۴/۴۳

کاهش هزینه های مالی

۴/۳۲

۴/۳۳

۴/۳۷

۴/۳۳

کاهش خطای کاربران

۴/۶۰

۴/۵۰

۴/۵۴

۴/۸۰

رضایتمندی ارباب رجوع

۴/۰۲

۴/۰۰

۳/۸۴

۳/۹۰

نمودار مقایسه‌ای میانگین مؤلفه‌های تحقیق با توجه به نوع پاسخ‌دهندگان
با توجه به جدول و نمودار فوق، می توان دید از نظر کارفرمایان پاسخ دهنده «کاهش خطای کاربران» با میانگین ۶۰/۴ وضعیتی بهتر از سایر ابعاد داشته است و از نظر کارکنان سازمان تأمین اجتماعی نیز همین مولفه با میانگین ۵۴/۴ نسبت به سایر مولفه ها بهتر بوده است. همچنین از نظر کارفرمایان، «رضایتمندی ارباب رجوع» با میانگین ۰۲/۴ نسبت به سایر مولفه ها میانگین کمتری داشته و از نظر کارکنان تأمین اجتماعی نیز وضعیت این مولفه با میانگین ۸۴/۳ نامساعدتر از سایر مولفه ها بوده است. بیشترین اختلاف نظر در «رضایتمندی ارباب رجوع» بوده است که میانگین نظرات کارفرمایان ۱۸/۰ بیش از کارکنان بوده است و کمترین اختلاف دیدگاه دو گروه در «کاهش هزینه های مالی» بوده است که میانگین نظرات کارفرمایان ۰۵/۰ کمتر از کارکنان بوده است.
به طور کلی کارفرمایان اغلب مولفه های تحقیق را اندکی بهتر از کارکنان سازمان تأمین اجتماعی ارزیابی کرده اند.
۴-۲) تحلیل آماری و بررسی فرضیات تحقیق
در این بخش با توجه به اهداف تحقیق به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته می‌شود. آزمونهای مورد استفاده در این بخش شامل :‌ آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون t تک نمونه‌ای، آزمون دو جمله ای، ‌آزمون فریدمن و آزمون‌های تکمیلی آن می‌‌باشد.
بررسی نرمال بودن متغیرها :
جهت بررسی فرض نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف بهره می‌بریم.
آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (Kolmogorov – smirnov (k-s) )
این آزمون برای تطابق توزیع متغیر مورد نظر با توزیع نرمال، احتمال تجمعی مقادیر داده‌های نمونه را با احتمال تجمعی توزیع نرمال مقایسه می‌کند. اگر اختلاف آن به قدر کافی بزرگ باشد، این آزمون نشان خواهد داد که داده‌های موجود با توزیع نرمال تطابق ندارد. آماره K-S بزرگترین اختلاف در احتمالهای تجمعی در طول بازه مقادیر است. اگر این مقدار از یک سطح آستانه فراتر رود این فرضیه صفر که نمونه از یک جامعه نرمال آمده است، رد می‌شود. پس در این آزمون فرضهای زیر بررسی می‌شوند :

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فرض _۰H : توزیع جامعه مورد بررسی نرمال است.
فرض _۱H : توزیع جامعه مورد بررسی نرمال نیست.
چنانچه P ـ مقدار بدست آمده جهت آزمون از سطح خطای ۰۵/۰ بیشتر باشد فرض _۰H رد می‌شود وگرنه دلیلی بر رد فرض _۰ H وجود نخواهد داشت و می‌توان گفت توزیع آن متغیر در جامعه نرمال می‌باشد.
نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف در مورد توزیع مولفه های تحقیق

ردیف

مولفه

بیشترین مقادیر اختلاف بین دو توزیع

آماره K-S

P- مقدار

مثبت

منفی

۱

کاهش مراجعه حضوری

۰/۰۹۳

-۰/۱۷۸

۱/۸۷۱