۴۹۶۰۳۳/۲-

۰۱۲۸/۰

R²(ضریب همبستگی)

۷۸/۰

(ضریب تعیین تعدیل شده)

۷۴/۰

D.W(آماره دوربین واتسن)

۳۵/۲

F فیشر

(۰۰۰۰/۰prob =) 9615/17

مأخذ:محاسبات تحقیق
با توجه به نتایج مدل اثرات ثابت ارائه شده در جدول (۴-۷) در شرکت­های مورد مطالعه، متغیر تغییرات حسابهای دریافتنی با توجه به مقدار آماره t (003/3) که بیشتر از سطح بحرانی(۹۶/۱ تا ۹۶/۱-) است و سطح احتمال مربوط به آن که معادل (۰۰۰۸/۰) و P-Value< 0.01 شده است، دارای رابطه­ معنی­دار با متغیر وابسته (هموارسازی سود) است و به ازاء یک واحد افزایش در متغیر تغییرات حساب­های دریافتنی، هموارسازی سود به میزان ۶/۶۷۷۷۷ واحد افزایش می­یابد، بنابراین در سطح اطمینان ۹۹% فرض صفردر فرضیه (۱) ­رد می­ شود و فرض مقابل پذیرفته می­ شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رابطه­ مثبت و معنی­دار متغیر تغییرات در موجودی کالا نیز همانند متغیر تغییرات حسابهای دریافتنی با توجه به آماره t و سطح احتمال مربوط به آن ( (P-Value <0.01 با متغیر هموارسازی سود تأیید می­ شود و به ازاء یک واحد افزایش در متغیر تغییرات در موجودی کالا، متغیر هموارسازی سود به میزان ۵۳۹/۶۹۶۳ افزایش می­یاید، از این رو فرض صفر در فرضیه (۲) رد می­ شود و فرض مقابل ­پذیرفته می­ شود. اما متغیر تغییرات حسابهای پرداختنی با توجه به مقدار آماره t (496/2-) و کم بودن سطح احتمال مربوطه (۰۱۲۸/۰) دارای رابطه­ معنی­دار با متغیر هموارسازی سود نمی ­باشد، در نتیجه می­توان گفت فرض صفر در فرضیه (۳) پذیرفته می­ شود و فرض مقابل رد می­ شود.
ضریب همبستگی(R²) به دست آمده نشان می­دهد که متغیر توضیحی مدل قادر است ۷۸/۰درصد تغییرات متغیر وابسته را توضیح دهد. با توجه به ضریب تعیین تعدیل شده ۷۴/۰، مشخص می­ شود که این ضریب بالا بوده و مفهوم آن توانایی تبیین مناسب مدل است. آماره دوربین واتسن محاسبه شده (۳۵/۲D.W=) حاکی از عدم وجود خودهمبستگی در مدل می­باشد و استقلال خطاها از یکدیگر (تفاوت بین مقادیر واقعی و مقادیر پیش بینی شده توسط معادله رگرسیون) تأیید می­ شود. براساس آماره آزمون F فیشر (۹۶۱۵/۱۷) و (۰۰۰۰/۰prob =)، برازش کل رگرسیون معتبر است و معناداری کل مدل تأیید می­ شود.
مدل۲)
جدول(۴-۸) نتایج آزمون F لیمر و آزمون هاسمن

نوع آزمون

آزمونF لیمر

آزمون هاسمن

مقدار آماره

۶۴۰۷/۱ F

۰۳۶۱/۷

P-Value

۰۰۰۲/۰

۰۰۲۴/۰

نوع مدل

پانل

فرضیه اول :
بین خلاقیت و سطح بهره ورذی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۴۱۴/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و نسبتاً قوی است و از لحاظ آماری معنادار است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سورانی (۱۳۸۵) در تحقیق خود به بررسی رایطه بین فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان معاونت صدا و سیما جمهوری اسلامی ایران پرداخته است. در این تحقیق بین خلاقیت و نوآوری و ریسک پذیری کارکنان با بهره وری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد که با تحقیق حاضر همسویی دارد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که متغیر خلاقیت با تمام متغیرها بجز هویت ارتباط مثبت و معناداری دارد. بیشترین همبستگی بین متغیر خلاقیت با ریسگ پذیری به میزان ۴۶۹/۰ می باشد.
فرضیه دوم :
بین میزان ریسک پذیری کارکنان و افزایش سطح بهره وری آنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۶۲۶/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و شدید است و از لحاظ آماری معنادار است.
احمدی (۱۳۹۰). در پژوهشی به بررسی رابطه بین فرهنگ مدرسه و بهره وری مدرسه پرداخته است. نتیجه این تحقیق نشان داد که بین ریسک پذیری و بهره وری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، که با نتایج تحقیق حاضر همخوانی دارد. متغیر ریسک پذیری با تمامی متغیرهای این تحقیق ارتباط مثبت و معناداری دارد بجز متغیرهای هویت و رهبری، که همبستگی بین ریسک پذیری با هویت و رهبری بصورت معکوس می باشد.
فرضیه سوم :
بین سبک رهبری و میزان بهره وری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۰۰۹/۰- است که نشان دهنده همبستگی معکوس و ضعیف است و از لحاظ آماری معنادار نیست.
دهقان و همکاران (۱۳۹۰) در تحقیقی به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بهره وری در سازمانهای خدمات دهی عمومی تهران پرداخته اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین متغیر رهبری با بهره وری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد که این نتیجه با تحقیق حاضر مغایرت دارد. دلیل این امر می تواند تفاوت در سبک مدیریتی در دو سازمان باشد.
فرضیه چهارم :
بین هماهنگی و انسجام درکارها و افزایش سطح بهره وری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۶۲۰/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و شدید است و از لحاظ آماری معنادار است.
نتیجه تحقیق های رضایی (۱۳۹۲) و احمدی (۱۳۹۰) مبنی بر ارتباط مثبت و معنی دار بودن هماهنگی و انسجام در کارها با بهره وری با نتیجه حاضر همسویی دارد. همبستگی بدست آمده نشان می دهد که این متغیر با مؤلفه های الگوهای ارتباطی و ریسک پذیری و حمایت مدیران و پاداش بیشترین همبستگی و ارتباط مثبت را داشته است.
فرضیه پنجم :
بین مساعدت و حمایت مدیران از کارکنان و افزایش سطح بهره وری آ؛نان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۴۱۴/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و نسبتاً قوی است و از لحاظ آماری معنادار است.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۵۰۶/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و شدید است و از لحاظ آماری معنادار است.
حدادی (۱۳۸۵) در تحقیق خود به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی با بهره وری در آموزش و پرورش منطقه ۴ تهران پرداخته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین مساعدت و حمایت مدیران از کارکنان و افزایش سطح بهره وری ارتباط ضعیفی وجود دارد که با نتایج تحقیق حاضر مغایرت دارد.بیشترین همبستگی بین متغیر حمایت و انسجام می باشد که نشان دهنده این موضوع است که هرچه حمایت مدیران از کارکنان بیشتر باشد انسجام در کارها بیشتر است.
فرضیه ششم :
بین برقراری یک سیستم کنترل مناسب و افزایش سطح بهره وری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۳۱۸/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و نسبتاً قوی است و از لحاظ آماری معنادار است.
هدایتی و دیگران (۱۳۸۸) در تحقیقی به بررسی رابطه فرهنگ اخلاق کار با بهره وری کارکنان حوزه سلامت بیمارستان های عمومی علوم پزشکی ایران پرداخته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که این متغیر ارتباط مثبت و معناداری با بهره وری دارد که با نتایج تحقیق حاضر همسویی دارد. همچنین نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین سیستم کنترل با سایر متغیرها این پژوهش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
فرضیه هفتم :
بین تعیین هویت کارکنان و افزایش سطح بهره وری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۲۳۶/۰- است که نشان دهنده همبستگی معکوس و ضعیف است و چون سطح معنی داری آن ۰۰۳/۰ و از ۰۵/۰ کمتر است از لحاظ آماری معنادار می باشد.
رضایی (۱۳۹۲) و دهقان و همکاران (۱۳۹۰) به این نتیجه رسیده اند که بین هویت و افزایش سطح بهره وری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد که با نتیجه تحقیق حاضر از لحاظ همبستگی معکوس و از لحاظ آماری معنی دار می باشد. البته این اختلاف در نتایج ممکن است از تفاوت در نوع مسئولیت و وظایف کارکنان، سبک رهبری، محیطی که کارکنان در آن کار می کنند و مؤلفه های بهره وری استفاده شده در این تحقیق ها باشد.
فرضیه هشتم :
بین یک نظام تخصیص پاداش بر مبنای عملکرد و سطح بهره وری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۵۵۶/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و نسبتاً قوی است و از لحاظ آماری معنادار است.
در این رابطه رضایی (۱۳۹۲) و احمدی (۱۳۹۰) و دهقان (۱۳۹۰) به این نتیجه رسیدند که بین یک نظام تخصیص پاداش شغلی بر مبنای عملکرد و بهره وری کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد که با نتیجه تحقیق حاضر همسویی دارد. این متغیر همچنین با سایر متغیرها بجز متغیر هویت ارتباط مثبت و معناداری دارد.
فرضیه نهم :
بین سازش با پدیده تعارض و افزایش سطح بهره وری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۵۲۳/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و نسبتاً قوی است و از لحاظ آماری معنادار است.
نتایج تحقیق هایی که توسط رضایی (۱۳۹۲) و احمدی (۱۳۹۰) و راستی (۱۳۸۶) انجام گرفته است نشان می دهد بین سازش با پدیده تعارض و افزایش سطح بهره وری ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد که با نتایج تحقیق حاضر همسویی دارد. این همسویی ممکن است بخاطر شبیه بودن جامعه آماری، محیط سازمانها، سبک مدیریتی، نحوه برخورد افراد با تعارض و … باشد.
فرضیه دهم :
بین الگوهای ارتباطی موجود در سازمان و افزایش سطح بهره وری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ضریب همبستگی محاسبه شده برای این متغیرها ۶۰/۰ است که نشان دهنده همبستگی مستقیم و شدید است و از لحاظ آماری معنادار است.
نتایج تحقیق های راستی (۱۳۸۶) و احمدی (۱۳۹۰) نشان می دهد که الگو های ارتباطی با بهره وری رابطه مثبت و معنی داری دارد که با نتیجه تحقیق حاضر همسویی دارد. همچنین نتایج این تحقیق نشان می دهد که الگوهای ارتباطی با تمام متغیرهای این تحقیق ارتباط مثبت و معناداری دارد بجز دو متغیر هویت و رهبری که در آن همبستگی بصورت معکوس می باشد و بیشترین تأثیر آن بر روی متغیر انسجام می باشد.
۵-۴ پیشنهادهای کاربردی :
۵-۴-۱ پیشنهاد کاربردی برای فرضیه اول (خلاقیت):
از آنجایی که فرض H1 تأیید گردید، برای افزایش خلاقیت فردی در بین کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه توصیه می گردد؛ مدیریت ابتدا موانع اصلی خلاقیت را برطرف کنند و سپس آزادی عمل بیشتری نسبت به انجام وظایف شغلی خود به کارکنان داده شود. البته ابتدا باید افراد مسئولیت پذیر شناسایی شوند.
برخی از موانع اصلی خلاقیت عبارتند از :
فقدا ن اعتماد به نفس
ترس از انتقاد و شکست

• تاکید زیاد بر منابع اطلاعات شخصی

• • استفاده از قیمت به عنوان مبنایی برای ارزیابی کیفیت

  ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

واکنش مدیریت در جهت:

• کاهش سطح پیچیدگی خدمت

• تاکید بر موارد محسوس

• تمرکز بر کیفیت خدمات

(سید رضا سید جوادین، ۱۳۸۴، ص ۲۲-۲۰)
۲-۲-۳-۲٫ پیامدهای تفکیک ناپذیری خدمات برای مدیریت و مشتری:
برای مشتری:

• به عنوان همکار در فرایند تولید

• نیاز به تعامل با مشتریان دیگر

• نیاز به مراجعه به محل ارائه خدمت

واکنش مدیریت در جهت:

• تلاش برای جداسازی فرایند تولید و مصرف خدمت

• مدیریت تعاملات بین تولید کننده و مصرف کننده

• بهبود در سیستم های ارائه خدمت (سید رضا سید جوادین، ۱۳۸۴، ص ۲۴-۲۳)

۲-۲-۳-۳٫ پیامدهای تغییر پذیری خدمات

• خریدار سطح بالایی از ریسک را ادراک می کند

• توسعه نام تجاری قوی مشکل است

• خدمات به صورت زنده تولید می شود

• اغلب شانسی برای اصلاح اشتباهات قبل از مصرف وجود ندارد

• اغلب بر داده های انسانی متکی است

• طراحی نمودار فرایند خدمت مشکل است.

(قبادیان و همکاران، ۱۹۹۴، صص:۴۳-۶۶)
۲-۲-۳-۴٫ پیامدهای فناپذیری خدمت

• ایجاد مشکل در زمانی که الگوی تقاضا غیر منظم است

• نیاز به تولید به موقع خدمات

• ناتوانی در ذخیره نمودن خدمات

• کشش ناپذیری عرضه در کوتاه مدت

(قبادیان و همکاران، ۱۹۹۴، صص:۴۳-۶۶)
۲-۲-۴٫ اهمیت کیفیت خدمات
ارتقاء کیفیت خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است چرا که بر کاهش هزینه ها، افزایش سطح رضایت مندی، حفظ و نگهداری مشتری، افزایش سود آوری و تبلیغات دهان به دهان تاثیر قابل توجهی بر جای می گذارد. به عقیده اکثر صاحب نظران مطمئن ترین راه به منظور کسب موفقیت، باقی ماندن در ذهن مشتریان است و این مهم تنها در سایه تولیدات و خدمات با کیفیت به دست می آید. آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت منجر می شود و با افزایش سطح کیفیت خدمات می توان رضایت مشتریان را افزایش داد. (کیماسی، ۱۳۸۳)
بولدینگ و دیگران در سال ۱۹۹۳ گزارش دادند که ادراک از کیفیت خدمات به طور مثبتی با تمایل به توصیه(تبلیغات شفاهی) و به طور منفی بر رفتار شکایت آمیز درارتباط است. (آلکساندریس و همکاران، ۲۰۰۲) ^[۲۸] بیکر^[۲۹] و کرامپتون^[۳۰] در سال ۲۰۰۰ بیان می کنند که کیفیت خدمت تاثیر مستقیمی بر سوددهی شرکت دارد، از آنجا که ارتباط مثبتی با حفظ و وفاداری مشتری دارد. موضوع حفظ مشتری برای مدیران سازمان های خدماتی بسیار مهم است. رزنبرگ^[۳۱] در مطالعات خود در سال ۱۹۸۳ نشان می دهد که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید شش برابر هزینه حفظ مشتریان کنونی است. هم چنین گزارش شده که افزایش خالص در ارزش فعلی سود شرکت حاصل از افزایش ۵ درصدی حفظ مشتری، از ۲۵ تا ۹۵ درصد در صنایع مختلف تغییر می کند. (آلکساندریس و همکاران، ۲۰۰۲)
بسیاری از محققین مطالعه کرده اند که چگونه سطوح بالاتر کیفیت خدمات ادراک شده به افزایش رضایت مندی مشتری منجر می شود. علاوه بر این، رضایت مندی مشتری، ابزاری برای وفاداری اوست که به طور مستقیم بر سود آوری و عملکرد کلی شرکت تاثیرگذار است. (لیا و همکاران، ۲۰۰۸)^[۳۲]
۲-۲-۵٫ اهمیت بهبود خدمات

۱-۸-۲ سابقه تاریخی جدول داده- ستانده در سطح ملی
با مطالعه تاریخ سیر تکاملی جدول داده- ستانده و چگونگی گسترش آن مشاهده خواهیم کرد که سابقه این جدول در تجزیه و تحلیل های اقتصادی بیش از ۷۰ سال است. (توفیق، ۱۳۷۱، ۴)^۲. متشابه تحلیل داده- ستانده و بطور کلی هرگونه کار نظری یا علمی درباره پیوند میان بخش های اقتصادی، جدول اقتصاددان، جراح و پزشک قرن هجدهم فرانسه، فرانسواکنه۳ است. جدول وی که در سال ۱۷۵۸میلادی انتشار یافت. دادو ستد میان سه طبقه اجتماعی آن دوران یعنی زمینداران، دهقانان و برزگران و دیگران را نمایان می سازد. این جداول را می توان نخستین الگوی داده ها و ستانده های اقتصادی دانست. (همان منبع، ۱۳۷۱، ۴)^۴. شاکل در کتاب خود در اهمیت جدول کنه چنین می نویسد: اندیشمندان هم عصر و طرفداران کنه جدول او را بزرگترین اکتشاف در عرصه اقتصادی بعد از قانون نیوتن یاد کرده اند. (شاکل، ۱۹۶۴، ۲۵)^۵.
«تحلیل جدول داده- ستانده در واقع حالت خاصی از نظریه تعادل عمومی لئون والراس از مکتب لوزان است- در الگوی تعادل عمومی پرسش اساسی این است که در کدام شرایط و به ازای چه مجموعه ای از قیمت ها، اقتصاد در حال تعادل بوده و در همه بازارها عرضه مساوی تقاضاست. برخلاف تحلیل جزئی که بر اثر تغییر در یک یا چند بازار بهم پیوسته بسنده می کند، در تعادل کلی موضوع بررسی پیش گیری و ردیابی تغییر در سراسر اقتصاد است. والراس تعادل کلی را به صورت یک دستگاه معادلات نمایش داد و ثابت کرد که در این دستگاه همه مجهول ها یعنی قیمت ها و مقادیر، جواب منحصر به فرد دارند. (توفیق،‌۱۳۷۱، ۴)^۶.
«اقتصاددانان شوروی مدعی بوده اند که فن داده-ستانده از نخستین ترازنامه اقتصادی شوروی در سال ۲۴-۱۹۲۳ مقدم بر نخستین برنامه پنج ساله آن کشور۳۲-۱۹۲۸ میلادی تهیه شده متاثر بوده است. مضافاً این که لئونتیف در سال ۱۹۲۵میلادی قبل از ترک شوروی، مقاله ای نیز تحت عنوان «تراز اقتصاد جماهیر شوروی» نوشته است که ظاهراً این مقاله طرح اساسی تحلیل داده- ستانده را دربرداشته است. (توفیق، ۱۳۷۱، ۵)^۷. آفرینش و اشاعه روش داده- ستانده مرعون اقتصادداران برجسته روسی تبار آمریکایی، واسیلی لئونتیف۸ است. نخستین جدول داده- ستانده، بعنوان ابزار تجزیه و تحلیل پدیده های اقتصادی در اوایل دهه ۱۹۳۰ م. توسط لئونتیف و همکارانش در دانشگاه هاروارد با بهره گرفتن از آمارهای ۱۹۱۹ و ۱۹۲۹ میلادی ایالات متحده آمریکا ساخته شد. (توفیق،‌۱۳۷۱، ۶)^[۲۲]. از سال ۱۹۵۰ به بعد امر تهیه جدول داده- ستانده به سرعت در سراسرکشورهای صنعتی عمومیت یافت. در دهه ۱۹۶۰ م اقتصاددانان انگلیسی به نام استون۲ از مباحث و تئوری های درآمد ملی کنیدز چارچوب داده- ستانده لئونتیف به ماتریس جدیدی دست یافت که به نام ماتریس حسابداری اجتماعی مشهود گردید. (بانوئی، ۱۳۷۶، ۶۳)^۳. در این ماتریس همانطور که بعداً اشاره خواهد شد روابط تولید و روابط مالی در هم ادغام و ماتریس جدیدی با ضرایب فنی جدید محاسبه می گردد که در این ماتریس پس اندازها و سرمایه گذاری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.
۲-۸-۲ سابقه تاریخی تدوین جدول داده- ستانده در ایران
اندیشه تدوین جدول داده- ستانده در ایران به زمانی برمی گردد که مرکز مطالعات خاورمیانه دانشگاه هاروارد قصد داشت جدولی را در سال ۱۳۳۳ هـ.ش برای اقتصاد ایران تهیه نماید ولی به علت فقدان آمار و اطلاعات مورد نیاز در سطح ملی و نیز در سطح بخش ها اندیشه مذکور عملی نشد. در اوائل دهه ۱۳۴۰ مسئولین وقت ایرانی پاره ای بررسی ها و مطالعات را برای جمع آوری آمارها، نه فقط در سطح ملی بلکه در سطح بخش ها، از جمله کشاورزی و صنایع انجام دادند. بنابراین اندیشه تهیه و تدوین جدول داده- ستانده سال ۱۳۳۳ و کوشش های مسئولین وقت ایرانی در اوائل ۱۳۴۰ زمینه را برای تدوین یک جدول داده- ستانده مهیا نموده و سپس مرکز تاسیس یافته دفتر آمار وزارت اقتصاد با کشورت پروفسور لئونتیف از دانشگاه هاروارد و پروفسور مانهالانولیس۴ از سازمان مرکزی آمار و برنامه ریزی هند و تعدادی از متخصصین ایرانی و خارجی توانست برای اولین بار جدول تجربی و مقدماتی داده- ستانده ایران را در سال ۱۳۴۱ تهیه و در سال ۱۳۴۴تکمیل کند. (بانوئی،‌۱۳۷۶، ۶۰)^۵. تهیه و تدوین جدول داده- ستانده در ایران را می توان با توجه به خصوصیات و روش شناسی جداول به دو دوره تقسیم نمود. این دو دوره عبارتند از: دوره (۱۳۶۴-۱۳۴۶) و دوره(۱۳۷۰-۱۳۶۵) تمام جداول داده- ستانده آماری و نیز آماری که در دوره اول تهیه و تدوین گردیده اند از نوع جداول سنتی محسوب می شوند و جداول داده- ستانده دوره دوم دارای ویژگی های جداول داده- ستانده مدرن می باشند. (همان منبع، ۱۳۷۶، ۶۱)^۶. اولین جدول داده- ستانده ایران که در سال ۱۳۴۴ تکمیل شد از لحاظ طبقه بندی بخش ها به دو صورت ده بخشی و بیست و نه بخشی بوده است. بخش های کشاورزی و نفت در هریک از این جدول ها به طور کلی و بدون تقسیم به زیربخش های مربوط به آنها درنظرگرفته شده اند اما سایه بخش های جدول های مذکور به زیربخش های صنعت و خدمات تقسیم شده اند.در سال ۱۳۵۱ اداره کل حساب های اقتصادی بانک مرکزی ایران سعی کرد یک جدول مستقلی برای سال ۱۳۴۸، به قیمت تولیدکنندگان محاسبه کند. جدول مذکور اولین کار تجربی بانک مرکزی بشمار می آید. از لحاظ طبقه بندی بخش های این جدول به دو صورت مورد بررسی قرار گرفت. یکی جدول ده بخشی و دیگری جدول بیست و پنج بخشی بخش های تشکیل دهنده جدول ده بخشی درست مانند طبقه بندی ده بخشی سال ۱۳۴۴ می باشد ولی در جدول ۲۵ بخشی تفاوت هایی در مقایسه با جدول ۲۹ بخشی سال ۱۳۴۴ وجود دارد. در سال ۱۳۵۶ اداره آمار و محاسبات ملی مرکز آمار ایران جدول جداگانه ای برای سال ۱۳۵۲ به قیمت تولید کنندگان با مشورت لئونتیف تهیه و تدوین کرد. برای اولین بار جدول مذکور توانست ویژگی های نوینی را در عرصه جدول داده- ستانده ایران به نمایش بگذارد که برخی از این ویژگی ها عبارتند از تنظیم جدول به دو صورت ۱۳ بخشی و ۵۹ بخشی. درنظر گرفتن جایگاه مستقلی برای صنایع کوچک، نشان دادن بخش کشاورزی به صورت ۵ زیربخش و بخش نفت به صورت ۳ زیربخش. این جدول همچنین توانست برای اولین بار بعضی از زیربخش های مستقل از جمله باغبانی، رستوان، هتل، مستغلات و اجاره که تا آن زمان در جداول پیشین درنظر گرفته نشده بود را نشان دهد. در سال ۱۳۶۱ اداره حساب های اقتصادی بانک مرکزی تلاش مستقلی را برای تدوین جدول داده- ستانده سال ۱۳۵۳ آغاز کرد. این جدول با طبقه بندی سیزده، بیست و پنج، و صد و یک بخشی منتشر شده است. در سال ۱۳۶۸ سازمان برنامه و بودجه جدول مستقلی را به قیمت های خریدار و تولیدکننده برای سال ۱۳۶۳ محاسبه کرد. این جدول از نوع جدول داده- ستانده غیرآماری است و برای تهیه و محاسبه این جدول از آمار و اطلاعات و طبقه بندی بخش های جدول ۱۰۱ بخشی داده- ستانده سال ۱۳۵۳ بانک مرکزی ایران استفاده کرد. و سپس برای سال ۱۳۶۳ به­هنگام گردید. جدول مذکور ۹۲ بخشی است که در بسیاری از جهات طبقه بندی بخش های آن شبیه به طبقه بندی جدول ۱۰۱ بخشی سال ۱۳۵۳ است. در سال ۱۳۷۳، دفتر حساب های اقتصادی مرکز آمار ایران جدول را برای سال ۱۳۶۵تهیه و تدوین کرد. جداول داده- ستانده سال ۱۳۶۵ که به صورت ۹ بخشی، ۷۸ بخشی، ۱۷۲ بخشی موجود می باشند و در تهیه و تدوین این جدول، ضمن جمع آوری آمارهای ثبتی معتبر و استفاده از نتایج طرح های آمارگیری متداول، قریب ۵۹ طرح آماری به روش نمونه گیری با مراجعه به ۱۱۵ هزار کارگاه نمونه تدوین و اجرا شده است. جدول مذکور مهم ترین و بزرگ ترین جدول تهیه شده در کشورمان تاآن زمان محسوب می گردد. در سال ۱۳۵۷ بانک مرکزی جدولی را برای سال ۱۳۶۷ تهیه و تدوین کرد. در سال ۱۳۷۶ دفتر حساب های اقتصادی مرکز آمار سعی نمود جدول دیگری را برای سال ۱۳۷۰ از طریق راس تعدیل شده بهنگام نماید. اطلاعات مربوط به ۵۱% از خانه های جدول ۱۳۷۰ با بهره گرفتن از پرسشنامه ها و نتایج طرح های آمارگیری استخراج گردید. و مستقیماً بدون نیاز به بهنگام سازی در جدول داده- ستانده قابل استفاده بوده و ۴۹% از اطلاعات خانه های جدول به دست اورده است هرچند که ابعاد جدول داده- ستانده سال ۱۳۶۵ ایران که بعنوان جدول سال پایه مورد استفاده قرار گرفت در تفصیلی ترین شکل خود دارای ۷۲ بخش امکان پذیر نبوده بنابراین جدول حاضر در سطح ۷۸ بخشی تهیه و تنظیم گردید. و بالاخره موسسه تحقیقات پولی و بانکی نیز در سال ۱۳۷۷ یک جدول ۵۰ بخشی برای سال ۱۳۷۲ تهیه و تنظیم کرده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۸-۲ مفروضات جدول داده- ستانده
در کاربردهای تحلیلی جدول داده- ستانده دو دسته مفروضات می توان شناسایی کرد. دسته اول شامل مفروضاتی است که به طور ضمنی در جدول های داده- ستانده پذیرفته می شود که اهم این مفروضات عبارتند از:
۱- اقتصاد ملی به روابط بین صنایع بخش ها و تقاضای نهایی تقسیم می شود که هریک از این دو قسمت به نوبه خود به اجزای ریزتر تقسیم می گردند و تولیدات هربخشی به منظور تولیدات بعدی در سایر بخش ها و تقاضای نهایی مصرف می گردند.
۲- فرض جمع پذیری بدین معنی است که اثر توام برنامه های تولیدی مساوی مجموع اثرات انفرادی هریک از آن برنامه هاست یعنی صرفه جویی و زیان های اقتصادی برونی وجود ندارد.
۳- طبق فرض تناسب، رابطه ثابتی میان تولید بخش و نهاده های آن وجود دارد. یعنی جدول­ها براساس تابع تولید لئونتیف استوار است (یعنی ضریب داده ها در تمام سطوح تولید یکسان است). از خواص مهم این تابع این است که تولید هربخش تابعی خطی از نهاده های آن بخش می باشد. به این ترتیب عوامل تولید قابلیت جانشینی نداشته و بازده ثابت نسبت به مقیاس حاکم است.
دسته دوم از مفروضات داده- ستانده معمولاً جهت تعمیم بخشیدن روابط گذشته برای استفاده در برنامه ریزی و پیش بینی آینده منظور می شودکه عمدتاً به ثبات ضرایب در طول سال جدول و سال بهره گیری برمی گردد که عبارتند از:
۱- جهت عدم تغییر در نسبت داده ها به تولید و فرض قبول منحصر به فرد بودن تابع تولید برای همه بخش ها، فرض می شود پیشرفتی در تکنولوژی صورت نگیرد.
۲- قیمت، مصرف، تقاضا و عوامل عرضه از پیش تعیین شده اند و این به معنی آن است که بازار نیروی کار و تولیدات شفاف است.
۳- به جهت ممانعت از تغییر روابط فرض می شود که صنعت جدیدی به اقتصاد وارد نمی­ شود.
۴- هیچ گونه محدودیتی در ظرفیت تولیدی وجود ندارد. به عبارت بهتر هرگونه افزایش در مصرف
نهایی بدون آن که ذخیره سرمایه موسسات را افزایش دهد در زمان کوتاه روی تولید اثر خواهدگذاشت
۵- جهت ثابت ماندن ضرایب، اثرات مصرف و شتاب سرمایه گذاری معمولاً نادیده گرفته می­ شود، یعنی تخفیف هایی از جهت مصرف بیشتر منظور نمی شود و سرمایه گذاری نیز متناسب با مصرف حرکت می­ کند.
۶- اشتغال نسبتاً کامل برای ظرفیت های تولیدی وجود دارد. یعنی تقاضای پدید آمده برای داده های واسطه یا مصرف نهایی، منجر به افزایش در تولیدات می شود. این فرض سبب می شود تا افزایش در تقاضا بدون استفاده از ذخیره انبار یا ظرفیت اضافی از طریق افزایش در تولید تامین گردد.
۷- ثابت بودن سیاست دولت و عدم وقوع حوادث طبیعی نظیر سیل و زلزله و … که درنتیجه پذیرش شرط ثبات ضرایب است. (شریفی، ۱۳۸۰، ۸۱)^۱.
۴-۸-۲ ساختار جدول داده- ستانده
رابطه اساسی تولید بخش های اقتصادی با بهره گرفتن از جدول داده- ستانده به صورت زیر نشان داده می شود.
جدول شماره (۲-۲) جدول داده- ستانده

ستانده(تولیدکل)

بخش های مصرف کننده(گیرنده)

بخش ها

تقاضای نهایی از تولیدات داخلی جمع صادرات سرمایه دولت مصرف

تقاضای رابطه جمع

ناحیه II

ناحیهI

بخش های تولیدکننده(دهنده)
بخش ۱
بخشi
بخشn
جمع(هزینه واسطه)

–

R_ij
ناحیهIV

ناحیه III

مقدمی (۱۳۸۷) تحت عنوان مقاله ای با عنوان” بررسی تصویر ذهنی مشتریان از سازمان و روش های بهبود آن (مطالعه موردی شرکت ایران خودرو )” بیان می دارد که بسیاری از سازمانها زمان . منابع و تلاش فراوانی را به منظور ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان و عموم مردم نسبت به شرکت و محصولاتش را صرف می نمایند . همچنین هزینه های هنگفتی صرف تبلیغات محصولات و خدمات خود به منظور نام تجاری گیرا و قوی می کنند و یا مبالغی را نیز برای حمایت از سازمانهای خیریه صرف می کنند تا در نظر مردم با انجام مسئولیت اجتماعی از خود تصویری مثبت به جای گذارند .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شهرکی مقدم، (۱۳۹۲) تحت عنوان مقاله ای با عنوان” الگویی جهت بررسی وضعیت تصویر ذهنی و رضایت از کیفیت مشتریان بنگاههای خدماتی به عنوان عوامل مؤثر بر شاخص وفاداری” می نویسد که شتری در دنیای بازاریابی امروزی در درجه ی نخست توجه شرکتها قرار گرفته است و وفاداری وی از مهمترین مباحث مطرح در این زمینه می باشد. یکی از روش های نوین سنجش وفاداری مشتریان یک بنگاه که در سال ۲۰۰۳ ارائه گردید، شاخصNPSاست. در این پژوهش با تبیین مدلی جدید، عوامل موثر بر این شاخص در بنگاههای خدماتی، به دو عامل رضایت مشتری از کیفیت خدمات و تصویر ذهنی وی از بنگاه تفکیک گردیده و میزان تأثیر هر یک از این دو عامل از طریق تلفیق شاخصNPS با مدل سروکوال که روشی برای سنجش کیفیت خدمات است اندازه گیری شده، و سپس الگویی جهت مشخص نمودن جایگاه و نحوه توزیع مشتریان بر اساس این دو فاکتور طراحی گردیده است. با توجه به این الگو، بنگاههای خدماتی می توانند با تعیین محدوده مشتریان هدف و نحوه توزیع آنها در این الگو، تصمیمات مناسب جهت افزایش و بهبود شاخصNPS خود را اتخاذ نماید. به منظور نشان دادن نحوه کاربرد این روش نیز مطالعه ای موردی بر روی سه شرکت نخست صنعت هواپیمایی کشور صورت گرفته و نتایج مربوط به آن در انتهای این پژوهش ارائه گردیده است.
منصوری مؤید(۱۳۹۱)تحت عنوان مقاله ای با عنوان،” ابزارهای بازاریابی و تصویر ذهنی گردشگران از مقصد” هدف این پژوهش مقایسه تصویر ذهنی گردشگرانی است که از ابزارهای مختلف بازاریابی به عنوان منبع اطلاعاتی استفاده می کنند. در این پژوهش ایران به عنوان مقصد مورد مطالعه و گردشگران خارجی که به نوعی تمایل خود را برای سفر به ایران اعلام کرده اند و به دنبال اطلاعات برای انتخاب مقصد سفر خود هستند، به عنوان جامعه مورد مطالعه، انتخاب شده اند. برای انجام این پژوهش، از روش تحقیق پیمایشی استفاده شد. یافته ها نشان داد اینترنت، که از نظر گردشگران مهمترین ابزار برای کسب اطلاعات در مورد مقصد است، بر تصویر عاطفی گردشگران تأثیر بسزایی دارد. به این ترتیب که تصویر عاطفی گردشگرانی که از اینترنت به عنوان منبع اطلاعاتی خود استفاده می کنند و کسانیکه از اینترنت استفاده نمی کنند، کاملاً متفاوت است.
در میان ابزارهای بازاریابی مختلف، بعد از اینترنت، تبلیغات دهان به دهان و کتابچه های راهنما و مجلات در رده دوم و سوم اهمیت قرار دارند. اما با اینکه اینترنت مهمترین ابزار بازاریابی شناخته شد، کتابچه های راهنما و مجلات بیشترین تأثیر را بر تصویر ذهنی گردشگران از ایران داشتند و بعد از آن، تبلیغات دهان به دهان، از نظر میزان تأثیر بر تصویر، در رده دوم قرار داشت.
صالح نیا، منیره، ۱۳۹۱، تحت مقاله ای با عنوان، تأثیر محیط فیزیکی بیمارستان بر تصویر ذهنی آن: دیدگاه مشتریان، بیان میدارد که با توجه به نتایج حاصل از پژوهش باید گفت که در زمینه ارتقای تصویر ذهنی بیمارستان در ذهن مراجعه کنندگان به آن، باید محیط فیزیکی (شامل ابعاد شرایط محیطی، فضای بیمارستان و مصنوعات و نمادهای به کار رفته در آن) مورد توجه قرار گیرد.
مرتضوی، ۱۳۹۱، تحت عنوان پژوهشی با عنوان، بررسی تاثیر تصویر و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان رستوران دیده شاندیز خراسان رضوی، بیان می دارد که حقیقات محدودی بر نقش تصویر و ارزش ادراک شده به عنوان متغیرهای کلیدی در بررسی رفتارهای پس از خرید مشتریتاکید داشته است.مشتری همواره کالا و یا خدمات را از شرکتی می‌خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کردوتصویر رستوران به عنوان یک عنصر ضروری و مهم رضایت شناخته شده است و بنابراین این مسأله سنگ زیربنایی برای موفقیت یک رستوران می‌باشد . با توجه به اهمیت تصویر ذهنی مشتریان و ارزش ادراک شده آنان به عنوان شاخص هایی که مستقیماً به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفاداری مشتریمربوط می‌شوند و ملاحظات راجع به تصویر، در توسعه یک استراتژی بازاریابی منسجم مهم می‌باشد.
محمدی، ۱۳۹۰، تحت عنوان پژوهشی با عنوان، بررسی تاثیرات عوامل رضایت و تصویر ذهنی مشتری بر وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار، بیان می دارد که ین پژوهش به صورت یکپارچه، تاثیر عوامل رضایت مشتری و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتری و تاثیر عوامل جبران خطا، کیفیت خدمات ، ارزش ادراکی و تصویر ذهنی بر رضایت مشتری را در فروشگاه بزرگ خرده فروشی هایپراستار با بهره گرفتن از مدل سازی معادله ساختاری مورد بررسی قرار داده است همچنین سنجش کیفیت خدمات و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات نیز به عنوان کار جانبی صورت پذیرفته است.
محمودانی،۱۳۹۰، تحت عنوان پژوهشی با عنوان، تعیین اثرات تصویر ذهنی مشتریان از برند برون خط بر استفاده ی آنان از برند برخط در خدمات بانکداری (مورد پژوهی بانک ملت )، همیت یکپارچگی مدیریت برند برون‌خط و برخط در خدمات بانکداری با توجه به گسترش ارائه‌ خدمات بانکداری اینترنتی در ایران از اهمیت روزافزونی برخوردار است. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه‌ی میان تصویر ذهنی از برند برون¬خط و قصد استفاده مشتری از برند برون‌خط و برخط در خدمات بانکداری است؛ در این راستا، اثرات متغیرهای باور و نگرش برون¬خط و برخط در قالب مدل معادلات ساختاری سنجیده شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده‌ها از نوع توصیفی پیمایشی می‌باشد. به این منظور با نمونه گیری تصادفی خوشه ای پرسشنامه‌ای بین ۳۸۰ نفراز مشتریان بانک ملت توزیع شد. نتایج نشان داد که تصویر ذهنی از برند برون‌خط به طور مستقیم بر باور به برند برون‌خط و برخط و به طور غیرمستقیم بر قصد استفاده از خدمات تاثیر گذار است.
سبزی، ۱۳۸۹، تحت عنوان پژوهشی با عنوان، بررسی رابطه بین تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه و وفاداری به فروشگاه (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای شهروند)، بیان می دارد که حقیقات انجام گرفته در رابطه با مقوله وفاداری، اثبات میکند که تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه، بر میزان وفاداری به فروشگاه بسیار تاثیرگذار است. بنابراین هدف تحقیق حاضر در گام اول بررسی تاثیر تصویر ذهنی بر میزان وفاداری به فروشگاه و در گام دوم تعیین رابطه تک تک ابعاد فروشگاه با وفاداری، می باشد. بدین منظور پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه، ابتدا از تحلیل عاملی اکتشافی برای استخراج عوامل متغیرهای مستقل و وابسته استفاده شد. سپس برای تعیین روایی هر کدام از سازه ها و همچنین تعیین ابعاد تصویر ذهنی مشتری، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. برای بررسی تاثیر تصویر ذهنی مشتری بر روی وفاداری مشتری، از مدل یابی ساختاری(تحلیل مسیر) استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه بر تصمیم خرید تاثیر گذار است.
دادوند، ۱۳۸۸، تحت عنوان پژوهشی با عنوان، بررسی تاثیر توسعه نام تجاری بر تصویر ذهنی مشتری، بیان می کند که ازاریابان، برای ایجاد تمایز بین محصولات خود و رقبا از استراتژیها و روش های گوناگونی استفاده می کنند. یکی از استراتژیهای که در زمان معرفی محصول جدید به بازار توسط بسیاری از شرکتها استفاده می گردد، استراتژی تعمیم نام تجاری است. استراتژی یک شرکت در قبال نام تجاری از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا تاثیر فراوانی در عملکرد مالی، کارایی و اثربخشی بازاریابی و توزیع وفروش کالا و همینطور ذهنیت مشتری دارد. یکی از مهمترین وظایف مدیران نامهای تجاری ایجاد تصور ذهنی مطلوب از آن نام تجاری و سپس کم کردن رابطه ذهنی با واقعیت کالا است. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل پینا و مارتینز در سال ۲۰۰۶ ایجاد و در راستای مدل مذکور ۷ فرضیه اصلی و ۶ فرضیه فرعی طراحی شد.
اوگبا، ۲۰۰۹، تحت مقاله ای با عنوان، بررسی تاثیر اصویر ذهنی نام تجاری بر وفاداری و تعهد در چین، بیان می دارد که ارتباط مستقیمی بین تصویر ذهنی از برند و موفقیت وجود داردکه بر اثر تجربه مشتری و رضایت و تعهد طولانی مدت او ایجاد می گردد. این مطالعه نشان می دهد که تصویر نام تجاری در وفاداری مشتریان و تعهدات آنها تاثیر گذار است.
پروکوپیس، ۲۰۰۸، تحت مقاله ای با عنوان، ویژگی های تصویر ذهنی از فروشگاه و رضایت مشتری در یک سوپر مارکت در یونان، بیان می دارد که هدف تحقیق گسترش آزمون های عملکردی و کشف رابطه بین تصویر ذهنی از فروشگاه و رضایت مشتری می باشد. این پژوهش با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی به دنبال این ارتبط است. نتایج نشان میدهد که پس از تقسیم مشتریان در ۴ گروه معمولی، بی ثبات، اجتماعی ، و گاه به گاه، تصویر ذهنی از فروشگاه بر رضایت مشتری تاثیر گذار است.
چانگ و لان، ۲۰۱۰، در تحقیقی که با عنوان، ادراک مصرف کنندگان چینی از تصویر ذهنی از هایپر مارکت، بیان می دارد که هدف اول این پژوهش پیدا کردن ویژگیهای با ارزش تصویر ذهنی از فروشگاه در بین مصرف کنندگان چینی در پکن و هدف دوم: درک اولویتهای مصرف کنندگان چینی در مقایسه با خرده فروشیهای بین المللی و خرده فروشی های داخلی، و سوم: ارئه پیشنهادات کاربردی برای بهبود تصویر ذهنی از فروشگاه میباشد. داده های این پژوهش توسط نرم افزار اس پی اس اس ۶ تجزیه تحلیل شدند نتایج نشان میدهد که ۱۸ ویژگی مهم در ایجاد تصویر ذهنی از هایپر مارکت در چین وجود دارد. نتایج بیان میکنند که مهمتر از همه، فضای فروشگاه، خدمات و پرسنل و بازارپردازی، ابعاد تصویر ذهنی از فروشگاه را تحت تاثیر قرار میدهند.
فالانت ، ۲۰۰۸ ، در تحقیقی که با عنوان، تاثیر رضایت مشتری و تصویر ذهنی بر وفاداری، بیان داشت که نتایج نشان میدهد که مشتریانی که دارای بالاترین درجه رضایت و تصویر ذهنی از باشند از وفاداری بیشتری برخوردارند در اولین بازدید رضایت کلی مهمتر از تصویر ذهنی است اما با افزایش دفعات خرید اهمیت رضایت کلی در ایجاد وفاداری کاهش و اهمیت تصویر ذهنی به طور نسبی افزایش مییابد.
کیامان، ۲۰۰۷، در تحقیقی که با عنوان، ارزش مشتری براساس نام برند، کیفیت خدمات صنعت هتل داری، بیان می دارد که تصویر برند، برای بسیاری از مشتریان و مصرف کنندگان معانی یا احساسات زیادی را القا می کند و می تواند در هر رده از محصولات یا بخش های خدمات از اهمیت فوق العاده ای برخوردار باشد. تصور مصرف کننده یا مشتری از یک برند می تواند هم به فروش محصول یا خدمت کمک کند یا به عنوان مانعی در برابر فروش قلمداد شود . اصل مفروض پیرامون تصویر برند آن است که مشتریان تنها خریدار خدمت نیستند بلکه تداعیات مربوط به تصویر برند همچون قدرت ، ثروت و مهارت ) و مهم تر از همه هویت و تداعی با سایر مصرف کنندگان یا مشتریان برند را نیز خریداری می کند .
آپیسیت، ۲۰۰۳، در تحقیقی که با عنوان، تاثیر برنامه های بازاریابی اجتماعی در مشتری و نگرش نسبت به تصویر شرکت در تایلند، بیان می دارد که یک برنامه بازاریابی اجتماعی و ارتباطات بازاریابی شرکت های بزرگ
می تواند نگرش مشتریان نسبت به شرکت های بزرگ را تغییر دهد. ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان، میزان تحصیلات و وضعیت تأهل بر توع تصویر ذهنی موثر بود.
راشا، ۱۹۹۸، در تحقیقی که با عنوان، مطالعه وفاداری مشتری و تصویر ذهنی از یک رستوران خوب، بیان می دارد که تصویر خوب از یک رستوران به عنوان جزء ضروری وفاداری مشتریان می باشد که باعث موفقیت یک رستوران می گردد. صنعت رستوران نقش مهمی در اقتصاد آمریکا دارد. ۱۲٫۲ میلیون کارمندان در این صنعت مشغول به فعالیت هستند. بسیاری از کسانی که بین ۳۰ و ۶۰ ساله ، تحصیل کرده و فعال می باشد از رستوران استفاده می کنند و این تحقیق در بین این افراد انجام شده است. و نتایج نشان می دهد که تصویر ذهنی از رستوران و غذا بر وفاداری مشتری تاثیر گذار است.
خلاصه
در این فصل به مرور مبانی تئوریک و پژوهشی مفاهیم مربوط به موضوع پرداخته شده است. در بخش مبانی تئوریک به بررسی مفاهیم و تئوری های عمده در این زمینه پرداخته شده است و در بخش مروری بر تحقیقات انجام شده پژوهش هایی که تا کنون در این حوزه انجام شده مورد مطالعه قرار گرفته است.
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
مقدمه
انتخاب و تعیین روش تحقیق در مطالعات مربوط به علوم انسانی یکی از مراحل مهم در هر پژوهش به شمار می رود و پژوهشگر باید روش مورد نظر خود را گزینش نماید. بدیهی است آن چه در این میان مهم و شایان تامل و دوراندیشی است، بستگی تنگاتنگ روش تحقیق با هدف ها، ماهیت موضوع و میزان دسترسی به امکانات اجرایی می باشد تا با بهره گیری از آنها پاسخ هایی هرچه دقیق تر، آسان تر و ارزان تر به پرسش های طرح شده در تحقیق فراهم گردد و با طی مراحل منظم و آکادمیک، بررسی و تحلیل منطقی یافته ها صورت گیرد.
جان دیویی پژوهش را فرایند جستجوی منظم برای مشخص‌کردن یک موقعیت می‌داند. بنابراین پژوهش فرآیندی است که از طریق آن می‌توان درباره ناشناخته‌ها به جستجو پرداخت و نسبت به آنها شناخت لازم را کسب کرد. در این فرایند از چگونگی گردآوری شواهد و تبدیل آنها به یافته‌ها تحت عنوان روش‌شناسی یاد می‌شود. روش تحقیق، فرایند جستجوی منظم برای مشخص‌کردن یک موقعیت نامعین است و از مراحل منظم و پیوسته‌ای تشکیل می‌شود، تا امر تحقیق علمی را از آغاز تا پایان امکان‌پذیر نماید (خاکی، ۱۳۷۸: ۱۴).
روش شناسی تحقیق
عبارتست از فرایند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت نامعین بنابراین تحقیق فرآیندی است که از طریق آن می توان درباره ناشناخته به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت لازم را کسب کرد. در این فرایند از چگونگی گردآوری شواهد و تبدیل انها به یافته ها، تحت عنوان روش شناسی یاد می شود. این سوال که داده ها چگونه گردآوری شود و مورد تفسیر قرار گیرند بطوریکه ابهام حاصل ازآنها به حداقل ممکن کاهش یابد، مربوط به روش شناسی تحقیق است. براین اساس روش تحقیق وسیله یا طریقه تعیین این امر است که چگونه یک گزاره تحقیق مورد تایید قرار می گیرد یا رد می شود.(سرمد و دیگران ،۱۳۸۳: ۴۵).مراحل عمده روش علمی یا روش تحقیق به شرح ذیل است :
۱-پی بردن به مساله
۲-جستجوی پیشرفته
۳-تدوین فرضیه
۴-مشاهده و آزمون فرضیه
۵-پذیرش، رد یا تعدیل کردن فرضیه (سرمد و دیگران،۱۳۸۳)
در این پژوهش نیز از این فرایند تبعیت شده است و بنابراین در این فصل به منظور تشریح علمی این روش، جامعه آماری و علل انتخاب آن، نمونه آماری و نحوه انتخاب آن، روش گردآوری اطلاعات از نمونه ها، روش و نوع وسیله جمع آوری اطلاعات، روش های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل نتایج اطلاعات به طور مفصل ذکر شده است .
روش تحقیق
تحقیق توصیفی
شامل مجموعه ای از روش‌هاست که هدف آن ها توصیف کردن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است.
تحقیق پیمایشی
روش تحقیق پیمایشی یکی از انواع روش های تحقیق توصیفی است که برای بررسی توزیع ویژگی‌های یک جامعه آماری به کار می رود(بازرگان،۱۳۸۰: ۵۸).
تحقیق توصیفی را می توان به دسته های پیمایشی، همبستگی و علی مقایسه ای طبقه بندی کرد. در تحقیق پیمایشی پاسخ پرسشنامه ها و مصاحبه ها در یک نمونه تعیین شده، جمع اوری و تجزیه و تحلیل می گردد و سپس پیشنهادهای لازم جهت نمونه اندازه گیری شده به جامعه تعمیم داده می شود.در این پژوهش نیز از روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده است.
این تحقیق پیمایشی از نوع مقطعی باشد. روش مقطعی به منظور گردآوری داده ها درباره یک یا چند صنعت در یک مقطع از زمان (یک روز ،یک هفته ،یکماه ،یکسال) از طریق نمونه گیری از جامعه انجام می شود. اینگونه پژوهشها به توصیف جامعه براساس یک یا چند متغیر می پردازد (سرمدو دیگران ،۱۳۸۳: ۲۵).
همچنین از آنجایی که این تحقیق درباره یک موضوع واقعی، عینی، زنده و پویا صورت گرفته است و از نتایج آن می توان بطور علمی استفاده کرد، یک تحقیق کاربردی نیز می باشد .هدف تحقیقات کاربردی، توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است .
روش گرد آوری داده های تحقیق
محقق برای بدست آوردن داده های مورد نیاز در تحقیق باید از ابزار متناسب با آن استفاده کند و پس از ان با تحلیل پردازش و تبدیل به اطلاعات به آزمون فرضیه ها بپردازد. ابزارهای عمده در تحقیقات حاضر برای جمع آوری عبارتند از :
منابع اولیه پرسشنامه
پرسشنامه به عنوان یکی از ابزارهای بسیار متداول در تحقیقات استفاده می‌گردد و عبارت از مجموعه‌ای از پرسش‌های هدف‌دار که با بهره‌گیری از مقیاس‌های گوناگون نظر، دیدگاه و بینش یک فرد پاسخگو را مورد سنجش قرار می‌دهد. پرسشنامه، مجموعه سوالات از قبل تدوین شده است که پاسخ دهندگان پاسخ های خود را درون دامنه ای از گزینه های معین انتخاب می کنند. وقتی محقق واقعاًمی داند که چه اطلاعاتی نیاز دارد و نحوه سنجش متغیرها ی مورد توجه اش را نیز می داند، پرسشنامه ابزار کارآمد و مفیدی برای جمع آوری داده ها است (دانایی خود و دیگران ،۱۳۸۴: ۵۲). در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته تصمیم گیری استفاده شده است.
منابع ثانویه
الف)کتابخانه ای ،بررسی اسناد و مدارک ،کتب ،مقالات و پایان نامه و استفاده از منابع اینترنتی
ب)مدارک و اسناد سازمانی (آثار گزارشهای عملکرد و…)
ج)مصاحبه
جامعه آماری تحقیق