نبود.
۱:.آمار ذخایر اثبات شده را شامل نمیشود. اطلاعات از منابع گوناگون گردآوری شده توسط آژانس بین المللی انرژی (EIA).
۲: این آمار فقط منابع نزدیک به دریای خزر را شامل میشود.
۳: اطلاعات از آژانس بین المللی انرژی (EIA)
۴: نفت و گاز متعارف کشف نشده
۵: شامل دانمارک، آلمان، هلند، نروژ و انگلستان.

• سیاستهای انرژی و خطوط لوله

بدنبال فروپاشی شوروی؛ شرکتهای نفتی، کشورهای منطقه و کشورهای خارج از منطقه، فعالیتهایی را در خصوص جذاب نشان دادن این منطقه برای سرمایهگذاری نفتی آغاز کردند. در این راستا میزان منابع موجود در منطقه بسیار بیشتر از حد واقعی نشان داده شد و ظرفیت منابع نفتی دریای خزر از ۳۰- ۲۰ میلیارد بشکه تا ۲۰۰ میلیارد بشکه تخمین زده شد.^[۳۵۸] با این حال اداره اطلاعات انرژی آمریکا مقدار ذخایر نفتی دریای خزر را حدود ۲۰ تا ۴۰ میلیارد بشکه و مقدار ذخایر گازی آن را در حدود ۲۰۰ تریلیون فوت مکعب برآورد کرده است.^[۳۵۹] (در برخی منابع نیز ذخیرۀ نفت قابل حصول، قطعی و انباشته شدۀ دریای خزر حدود ۲۰-۱۸ میلیارد بشکه برآورد شده است. از طرف دیگر آمار ارائه شده در مورد ذخیرۀ احتمالی نفت دریای خزر رقمی در حدود ۵۰ میلیارد بشکه میباشد).^[۳۶۰]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

همچنین از آنجا که غیر از ایران و روسیه، سه کشور ساحلی دیگر یعنی قزاقستان، ترکمنستان و آذربایجان در خشکی محصور هستند، انتقال انرژی نیز اهمیت پیدا کرد. از همان ابتدای فروپاشی، اروپا و آمریکا متنوّع کردن مسیرهای انتقال انرژی را مورد توجه قرار دادند و مسیرهای مختلفی را برای انتقال نفت دریای خزر پیشنهاد دادند. اما مهمترین مسیری که آمریکا آن را پیشنهاد کرد، مسیر باکو ـ تفلیس ـ جیحان^[۳۶۱] بود. این مسیر از پایانۀ سنگچال در ۴۰ کیلومتری جنوب باکو آغاز میشود و در طول ۲۰۰ کیلومتر از گرجستان عبور میکند و بعد از ورود به خاک ترکیه، در بندر جیحان واقع در ساحل دریای مدیترانه پایان مییابد. با وجود مخالفت جدی ایران و روسیه با احداث این خط لوله، بالاخره در تاریخ ۲۴ مه ۲۰۰۵ (۳/۳/۱۳۸۴) این مسیر فعالیت خود را آغاز کرد. همچنین اتحادیۀ اروپا برای تأمین بخشی از انرژی مورد نیاز خود و تنوع در منابع تأمین انرژی و نیز برای نفوذ در این منطقه، شرکتهای نفتی خود را روانه این منطقه کرده است. رویال داچ شل،^[۳۶۲] بریتیش پترولیوم، توتال^[۳۶۳]، انی^[۳۶۴] و آجیپ^[۳۶۵] از این جمله هستند. پیشبینی شده است که تا سال ۲۰۱۰ میزان صادرات نفتی خزر روزانه به ۲ میلیون بشکه برسد.^[۳۶۶]
رابرت فریدمن در مورد واکنش ایران و روسیه به خط لولۀ باکو – جیحان اظهار میدارد که تلاش آمریکا برای به راه انداختن این خط لوله و نیز خط لولۀ گاز از طریق دریای خزر^[۳۶۷] و نیز تصمیم نشست سازمان امنیت و همکاری اروپا در استانبول در ۱۸ نوامبر ۱۹۹۹ که خواستار ساختن خط لولۀ نفت باکو ـ جیحان شدند، ایران و روسیه را نگران ساخت. با این همه به نظر رابرت فریدمن آنچه که بیشتر نگرانی دو کشور را برانگیخت، اقدام دوم شورای امنیت وهمکاری اروپا بود که در آن یک اعلامیۀ بین دولتی در خصوص تصمیم برای ساخت خط لولۀ گاز از طریق دریای خزر از ترکمنستان به باکو برای انتقال گاز به ترکیه منتشر شد.^[۳۶۸] این اقدامها واکنش هر دو کشور ایران و روسیه را بدنبال داشت که بطور جداگانه به آن اشاره میکنیم.
مورد جدیدتری که در خط لولهها مطرح شده است، خط لولۀ ناباکو^[۳۶۹] است. در این زمینه بین ایران و روسیه تنها اختلاف وجود دارد. زیرا ایران مایل به مشارکت در این خط لوله است، در حالیکه روسیه مخالف این پروژه میباشد.
نکته مهم در مسأله انرژی این است که طی سالیان اخیر و پس از جنگ آمریکا در افغانستان و عراق، رقابتها بر سر منابع انرژی منطقۀ آسیای مرکزی و خزر شکل بارزتری به خود گرفته است و به روشنی یک منازعۀ ژئوپولیتیک را پیش رو میگذارد که گاهی در شکل تقابل و رقابت و گاه در چارچوب همکاری جلوه مینماید.^[۳۷۰] فرایند ورود آمریکا و اروپا به این منطقه، مجموعهای از همکاریها و رقابتها را در منطقه شکل داده است. در این پژوهش به بررسی رفتار ایران و روسیه در قبال تغییرهای رخ داده در منطقه و مقایسۀ آنها خواهیم پرداخت.

• سیاستهای روسیه

روی آلیسون بطور کلی سیاستهای روسیه را در خصوص مسائل انرژی منطقه به این ترتیب خلاصه نموده است: “روسیه منابع نفت و گاز را هم به عنوان یک دارایی استراتژیک و هم به عنوان یک ابزار استراتژیک در دریای خزر و آسیای مرکزی میشناسد. در شرایط حاضر و با وجود دولتهای منطقۀ خزر که بطور روزافزونی وابسته به سرمایه های خارجی و بطور خاص سرمایه های آمریکایی میشوند، (در حالیکه منابع مالی روسیه محدود باقی مانده است)، روسیه سه هدف را دنبال میکند: اول تلاش برای استفادۀ اولیۀ این دولتها از زیربناهای اقتصادی از قبل ایجاد شدۀ روسیه، دوم تشویق کمپانیهای نفت و گاز روسیه برای کسب حداکثر مشارکت ممکن در پروژه های قابل دسترس و سوم تلاش برای استفاده از ابزاری متفاوت برای ممانعت از اجرای پروژههایی که منافع مورد نظر روسیه را برآورده نمیسازند”.^[۳۷۱]
در خصوص ساخت خط لولۀ گاز از طریق دریای خزر، مسکو امیدوار بود که مهمترین تأمین کنندۀ گاز طبیعی از طریق خط لولۀ گاز جریان آبی^[۳۷۲] باشد. بنابراین بعد از امضای توافقنامۀ شورای امنیت و همکاری اروپا، این کشور سعی در تضعیف توجیه اقتصادی این پروژه ها نمود. شرکت گاز روسیه؛ گازپروم، در دسامبر ۱۹۹۹، پس از دوسال چانه زنی در مورد خرید گاز ترکمنستان به قیمت هر هزار متر مکعب ۳۶ دلار و خرید مقدار زیادی از گاز ترکمنستان در سال ۲۰۰۰، با ترکمنستان به توافق رسید. به نظر فریدمن در هر دو طرح هدف این بود که طرح ترانس خزر در مرحلۀ اجرا دچار مشکل شود.^[۳۷۳] روسیه همچنین به منظور تضعیف طرح ترانس خزر یک توافقنامه با ترکیه جهت فروش گاز و احداث خط لوله از زیر بستر دریای سیاه منعقد کرد.^[۳۷۴]
همچنین روسیه مسیرهای زیادی را به عنوان جایگزین باکو ـ جیحان برای احداث خط لوله پیشنهاد کرد. اندکی پس از استقلال، احداث دو خط لولۀ جدید موسوم به خطوط لولۀ نفت سریع «شمال» و «غربی»^[۳۷۵] آغاز شد که به ترتیب باکو را به نوروسیسک روسیه و سوپسای^[۳۷۶] گرجستان در دریای سیاه متصل سازد. ظرفیت این دو خط با هم ۲۱۵۰۰۰ بشکه نفت در روز است.^[۳۷۷] در این بین، روسیه به منظور تضمین صادرات خود، خط لولهای به طول ۹۸۰ مایل را که به وسیلۀ کنسرسیوم خط لولۀ دریای خزر احداث میشد، پیگیری میکند. این خط لوله ^[۳۷۸] که در حال حاضر مورد بهره برداری قرار گرفته است، میتواند روزانه ۳۴ /۱ میلیون بشکه نفت را از میدان تنگیز در غرب قزاقستان به یک پایانۀ نزدیک نووروسیسک در دریای سیاه تا سال ۲۰۱۵ برساند.^[۳۷۹] همچنین کیفیت یک خط لولۀ شمالی از آتیرا^[۳۸۰] در قزاقستان به سامارا^[۳۸۱] در روسیه بهبود داده شد.^[۳۸۲]
مسألۀ بعدی پروژۀ ناباکو است. بحران گازی میان روسیه و اوکراین موجب شد که اروپا مسیرهای جدید انتقال انرژی را در دستور کار قرار دهد و از وابستگی خود به روسیه بکاهد. قرارداد این خط لوله که قرار است گاز کشورهای حاشیۀ خزر را به اروپا انتقال دهد، در۱۳ ژوئیۀ ۲۰۰۹ در آنکارا با امضای ۵ کشور از۶ کشور عضو پروژه (ترکیه، اتریش، مجارستان، بلغارستان و رومانی) در آستانۀ عملیاتی شدن قرار گرفته و طبق برنامه‌ریزی‌ها قرار است، بهره‌برداری از آن در سال ۲۰۱۴ آغاز شود. هزینۀ ساخت این خط لوله ۸ میلیارد یورو است و ظرفیت آن ۳۱ میلیارد متر مکعب در سال است.
موضع روسیه در رابطه با پروژۀ مذکور منفی است. زیرا از وابستگی کشورهای منطقه، بویژه ترکمنستان، به روسیه میکاهد. روسیه که در حفظ موقعیت برتر خود در بازار انرژی اروپا جدی‌ است، روشهایی را برای کاهش نقش خط لوله ناباکو و حتی اخلال در ساخت آن در پیش گرفته‌ است که از جملۀ این فعالیتها می‌توان به قرارداد اخیر این کشور با آذربایجان برای پیش‌خرید بخش‌ اعظم تولید گاز حوزه شاه‌دنیز۲ ^[۳۸۳] اشاره کرد که در برخی منابع خبری روسی از این قرارداد به «چکه در خط لوله ناباکو» تعبیر شد.^[۳۸۴]

نوع تحقیق با توجه به هدف
تحقیق حاضر از لحاظ هدف و استفاده کنندگان ، از نوع کاربردی می باشد چرا که مستقیما از نتایج آن ، با اهداف تجاری استفاده می گردد.

روش انجام تحقیق ^[۱۰]
روش مورد نظر ما در این تحقیق روش توصیفی – پیمایشی می باشد.
غالب مطالعات تحقیقی یک روش یا استراتژی را نشان می دهند که به سادگی قابل تشخیص است و شامل رویه های مشترک خاصی مانند بیان مساله ، جمع آوری اطلاعات و نتیجه گیری اند. جزییات این رویه های خاص تا حدود زیادی با روش تحقیق معین می شوند.

روش توصیفی – کیفی^[۱۱]
این روش بر پایه توصیف وقایع و آنچه وجود دارد استوار است و به شرایط ، روابط موجود ، عقاید متداول ، فرایند های جاری و روند ها توجه دارد . تمرکز آن در درجه اول به زمان حال است هرچند غالبا رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مرتبط می باشند مورد بررسی قرار می دهد)خاکی، ۱۳۸۲(
تحقیق توصیفی شامل مجموعه روشهایی است که هدف آنها ، توصیف کردن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی صرفا می تواند برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری مورد استفاده قرار گیرد .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از ویژگی های تحقیق توصیفی این است که محقق دخالتی در موقعیت ، وضعیت و نقش متغیر ها ندارد و در آنها هیچ گونه دستکاری یا تغییر اعمال نمی کند و صرف آنچه را وجود دارد ، مطالعه می نماید و به تشریح آن می پردازد)حافظ نیا، ۱۳۷۷)
تحقیقات توصیفی ^[۱۲] را می توان بر اساس شیوه گرد آوری اطلاعات به دسته های مختلفی تقسیم نمود (خاکی، ۱۳۸۲(.
تحقیق پیمایشی
تحقیق همبستگی
تحقیق عملی
مورد کاوی
تحقیق پس رویدادی
پانل
روش پیمایشی
پیمایش^[۱۳] روشی در تحقیق است که هدف آن عمدتأٌ اکتشافی و توصیفی است و به طور عمده در آن از پرسش نامه استفاده می گردد هرچند ابزارهای دیگری نظیر مصاحبه ساختمند ، مشاهده و تحلیل محتوا نیز در آن بکار می رود(خاکی، ۱۳۸۲(. روش پیمایشی به منظور بررسی توزیع ویژگی های یک جامعه آماری به کار می رود .

روش همبستگی
در تحقیق همبستگی هدف اصلی آن است که مشخص شود آیا رابطه ای بین دو یا چند متغیر کمی وجود دارد و اگر این رابطه وجود دارد اندازه و حد آن چقدر است. میزان رابطه بین دو متغیر معمولأ به عنوان ضریب همبستگی بیان می شود که عددی بین صفر و یک است (خاکی، ۱۳۸۲(. در این تحقیق از روش پیمایشی و به منظور سنجش سطح ارتباط میان پارامترهای تحقیق از روش همبستگی استفاده شده است.

روش های جمع آوری اطلاعات^[۱۴]
گردآوری اطلاعات خود روندی محسوب می گردد که طی آن اطلاعات خاصی از گروه پاسخگویان گرفته می شود. به منظور جمع آوری اطلاعات ، روش های متعددی وجود دارد و اغلب برای کسب اطلاعات در یک تحقیق از روش های مختلفی استفاده می گردد (سعادت،۱۳۸۵(.
با وجود این که روش های زیادی جهت جمع آوری اطلاعات ارائه شده است اما اساسأ اطلاعات مورد نیاز در هر تحقیق به دو شکل اصلی قابل حصول است . این دو دسته از اطلاعات عبارتند از :

اطلاعات ثانویه^[۱۵]
این دسته از اطلاعات با مراجعه محقق به منابع اطلاعاتی فعلی مانند اسناد ، نشریات و کتب ، پروژه های از قبل انجام شده،اطلاعات آماری مراکزآمار و منابعی از این قبیل قابل حصول است .به عبارت دیگر این دسته از اطلاعات ، توسط محقق جمع آوری نشده است قبل از تحقیق وجود داشته و محقق از آنها استفاده می نماید.
در این تحقیق ، اطلاعات ثانویه شامل استفاده از منابع فارسی و انگلیسی مرتبط و تحقیقات انجام شده مشابه می باشد که محقق از آنها استفاده نموده است.

اطلاعات اولیه
به مجموعه اطلاعاتی اطلاق می گردد که با هدف انجام پروژه و توسط خودمحقق بدست می آیند. برخلاف اطلاعات ثانویه که قبل از انجام پروژه موجود هستند، اطلاعات اولیه از قبل موجود نبوده و باید توسط خود محقق حاصل گردد. انواع روش های مورد استفاده محقق به منظور کسب اطلاعات اولیه ، به شرح ذیل می باشد:

مصاحبه^[۱۶]
مصاحبه شیوه ای از جمع آوری اطلاعات است که در آن پژوهشگر با آزمودنی تماس مستقیم برقرار می کند . مصاحبه انواع مختلفی دارد . برای مثال می توان مصاحبه را به انواع ساختاریافته، نیمه ساختاریافته و اکتشافی طبقه بندی نمود.
مصاحبه اکتشافی : در این نوع مصاحبه، از قبل سوالات مشخص و دقیقی تنظیم نشده است و تنها فضای کلی مصاحبه تعیین می گردد این نوع از مصاحبه بیشتر در روش دلفی و یا در مواردی که نیاز به کشف عوامل و فاکتور های موثر داریم کاربرد دارد(خاکی، ۱۳۸۲(.

پرسشنامه^[۱۷]
پرسشنامه عبارت است از مجموعه ای از پرسش ها که به صورت باز یا بسته (دارای مقیاس) طراحی شده تا وضعیت یک پدیده یا نگرش افراد نسبت به یک واقعیت را مورد سنجش قرار دهد . تکمیل پرسشنامه می تواند به طریق مراجعه شخصی ، پستی یا تلفنی صورت گیرد (خاکی، ۱۳۸۲(. در این تحقیق ، مهمترین ابزار به منظور جمع آوری اطلاعات ، پرسش نامه می باشد . سوالات مطرح شده در پرسشنامه تماما از نوع بسته می باشد . سوالات بسته به گونه ای هستند که پژوهشگر برای هر یک از سوالات، مجموعه ای از گزینه ها را بر اساس قیاس ارائه می دهد تا پاسخ دهنده از میان آنها یکی را انتخاب نماید (خاکی، ۱۳۸۲(.
به عبارت دیگر، پاسخگو می باید فقط به موارد مطرح شده پاسخ دهد و در هیچ سوالی، پاسخگو بدون محدودیت به ارائه پاسخ نمی پردازد.
پرسشنامه بکارگرفته شده در این تحقیق شامل سوالات چند گزینه ای ^[۱۸]برای سنجش وضعیت و سوالات پنج گزینه ای در مقیاس لیکرت ^[۱۹] به منظور بررسی مستقیم فرضیات می باشد .
دربخش ضمایم، نمونه ای ازپرسشنامه که دراین تحقیق مورداستفاده قرارگرفته است ارائه داده شده است.
شکل ۳-۱: مدل مفهومی تحقیق
متغیر مستقل
قدرت دارایی ها
متغیر وابسته

کیفیت
نتایج
کیفیت
محیط فیزیکی
کیفیت
تعاملات
کیفیت خدمت
R: Relibility items:قابلیت اعتماد
SP: Responsiveness: پاسخگویی
E: Empathy: همدردی
2-1-4-9- مدل کیفیت خدمات در موتورهای جست و جوی اینترنتی(سروکوال)( ونگ، ژیه و گو^[87]، 1999)
ونگ، ژیه و گو(1999)، در اندازه گیری شکاف میان انتظارات و ادراکات کاربران موتورهای جست و جو در اینترنت با بهره گرفتن از مدل سنتی 5 بعدی سروکوال با شکست مواجه شدند. آنان مدل سنتی سروکوال را اصلاح کرده و 22 عامل آن را به 14 عامل کاهش دادند و در 5 بعد تقسیم بندی کردند. نویسندگان پرسشنامه طراحی شده بدین منظور را به سراسر دنیا میل کردند و با آنالیز اطلاعات حاصل از 168 پرسشنامه معتبر، دریافتند که عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و ایمنی^[88]، ابعاد مهمی برای مصرف کندگان نیستند. محققان 9 عامل از ابعاد 3 گانه( عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و ایمنی) را به منظور ایجاد یک بعد جدید گروه بندی کرده و آن را بعد حمایت فنی^[89] نامیدند. همچنین 3 عامل از بعد همدلی^[90] را تحت عنوان خدمت بیشتر^[91] گروه بندی کردند و بعد آخر تحت عنوان سرعت^[92] را نیز به جای بعد پاسخگویی^[93] در نظر گرفتند. به طور خلاصه ابعاد معرفی شده توسط آنان شامل بعد حمایت فنی، خدمت بیشتر و سرعت می باشد. این 3 عامل جدید به عنوان وسیله ای کارا و موثر در اندازه گیری شکاف میان انتظارات و ادراکات کاربران موتورهای جست و جو در اینترنت مورد استفاده قرار گرفت.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

2-1-4-10- ادراکات از کیفیت خدمات آموزشی( سروپرف)( اولدفیلد و بارن^[94]، 2000)
اولد فیلد و بارن(2000) ادراکات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی را مورد مطالعه قرار دادند. آنان نمونه ای 333 نفری از دانشجویان مدیریت و تجارت دانشگاه انگلستان را برای جمع آوری داده ها انتخاب کردند. نتایج حاصل از آنالیز اطلاعات جمع آوری شده توسط آنان نشان داد که ساختار 5 بعدی( عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، ایمنی و همدلی) برای اندازه گیری کیفیت خدمات آموزشی کافی نیستند. محققان 3 نام را برای عوامل جدید برگزیدند. عناصر لازم، قابل قبول و عملیاتی.^[95] که عنصر لازم شامل 13 عامل، عنصر قابل قبول شامل 5 عامل و عنصر عملیاتی شامل 3 عامل می باشند.
در ادامه تعدادی از مهمترین تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت خدمات آورده شده است:
2-1-4-11- مدل ارزش ایده آل از کیفیت خدمات( ماتسون^[96]، 1992)
در اکثر مطالعات انجام شده درباره کیفیت خدمات، انتظارات به عنوان یک سری ویژگی استاندارد در هنگام ارزیابی در نظر گرفته می شدند. اما نیاز است که این موضوع در مقایسه با سایر استارنداردها مانند استانداردهای مبتنی بر تجارب^[97]، استانداردهای مبتنی بر ایده آل ها^[98]، حداقل استانداردهای قابل تحمل^[99] و استانداردهای مطلوب^[100] مورد بررسی قرار گیرند. شکل شماره2-9 رویکرد مبتنی بر ارزش در کیفیت خدمات را نشان می دهد که این مدل سازی نتیجه و خروجی فرایند رضایت می باشد. این مدل استفاده از استانداردهای ایده آل را در مقایسه با تجربه نشان می دهد. به عبارتی در سطح ناآگاه ارزش، نتایج حاصل از تجربه از یک سو و استانداردهای ایده آل از سوی دیگر موجب عدم تأیید منفی می شوند و عدم تأیید منفی در سطحی بالاتر به نام سطح نگرش تعیین کننده رضایت خواهد بود. از آنجایی که عدم تأیید منفی، تعیین کننده اصلی در رضایت مشتری خواهد بود، باید توجه بیشتری به فرآیندهای شناختی که در آن مفاهیم مشتریان از خدمت شکل می گیرد و تغییر می کند، صورت گیرد.
سطح نگرش
سطح ارزش
رضایت
عدم تأیید منفی
نتایج حاصل ا زتجربه
استانداردهای ایده آل
شکل 2-9- مدل ارزش ایده آل از کیفیت خدمات
منبع: ماتسون(1992)
2-1-4-12- مدل ویژگی ها و اثرات کلی(داب هولکار^[101]، 1996)
نویسنده ضمن بیان اینکه خدمات سلف سرویس به دلیل افزایش هزینه نیروی کار، روز به روز محبوب تر می شوند، دو مدل جایگزین از کیفیت خدمات را برای خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور^[102]، ارائه می کند.
مدل ویژگی ها^[103]( شکل شماره2-10)، بر این مبناست که مصرف کنندگان ممکن است چه انتظاراتی داشته باشند. به عبارتی مبتنی بر رویکرد شناختی^[104] در تصمیم گیری است. جایی که مصرف کنندگان از یک فرایند جبران کننده برای ارزیابی ویژگی های مربوط با خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور به منظور شکل دهی انتظارات در کیفیت خدمات استفاده می کنند. در این مدل سرعت تحویل خدمات، سهولت استفاده، قابلیت اعتماد، لذت و کنترل مورد انتظار^[105]، عوامل تأثیرگذار بر کیفیت خدمات مورد انتظار خواهند بود.
مدل اثرات کلی^[106]، بر مبنای احساسات مصرف کنندگان به استفاده از تکنولوژی است و بر رویکرد احساسی^[107] در تصمیم گیری اشاره دارد. نگرش به استفاده از محصولات تکنولوژیکی^[108] و نیاز به تعامل با کارمندان ارائه کننده خدمات^[109]، عوامل تأثیرگذار بر کیفیت خدمات موردانتظار در این مدل می باشند. در هر دو مدل، کیفیت خدمات مورد انتظار، بر تمایلات استفاده از خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور، تأثیرگذار خواهد بود.
الف) مدل مبتنی بر ویژگی ها
تمایل استفاده از خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور
کیفیت خدمات مورد انتظار از خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور
کنترل مورد انتظار
لذت مورد انتظار
قابلیت اعتماد مورد انتظار
سهولت استفاده مورد انتظار
سرعت تحویل خدمات مورد انتظار
نگرش نسبت به استفاده از محصولات تکنولوژیکی
ب) مدل اثرات کلی
تمایل استفاده از خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور
کیفیت خدمات مورد انتظار از خدمات سلف سرویس تکنولوژی محور
نیاز به تعامل با کارمندان خدمات
شکل2-10- مدل ویژگی ها و اثرات کلی
منبع: داب هولکار (1996)
2-1-4-13- مدل کیفیت خدمات خرده فروشی و ارزش ادراک شده( سوئینی و همکاران^[110]، 1997)
در این مدل تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش و تمایل به خرید از طریق دو مدل جایگزین ارائه می شود. ارزش را می توان مقایسه بین آنچه مشتری دریافت می کند، در مقابل آنچه که می دهد، و یا مقایسه بین سود و هزینه تعریف کرد.(زیتامل و دیگران، 1988) مفهوم ارزش که در این مدل استفاده شده است، ارزش دریافتی در مقابل پول پرداختی است.
مدل 1- این مدل بیان می کند که علاوه بر کیفیت کالا و قیمت مورد انتظار، کیفیت خدمات عملیاتی و فنی نیز مستقیماً بر ارزش تأثیر می گذارند.
مدل2- این مدل بیان می کند که کیفیت خدمات عملیاتی، مستقیماً تمایل به خرید مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهد. همچنین کیفیت خدمات عملیاتی بر کیفیت خدمات فنی و از آن طریق بر کیفیت کالا اثر می گذارد و هردو آنها بر ارزش ادراک شده تأثیر دارند.
تجزیه تحلیل مدل اصلاح شده( مدل نهایی) اثبات محکمی بر این موضوع بود که کیفیت خدمات فنی، به طور مستقیم بر ارزش ادراک شده اثر می گذارد.
–