1. 1. Juan Carlos Fandos Roig , Javier Sanchez Garcia , Miguel Angel Moliner Tena and Jaume Liorens Monzonis . Customer Perceived Value in banking services . International Journal of Bank Marketing . vol 24 , No 5 , 2006 . Available at www.emeraldinsight.com

1. 1. Laiq Muhammad Khan , Rizwan Ahmed . A Comparative Study of Consumer Perception of Product Quality : Chinese versus Non – Chinese Products . Pak . j . eng . techno . sci . Vol 2 , No 2 , p: 118-143 .2012

1. 1. Maxwell Agabu Phiri & Thobeleni Mcwabe . CUSTOMERS’ EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS OF SERVICE QUALITY: THE CASE OF PICK N PAY SUPERMARKET STORES IN PIETERMARITZBURG AREA, SOUTH AFRICA . International Journal of Research In Social Sciences . Vol. 3, No.1, Sept. 2013: p 104 – ۹۶

1. 1. Mayuri Duggirala , Chandrasekharan Rajendran , R.N.Anantharaman . Patient – Perceived dimentions of total quality services in healthcare .Benchmarking : An International Journal ,Vo 15, No 5 , p: 560-583 , 2008

1. 1. Michael K. Brady and J. Joseph Cronin, Jr. . Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors . Journal of Service Research, Volume 3, No. 3, February 2001 , p: 240 – ۲۵۱, available at http://jsr.sagepub.com

1. 1. Muhammad Sabbir Rahman . Service Quality , Corporate Image and Customers Satisfaction Towards Customers Perceptions : An Exploratory Study on Telecom Customers in Bangladesh . Business Intelligence Journal , Vo 5 , No 1 , p: 56-63 ,2012

1. 1. Nilima Sonpal valias . Measuring the difference: An outcome evaluation resource for the disability sector . The vocational and rehabilitation research institute.2009 . p: 1

1. 1. Noor Azlinna Azizan , Bahari Mohamed . The Effects of Perceived Service Quality on Patient Satisfaction at a Public Hospital in State of Pahang , Malaysia . Asian Journal of Social Sciences & Humanities . Vo 2 , No 3 , p : 307-323 , 2013

1. 1. Norudin Mansorو Siti Haryati Shaikh Ali . A B2C Business Agenda: Analyzing Customers’ Perceptions towards Bumiputera Retailers , Asian Social Science , vol 6 , No 7 , july 2010 , p: 141-132

1. 1. Paul Alexander Clark, Maxwell Drain, Sabina B. Gesell, Deirdre M. Mylod,

Dennis O. Kaldenberg, Julie Hamilton . Patient perceptions of quality in discharge instruction . Patient Education and Counseling 59 (2005) , p:56–۶۸ . available at www.elsevier.com/locate/pateducou .

1. 1. Rahim Mosahab , Osman Mohamad , T.Ramayah . Service Quality , Customer Satisfaction and : A Test of Mediation . International Business Research . Vo 3, No 4 , p : 72-80 . 2010

1. 1. S.M. Irfan , Aamir Ijaz , M.M.Farooq . Patient Satisfaction and Service of Public Hospitals in Pakistan : An Empirical Assessment . Middle – East Journal of Scientific Research 12(6) ,p: 870-877 , 2012 .

1. 1. Shoshanna Sofaer , Kirsten Firminger . Patient Perceptions of the Quality of Health Services . 2005 . Available at www . annualreviews . org

1. 1. Sumathi Kumaraswamy . Service Quality in Health Care Centres: An Empirical Study . International Journal of Business and Social Science. Vol. 3 No. 16 .

1. 1. Wathek S Ramez . Patients’ Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention:An Empirical Study in Bahrain . International Journal of Business and Social Science. Vol. 3 No. 18 . p: 141-131

پیوست ها
با عرض سلام و آرزوی توفیق برای جنابعالی

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

پرسشنامه حاضر به منظور بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی طراحی شده و شاخص های مورد نظر در یک طیف پنج گزینه ای مورد سوال قرار گرفته اند. خواهشمندم پس از مطالعه دقیق گزینه ی مورد نظر خود را انتخاب کنید. پیشاپیش از همکاری صمیمانه و دقت نظر شما در ارائه پاسخ های مناسب که منجر به تحلیلی واقع بینانه از وضعیت موجود خواهد شد، کمال تشکر را دارم. در ضمن جمع آوری این اطلاعات صرفاً جنبه پژوهشی داشته و نیاز به نوشتن نام و نام خانوادگی نمی باشد.
بخش اول: اطلاعات دموگرافیک
بخش دوم :گزینه های نظرسنجی

بعد
گزینه ها
انتظار
ادراک

خیلی
خوب

خوب

متوسط

ضعیف

خیلی
ضعیف

خیلی
خوب

خوب

متوسط

تعلق جسمانی
Physical Belonging

تحقق یافتن عملی
Practical Becoming

سلامت جسمانی، بهداشت فردی، تغذیه، ورزش، آراستگی و پوشش ظاهر جسمانی

منزل، مکان کار، مدرسه، محله، اجتماع

فعالیت‌های مربوط به خانه، کار با دستمزد، مدرسه یا فعالیت‌های داوطلبانه، تأمین نیازهای اجتماعی و برخورداری از سلامت

بودن روانی
Psychological Being

تعلق جامعه‌ای
Social Belonging

تحقق یافتن فراغتی
Leisure Becoming

سلامت روانی و سازگاری، شناخت، احساس، عزت‌نفس، خودپنداره و خودداری

دیگران صمیمی، خانواده، دوستان، همکاران، محله و اجتماع

فعالیت هایی که تمدد اعصاب را افزایش داده و استرس را کاهش می‌دهند.

بودن معنوی
Spiritual Being

تعلق اجتماعی
Community Belonging

تحقق یافتن رشد
Growth Becoming

ارزش‌های فردی، استانداردهای فردی رفتار، اعتقادات معنوی

درآمد کافی، خدمات اجتماعی و سلامت، استخدام، برنامه‌های تفریحی، برنامه‌های آموزشی، فعالیت‌ها و حوادث اجتماعی

فعالیت‌هایی که منجر به تقویت یا توسعه دانش و مهارت می‌شود، سازگاری با تغییرات

۲-۱۷-۲ مددکاری اجتماعی و کیفیت زندگی
در ماه جولای سال ۲۰۰۰ میلادی طی نشستی که از سوی فدراسیون بین‌المللی مددکاران اجتماعی در شهر مونترال کانادا برگزار گردید، تعریف جدیدی از مددکاری اجتماعی به شرح زیر ارائه گردید : «حرفه مددکاری اجتماعی از طریق افزایش رفاه، تغییر اجتماعی، شیوه‌های حل مشکل در روابط انسانی و توانمندسازی افراد را بوجود می‌آورد. این رشته با به کارگیری نظریه‌های رفتار انسانی و نظام‌های اجتماعی، در مواردی که افراد با محیط‌شان تعامل دارند دخالت می کند. اساس و بنیاد مددکاری اجتماعی، اصول حقوق بشر و عدالت اجتماعی است.» (Hich, 2002 : 1)
در این تعریف به چهار مفهوم تغییر اجتماعی، شیوه‌های حل مشکل، فرد در محیط و توانمندسازی تأکید شده است. جهت درک بهتر از این کار پیچیده، تشریح این چهار بعد کلیدی ضروری به نظر می‌رسد :
تعهد به تغییر اجتماعی
به معنای کار منسجم با افراد آسیب‌دیده یا طردشده از جامعه است که این عمل بوسیله از بین بردن موانع، بی‌عدالتی و ظلمی که در جامعه وجود دارد صورت می‌پذیرد، این به معنای ایجاد فرصت‌های برابر و دفاع از منافع کسانی است که در گذشته سهمی برای آن‌ها درنظر گرفته نشده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حل مشکل
مددکاران اجتماعی در مقابل بحران‌ها و وقایع ناگهانی، به اندازه مشکلات فردی و اجتماعی پاسخگو می‌باشند. معمولاً در زمان مراجعه فرد به مرکز خدمات اجتماعی، مشکل موجود به وضوح مشخص نمی‌باشد، بنابراین برای مددکار اجتماعی، کشف نگرانی‌های مراجعه‌کننده، شناسایی نیازها و تشخیص موانع ارضا آن‌ها و در نهایت تعیین دقیق اهداف و برنامه‌های عملی بسیار دشوار می باشد. ویژگی کلیدی فرایند حل مشکل درگیر نمودن مراجع در هر مرحله از کار می‌باشد. در این فرایند همچنین به مراجعان مهارت‌های حل مشکل آموخته می‌شود تا آن‌ها بتوانند با مشکلات آینده خود به شیوه بهتری مواجه شوند.
فرد در محیط
یکی از جنبه‌های کلیدی اقدام مؤثر مددکاری اجتماعی فراتر رفتن از عوامل درونی (روانشناختی) و بررسی رابطه بین افراد و محیط‌شان (چیزی بیش از خانواده شامل دوستان، همسایه‌ها، مدرسه، محیط کار و …) می‌باشد.
توانمندسازی
به معنای این نکته که فرد احساس کند بر جریان زندگی اش دارای قدرت و کنترل است. توانمندسازی در مددکاری اجتماعی فرایند افزایش قدرت فردی، بین‌فردی و سیاسی مراجعان می‌باشد که بوسیله آن افراد می‌توانند موقعیت ویژه خود را ترقی داده و با مشکلات خود رو‌به‌رو شوند. (Hich, 2002 : 2)
به دلیل اهمیتی که موضوع کیفیت زندگی برای مددکاران اجتماعی دارد یکی از محورهای مهم منشور اخلاقی بین‌المللی مددکاران اجتماعی، مشارکت آن‌ها در توسعه سیاست‌ها و برنامه‌هایی عنوان شده که باعث بهبود کیفیت زندگی در جوامع خواهد شد.
۱۸-۲ مبانی نظری تحقیق
در این قسمت نظریه هایی در رابطه با کیفیت زندگی، رضایت، کنش متقابل، انتظارات، تنهایی اجتماعی، نقش، سلامت روان و نظریه هایی در مورد نوجوانی مطرح می شود.
۱-۱۸-۲ کیفیت زندگی Quality of life
کیفیت زندگی مفهومی چندوجهی، نسبی، متأثر از زمان و مکان و ارزش های فردی و اجتماعی است. مولفه ها و عوامل تشکیل دهنده اش با توجه به دوره زمانی و مکان جغرافیایی فرق خواهد کرد. کیفیت زندگی به مقدار زیاد از ارزش ها متأثر است و در واقع طبق ارزش های فردی، اجتماعی و ملی تعریف می شود و ضمن دارا بودن ابعاد عینی و بیرونی، امری ذهنی، درونی و متصور است و در نهایت به تصورات و ادراک فرد از واقعیت های زندگی بستگی دارد. (خوارزمی، ۸۴۴)
اصطلاح کیفیت زندگی برای نخستین بار در دهه ۱۹۵۰ در مباحث اجتماعی و اقتصادی مورد استفاده قرار گرفت و در آن زمان بیشتر به یک مفهوم اقتصادی تا روانشناختی دلالت داشت. پس از ارائه هرم نیازها توسط مازلو (۱۹۵۴, Maslow) که سلسله مراتبی از نیازها را ارائه می داد. توجهات از نیازهای صرفاً مادی و اقتصادی به نیازهای شناختی که در سلسله مراتب هرمی نیازها، در سطوح بالاتری قرارداشت، معطوف شد. در حال حاضر مفهوم کیفیت زندگی، تمامی سطوح نیازها از نیازهای فیزیولوژیک تا نیاز به خودشکوفایی و تحقق خود را دربرمی گیرد. (اندروز و زالای^[۳۰]، ۱۹۸۰ به نقل از نوری کربلایی، ۱۳۷۵). هندکلیف و همکاران^[۳۱] (۱۹۹۳) ذکر می نمایند امروزه برای تعیین نیازها و ارتقاء سطح سلامت افراد تحت مراقبت، کیفیت زندگی آن ها را مورد بررسی قرار می دهند.
در رابطه با مفهوم کیفیت زندگی، تعاریف بسیاری وجود دارد که هر کدام به جنبه های خاصی از آن تأکید نموده اند. نویسندگانی مانند بیر^[۳۲] (۱۹۸۸)، براون^[۳۳] (۱۹۸۸)، کولی^[۳۴] (۱۹۸۸) و مک فارلن^[۳۵] (۱۹۸۸) تعریف مثبتی از کیفیت زندگی داشته اند. شلاک^[۳۶] (۱۹۵۵) بیان نموده که کیفیت زندگی مفهوم انعکاس های شرایط دلخواه شخص در زندگی است. مفهوم کیفیت زندگی به برداشت و درک فرد از موقعیت خود در زندگی به چهارچوب اهداف و نظام ارزشی پذیرفته شده وی بستگی دارد. (ایوانزوکوپ^[۳۷]، ۱۹۸۹) به بیان دیگر کیفیت زندگی هر فرد به درک منحصر به فرد وی از زندگی بستگی دارد. (سلا^[۳۸]، ۱۹۹۴)
“براون” کیفیت زندگی را به عنوان تفاوت بین آن چه شخص بدست آورده و آرزوها و نیازهای برآورده نشده او می داند، هر چه این تفاوت بیشتر باشد، کیفیت زندگی پایین تر است. (میشل پاول^[۳۹]، ۲۰۰۳)

میزان اهمیت سازگاری نرم افزار های دورکاری

جامعه و نمونۀ آماری
جامعۀ آماری:
جامعه آماری به کل افرادی گفته می شود که از جهات خاص مربوط به نقطه نظرهای تحقیق دارای صفات مشترک بوده و مشمول نتایج پژوهش مورد نظر باشند. محقق باید قبل از آغاز کار پژوهش، چارچوب جامعه آماری آن تحقیق را مشخص و روشن کند تا هم تکلیف خودش معلوم باشد و هم بتواند آن را به سادگی به دیگران معرفی نماید. جامعه آماری را جامعه هدف نیز می گویند. جامعه آماری عبارت است از کلیه افراد، وقایع یا چیزهایی که محقق می خواهد به تحقیق در مورد آنها بپردازد بطوریکه حداقل در یک صفت مورد نظر مشترک باشند. با توجه به تعریف بیان شده جامعه آماری در این تحقیق شامل کارمندان و سرپرستان وزارت صنایع و معادن در تهران می باشد.
نمونه آماری و روش نمونه گیری:
از آنجا که جامعه آماری این تحقیق یعنی کارمندان و سرپرستان وزارت صنایع در تهران ذکر شده، جامعه محدود بوده، لذا در این تحقیق از فرمول جامعه محدود برای نمونه گیری استفاده شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

واحد نمونۀ مورد مشاهده
با توجه به جامعۀ آماری و هدف، واحد نمونۀ مورد مشاهده، یک فرد (شخصی که در وزارتخانه صنایع و معادن مشغول به کار میباشد) مدنظر قرار گرفته شده است.
برآورد حجم نمونه
گروه نمونه، یک مجموعه فرعی از جامعه آماری است که با مطالعه آن محقق قادر است نتیجه را به کل جامعه آماری تعمیم دهد. یا به عبارت دیگر، تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری که بیان کننده ویژگیهای اصلی جامعه باشد را نمونه گویند.
در این تحقیق از آن جایی که جامعه مورد نظر که کارمندان و سرپرستان سازمان است محدود در نظر گرفته شده است، بنابراین جهت محاسبه حجم نمونه مورد نیاز برای پژوهش از رابطه زیر استفاده گردیده است

که در آن :
P: برآورد نسبت صفت متغیر، (۵/۰ = P)
Z: مقدار متغیر نرمال واحد، متناظر با سطح اطمینان ۹۵ درصد، ( )
مقدار اشتباه مجاز، (۰۶۸/۰ = )
N : حجم جامعه محدود
مقدار P برابر با ۵/۰ در نظر گرفته شده است. زیرا اگر ۵/۰ = P باشد، n حداکثر مقدار ممکن خود را پیدا ‌می‌کند. این امر سبب می‌شود که نمونه به حد کافی بزرگ باشد. (آذر، مومنی، ۱۳۸۰ ،ج۲: ۷۲).
بنابراین حجم نمونه مورد نیاز پژوهش عبارت است از :
روش های گرد آوری داده ها
یکی از مهم ترین مراحل تحقیق، گرد آوری اطلاعات است. اطلاعات مورد نیاز برای انجام تحقیق رابه طرق مختلف می‏توان جمع آوری نمود. ابزارهای گوناگونی مانند مشاهده، مصاحبه، پرسشنامه و اسناد و مدارک و غیره برای به دست آوردن داده ها وجود دارد. هر یک از این ابزارها معایب و مزایایی دارند که هنگام استفاده از آنها باید مورد توجه قرار گیرند تا اعتبار پژوهش دچار خدشه نشود و از طرفی نقاط قوت ابزار تقویت گردد. هر پژوهشگر باید با توجه به ماهیت مسأله و فرضیه های طراحی شده یک یا چند ابزار را انتخاب نماید و پس از کسب شرایط لازم در مورد اعتبار این ابزارها، از آنها در جهت جمع آوری داده ها بهره جوید تا در نهایت از طریق پردازش و تحلیل این داده ها، بتواند در مورد فرضیه ها قضاوت نماید. انتخاب ابزارها باید به گونه ای باشد که پژوهشگر بتواند از نحوه انتخاب ابزار خود دفاع کند و از این طریق دستاوردهای پژوهش خود را معتبر سازد. مهمترین روش های گردآوری داده ها در این تحقیق بدین شرح است :
مطالعات کتابخانه ای
از طریق این نوع مطالعه داده های ثانوی به دست می آیند که پیش از آغاز تحقیق توسط پژوهشگر بررسی می شوند. منابع این داده ها عبارتند از : داده های موجود در اسناد گذشته، آمارهای رسمی، آمارهای غیر رسمی و اسناد و مدارک سازمانی. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات این تحقیق و مباحث نظری مرتبط با موضوع از روش مطالعات کتابخانه ای (کتب و مقالات انگلیسی و فارسی ، پایان نامه ها، سایتهای اینترنتی) استفاده شده است.
مطالعات میدانی
روش دیگری که در این پژوهش مورد استفاده قرار می گیرد، روش میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه است، با توجه به اینکه پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی برای کسب داده‏‏های پژوهش است محقق در این پژوهش به منظور دست‏یابی به حقایق مربوط به گذشته، حال و پیش‏بینی وقایع آینده از پرسشنامه منظم سازمان یافته استفاده نموده است که با ارزشگذاری، کدگذاری و تجزیه و تحلیل، تعبیر و تفسیر پرسشنامه منظم به علت یکنواختی آن برای همه آزمودنی‏‏ها، آسان و راحت بوده، چرا که از پاسخگو خواسته می‏شود به جای انشای پاسخ، تنها یک علامت در مقابل یکی از پاسخ‏های پیش‏بینی شده بگذارد .
همانطور که در جدول نشان داده شده است پرسشنامه طراحی شده در این تحقیق شامل ۴۳ سوال بوده. برای هر کدام از ابعاد ۳ گانه مفهوم تمایل به پذیرش دورکاری (رفتار، هنجار، کنترل رفتار درک شده) به ترتیب ۴ و ۲ و۳ بعد در نظر گرفته شده است که برای هر کدام از آنها سوالاتی طراحی شده که در واقع هر کدام از ابعاد مورد نظر به وسیله سوالات طراحی شده اندازه گیری می شود. به این ترتیب برای درک از منافع شخصی ۶ سوال، درک از مفید بودن ۵ سوال، درک از راحتی استفاده ۶ سوال، سازگاری ۲ سوال، درک از درستی ۲ سوال، ساختار فرهنگ ۴ سوال، درجه کار ائی شخصی ۲ سوال، در دسترس بودن منابع ۴ سوال و شرایط تسهیم فناوری ۲ سوال طراحی شده است.
مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه
برای طراحی این سوالات از طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده گردیده است که یکی از رایج ترین مقایسهای اندازه گیری به شمار می رود. این طیف یک مقیاس فاصله ای است که از تعدادی عبارت و گزینه های جوابیه تشکیل شده است. لذا یک مقیاس مرکب است. گزینه های جوابیه در این مقیاس، معمولا نشانگر میزان موافقت یا مخالفت پاسخگو نسبت به یک موضوع یا مفهوم معین، اعم از مثبت و یا منفی است. به عبارت دیگر از طریق این مقیاس می توان باور و نگرش پا سخگو را تعیین کرد. ( خاکی، ۱۳۷۸) شکل کلی و امتیاز بندی این طیف به خیلی موافقم با امتیاز ۵ و خیلی مخالفم با امتیاز ۱تعلق می گیرد.

گزینه

خیلی مخالفم

مخالفم

نظری ندارم

موافقم

بسیار موافقم

امتیازات

۱

۲

۳

۴

« قالَ رَبَّ اشَرحَ لی صَدری و یَسَّرلی امری، موسی به خدا عرضه داشت پروردگارا پس شرح صدرم عطا فرما و کار مرا آسان گردان.» (قرآن کریم، الطه/۲۶ و ۲۵)
هجویری با اشاره به اینکه موسی در وجودش صفای درون بود و صوفی حقیقی کسی است که از خود فانی و به حق باقی باشد به این آیه قرآنی استناد کرد هاست.
طباطبایی در المیزان ذیل آیه آورده است :
« جمله رب اشرح لی صدری به معنای گشاد کردن و باز کردن است، گویا سینه انسان را که قلب در آن جای دارد ظرفی فرض کرده که آن‌چه از طریق مشاهده و ادراک در آن وارد می‌شود جای می‌گیرد، و در آن انباشته می‌شود، و اگر آن‌چه وارد می‌شود امری عظیم و مافوق طاقت بشری باشد سینه نمی‌تواند در خود جایش دهد، ناگزیر محتاج می‌شود به اینکه آن را شرح دهندو باز کنند، تا گنجایشش بیشتری گردد.» (علامه طباطبایی، ۱۳۸۷: ۲۰۲).
آنگاه گفت : « وَیَسرلی امری، امرم را آسان ساز که مقصود همان امر رسالت است، و نگفت : رسالتم را تخفیف بده، وخلاصه به دست کم آن قناعت کن، تا اصل رسالت آسانتر شود، بلکه گفت همان امر خطیر و عظیم را با همه دشواری و خطرش بر من آسان گردان.» (همان : ۲۰۲)
آن‌چه از این دو آیه متوجه می‌شویم این است که: حضرت موسی خود می‌دانست امر رسالت عظیم است و کسی که به مقام رسالت می‌رسید وحی خداوند بر روح و درونش نازل می‌شد لذا در همان ابتدای کار از خدای خود خواست سینه‌ای وسیع و گشاده با ظرفیت زیاد که تحمل سخنان وحی الهی را داشته باشد به او عطا کند و در کنار این امر رسالت را هم بر او سهل کند، زیرا امر رسالت کار دشوار و مشکلی بود، لذا موسی (ع) از خداوند خواست که به او قدرت تفکر و آمادگی روحی، عطا کند تا بتواند در پرتو آن و به مدد الهی به هدف خود نائل شود.
« اَلَمْ نَشْرَحْ لَکَ صَدْرَک، ای رسول آیا ما تو را شرح صدر عطا نکردیم.» (قرآن کریم، انشراح/۱)
«یکی از صفات رهبران اسلامی شرح صدر است تا با روحی وسیع و فکری گسترده مشکلات و مخالفت‌ها‌ را تحمل کنند.» (رضایی اصفهانی، ۱۳۸۹: ۴۴۵)
هجویری با اشاره به تصفیه باطن، و درون به عنوان یکی از اصول تصوّف یاد کرده و چون حضرت رسول (ص)حق را می‌دید لذا از خداوند می‌خواست درونش را مورد تأئید خود قرار دهد به این آیه استناد کرده است.
« این آیه خطاب به رسول خدا نازل شده است و از پروردگار خود تقاضا کرد سینه‌ای گشاده به او عطا کند تا وحی الهی و معارف آن را به بهترین نحو دریافت کند، در مقابل سختیها مقاومت کند و آن دستورات الهی را در میان مردمان دیگر تبلیغ کند شرح کلام سخت و معنای بسیط آن را برایش بیان کند به دلیل اینکه حضرت رسول (ص) می‌دانست یکی از الطاف خداوند بربنده شرح صدر بوده و فرد را شکیبا و توانا می‌کند تا درخواسته‌های خود موفق پیروز شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

« خُذِاَلعَفْو و أمُرأ بالْعُرفِ و أَعْرِضْ عَنِ الْجاهِلینَ، طریقه عفو و بخشش پیش گیر و به نیکوکاری امر کن و از مردم نادان روی بگردان که بر تو جز دعوت و اتمام حجت نیست.» (قرآن کریم، الاعراف/۱۹۹)
رضایی اصفهانی در تفسیر قرآن مهر آورده است که :
آموزه‌های آیه فوق براین اساس است که : « اهل عفو و مدارا باشید و با نابخردان با تسامح برخورد کنید. ۲. در جامعه اسلامی نیکی‌های عقل پسند و شرع مدار را ترویج کنید. ۳. خود را با مکارم اخلاقی آراسته سازید.» ( رضایی اصفهانی، ۱۳۸۹: ۴۲۹)
هجویری با اشاره به این که تصوّف خلق نیکوست با حق تعالی، در به جای آوردن اوامر به این آیه استناد کرده است.
در آیه فوق خداوند خطاب به انسان‌ها بیان می‌کند که : همیشه با عفو و مدارا باشید و نسبت به دیگران با تسامح رفتار کرده، و در جامعه و محیطی که کار می‌کنید کارهای خیر و نیک براساس شرع و عقل انجام دهید. ظاهر و باطن خود را با مکارم نیک اخلاقی آراسته سازید همیشه خشم خود را فرو برید، هیچ گاه به افراد نادانی که تسلیم دستورات الهی نمی‌شوند نزدیک نشده، و بدانید کسی که به زندگی جاودانه اعتقاد دارد برنامه زندگی دنیوی خود را به گونه‌ای سامان می‌بخشد تا بیشتر برای زندگی جاودانه‌اش سودمند باشد، از سوی دیگر سختیها و ناکامیهای زندگی دنیا او را دلسرد و ناامید نکرده و پیوسته در راه کسب سعادت و کمال ابدی تلاش می‌کند.
احادیث مورد استناد هجویری در باب تصوّف به شرح زیر بیان می‌شود :
حضرت رسول (ص) فرموده است « مَنْ سَمِعَ صَوتَ اهلِ الصوف، فَلایُومِنُ عَلی دَعائِهِم کُتِبَ عنداللهِ مِنَ الغافلین، آنکه صدای پشمینه پوشان بشنود و بر دعای آن‌ها آمین نگوید در پیشگاه خداوند از غافلان محسوب می‌شود. مقصود پیامبر از حدیث فوق و خاصه کلمه «صوفی» آن‌هایی است که به زهد، و پارسایی روی آورده‌ و روش ویژه‌ و رفتار خاصی دارند و چون برای خدا از دنیا بریده شده و قرین فقر گشته لذا بردباری و شکیبایی و اخلاص و راستی از بارزترین خصوصیات اخلاقی آن‌ها بوده است و به خوبی می‌دانستند یاد خدا و توجه به او سبب شده که دل در جاذبه جمال الهی قرار گیرد و از محبت دنیا رهایی یابند.
پیامبر اکرم (ص) ذَهَبَ صَفَوُ الدّنیا وَ بقی کَدَرُها، صفای دنیا از میان رفت و کدر آن باقی ماند «صَفَوُ» در حدیث فوق به معنی برگزیده و آن‌ها که می‌کوشند در حین اشتغال به افعال و اذکار، قلبشان از حقیقت آن‌چه به جا می‌آورند غافل نباشد در حضور مقام پروردگار حُسن ادب دارند و با داشتن مکارم الهی و اخلاقی مانند خضوع و خشوع و انکسار خودشان را نزدیک و مُشرف به آخرت می‌بینند. دل خود را از دنیا خارج می‌سازند و جز به تهیه توشه آخرت نمی‌پردازند و روح و قلب و بدن و تمام وجودشان در ذکر و محبت و عبادت خدا غرق می‌شود. در مقابل «کدر» به کسانی اطلاق می‌شود که در بعد و دوری از خداوند به سر برده ولی در عین حال خود را نزدیک به او تصور می‌کنند و همین امنیت خاطر سبب فریب آن‌ها گشته و دورتر می‌شوند. فقط تحت نفوذ شیطان بوده و غافل‌اند از اینکه توجه خود را صرف در اشتغال به خدا و لذت مناجات با او بگردانند و دلباخته زینت‌های دنیا هستند و هیچ گاه لذت حلاوت و شیرینی مناجات با خدا را حس نمی‌کنند و درون و باطن آن‌ها مملوء از تیرگی و ظلمت و پلیدی است.
۳-۴- رقعه
ابتدای سخن پیرامون پوشیدن مرقعه را با کلامی از حضرت رسول (ص) شروع می‌کنیم ابن جوزی در تلبیس ابلیس آورده است : « من لَبَسَ ثَوْبَ شٌهْرَهٍ أعْرَضَ اللهُ عَنهُ حَتّی یَضَعَهُ، هر کس لباس شهرت بپوشد خدا از او دوری می‌کند به طوری که او را به حال خود رها می‌کند و نیز آورده‌اند که آن حضرت لباس بسیار بلند و بسیار کوتاه را یا خیلی نازک را و خیلی ضخیم را نمی‌‌پسندید و اعتدال و میانه روی در لباس را توصیه می‌فرمود.» (ابن حوزی، ۱۳۶۸: ۱۵۴)
آری پوشیدن آن نوع لباس‌هایی که مایه کوچکی و سبک شدن شخصیت فرد می‌شود در آیین مقدس اسلام نهی شده، و خوشایند نیست و نقطه مقابل آن یعنی لباس‌های فاخر و گرانبها که سبب خود پسندی فرد می‌شود و به تبع آن سبب شده خودش را از نظر جاه و مقام بر دیگر برادر دینی برتر دانسته، و به بعضی خصلتهای زشت عادت کند و انسان را از راه راست به بیراهه رفته، به گونه‌ای که سبب سقوط شخصیت او از مراتب عالی انسانیت شود و خوشایند نمی‌باشد.
« مصنف گوید : فوطه و مرقعه پوشی را از چهار جهت ناخوش دارم، یکی آنکه سابقه‌ای در سلف صالح ندارد و گفتیم که پیغمبر (ص) و صحابه اگر لباس را وصله‌دار می‌زدند از راه ضرورت بود؛ دوم اینکه به طور ضمنی ادعای فقر را می‌رساند حال آنکه ما مؤظفیم هر نعمتی که خدا به ما داده ابراز و اظهار نماییم؛ سوم اینکه مرقع پوشی زاهد نمایی است و ما موظف به نهان داشتن زهد هستیم، و بالاخره تشبه بستن است به صوفیه و هرکس به گروهی همانند می‌جوید از آن گروه شمرده می‌شود.» (همان: ۱۵۲)
« و بهترین اشارت اندر مرقعه آن است که قب مرقعه از صبر باشد، و دو آستین از خوف و رجا و دو گوشه مثلثی از قبض و بسط، و کمر از خلاف نفس، و کُرسی از صحت یقین و افزوده‌های لبه آستین از اخلاص و از این نیکوتر که قب از فنای مؤانست و دو آستین از حفظ و عصمت و دو تیریز از فقر و صفوت و کمر از اقامت اندر مشاهدت و کرسی از امن اندر حضرت، و فراریز از قرار اندر محل وصلت چون باطن را چنین مرقعه ساختی، ظاهر را نیز یکی بیاید ساخت.» (هجویری، ۱۳۸۷: ۷۶)
با مطالعه کتابهایی که در زمینه تصوّف به رشته تحریر در آمده متوجه می‌شویم، پوشیدن لباس پشمینه سنت و راه و رسم صوفیان بوده و آن‌ها می‌گفتند که، این سنت را از حضرت رسول (ص) و پیروانش و امام علی (ع) آموخته‌ایم این در حالی است که پیامبر امین خدا اگر گاهی لباس پشمینه به تن می‌کرد در واقع یک نوع از لباس‌هایش بود و پیامبر گاهی که لباسش پاره می‌شد آن را می‌دوخت و از آن‌جا که هدایت‌گر مردم بود، و کسی که هدایت مردم به دست او صورت می‌گیرد باید در تمام امور و زمینه‌ها با ضعیف‌ترین افراد مساوی باشد.
سجادی در مقدمه‌ای بر مبانی عرفان و تصوّف آورده است :
« کلمات دلق، ملمع، مرقع، پشمین، پشمینه و مرقعه نیز به معنی خرقه می‌آیند و باید دانست که به عقیده بسیاری از صوفیه و عرفا، خرقه پوشیدن دلیل تصوّف واقعی و حقیقی نیست و بسا افراد که خرقه دارند و خرقه پوشند اما از تصوّف بویی نبرده‌اند همچنان که بعضی صوفیان و عارفان مانند جنید بغدادی لباس به رسم علماء می‌پوشید.» (سجادی، ۱۳۸۳: ۲۴۹-۲۴۶)
هجویری «مرقعه» را لباس اهل تصوّف وجز مرسومات رایج در بین اهل صوفیان دانسته، و در ادامه طبق قول عده‌ای از مشایخ آورده است که در دوختن مرقعه ترتیب نگاه داشتن شرط نیست، مع‌هذا عده‌ای دیگر از مشایخ گفته‌اند که در دوختن مرقعه ترتیب و راستی جز شروط آن بوده و اگر درویش بخواهد سزاوار این شود که اسم فقر را بر وی اطلاق کنند می‌بایست هنر دوختن مرقعه داشته باشد. در واقع هدف از پوشیدن مرقعه در بین صوفیان کم کردن رنج دنیا و اثبات صدق فقر آن‌ها و همچنین بی‌نیاز شدن از «ما سوی الله» بوده و مهم‌تر اینکه هیچ‌گاه در پوشیدن لباس خود را به تکلف دچار نمی‌کردند، و هر نوع جامه‌ای از قبیل پشمین، عبا، یا قبا و لباس ظاهر می‌پوشیدند، و کسی که به عنوان شیخ و مرشد می‌خواست مرقعه برتن آن‌ها بپوشد می‌بایستی خود برحال مرید آگاهی داشته و قهر جلال و همچنین لطف جمال خداوند را دیده باشند و بر احوال درونی شاگرد و مرید خود آگاهی داشته و بدانند در نهایت به کجا ختم می‌شود. مع‌هذا هجویری پوشیدن مرقعه را نوعی کفن دانسته که سبب می‌شود انسان دلش از راحت زندگانی منقطع، و از خواسته خود دوری و همه عمر به ذکر حق مشغول شود.
حافظ که به ظواهر مطلقاً پایبند نیست، خرقه، دلق، و مرقعه را به چیزی نمی‌گیرد و ارزش این لباس ظاهر را ناچیز می‌داند و دورانداختن آن را بهتر دانسته، و به صفا و دوری از ریا نزدیک‌تر می‌شمارد :

صوفی بیا که خرقه سالوس برکشیم

وین نقش زرق را خط بطلان سرکشیم
(حافظ، ۱۳۸۵: ص ۵۱۱)

و در ادامه به بررسی آیاتی که هجویری در باب لیس مرقعات آورده می‌پردازیم.
آیات قرآنی مورد استناد هجویری به شرح زیر بیان می‌شود :
« وَ ثِیَابَکَ فَطَهِّرْ، و لباس از هر عیب و آرایش پاک و پاکیزه‌دار» (قرآن کریم، المدثر/۴)
هجویری با اشاره به این که لباس مرقعه شعار متصوّفه، و سنت بوده به این آیه استناد کرده است.
رضایی اصفهانی در شأن نزول آیه فوق آورده است :
« مفسران چند تفسیر برای این آیه ذکر کرده‌اند که : مشرکان عرب در آستانه موسم حج تصمیم گرفتند که همگی پیامبر را ساحر بخوانند و ایشان سخت ناراحت شدند و بیمار گونه و غمگین به خانه آمدند و در بستر آرمیدند، که آیه فوق فرود آمد و ایشان را به قیام و مبارزه دعوت کرد و پیامبر در حال خواب بود و جامعه بر خود کشیده بود که جبرئیل فرود آمد و او را به قیام و انجام رسالت فراخواند.» (رضایی اصفهانی، ۱۳۸۹: ۱۸۵)
نگارنده بر این عقیده است : از آن‌جا که تازه به وی وحی رسالت رسیده بود و پیامبر خسته در بستر خوابیده بود به آن حضرت خطاب شد ای کسی که خود را در لباس ظاهر پیچیده‌ای از خواب بیدار شو، و لباس تجرید بپوش با نصیحت و اندرز مردم را به سوی پروردگار فراخوان و بزرگی و عظمت خدا را در همه مواقع به یاد داشته باش.
« مَثَلُ الَّذینَ حُمِّلُوا التَّوْارَهَ ثُمَ لَمْ یَحْمِلُوها کَمَثَلِ اَلْحِمارِ یَحْمِلُ اَسْفَارَاً بِئسَ مَثَلُ اَلقومِ اَلَّذینَ کَذَّبُوا بأیَت اللهِ وَ اللهُ لایَهدی القَوْمَ الظّالِمِنَ، وصف حال آنانکه تحمل تورات کرده و خلاف آن عمل نمودند در مثل به حماری ماند که بار کتابها بر پشت کشد و او از آن هیچ نفهمد و بهره‌ نبرد آری قومی که مثل حالشان این است که آیات خدا را تکذیب کردند بسیار مردم بدی هستند و خدا هرگز ستمکاران را رهبری نخواهد کرد.» (قرآن کریم، ترجمه الهی قمشه‌ایف الجمعه/۵)
هجویری با اشاره به کسانی که لباس غرور و ریا برتن دارند به این آیه استناد کرده است.
رضایی اصفهانی در تفسیر قرآن مهرآورده است.
« در آیه فوق مثالی سرزنش آمیز در مورد یهودیان بیان شده است که آنان با آنکه تورات را در اختیار داشتند به نام آن قناعت کردند و از محتوا و برنامه‌های تورات بهره‌مند شدند؛ از این رو به الاغی تشبیه شدند که کتاب‌هایی بردوش می‌کشد اما از محتوای آن استفاده نمی‌کند.» (رضایی اصفهانی، ۱۳۸۹: ۵۰۶)
« در برخی روایات آمده است که یهودی می‌گفتند: اگر محمد به رسالت برانگیخته شده است رسالتش شامل حال ما نمی‌شود؛ این آیه به آن‌ها گوشزد کرد که اگر کتاب آسمانی تورات را می‌خواندید و بدان عمل می‌کردید، این سخن را نمی‌گفتند؛ چون در تورات بشارت ظهور پیامبر اسلام آمده است ولی شما آن آیات را تکذیب کردید.» (همان، ۱۳۸۹: ۵۰۶)
در این آیه آن‌چه که برای بشر به تصویر کشیده شده، عاقبت و سرانجام دانشمندان فاقد عمل یهودی و ستمگرانی که رقعه خود را حلیت و زینت می‌دادند تا مقبول خلق شوند، پروردگار آن‌ها را به دلیل غوطه در گمراهی هدایت نمی‌کند، زیرا سخنان خداوند و آیات الهی را به دلیل فهم و درک پایین خودشان دروغ می‌پنداشتند، خداوند هم جامه ادبار بر تن آن‌ها پوشانید.
« أولئکَ الَّذینَ اَشْتَرَوُا الضَّلالهَ فَمَاَ ربِحَت تِجارَتُهُمْ وَ ما کَانُوا مَهْتَدِینَ. ایشانند که خریدند گمراهی را به جای راه راست پس تجارت آن‌ها سود نکرد و راه هدایت نیافتند.» (قرآن کریم، البقره/۱۶)
هجویری خطاب به آن‌ها که «مرقعه» بر تن دارند و در این لباس به جمع کردن مال دنیا می‌پردازند و لباس را پوششی برای آفات دنیا می‌دانند به این آیه استناد کرده است.
طبرسی در مجمع‌البیان ذیل آیه آورده است که : « این آیه در مورد نفاق پیشه‌گان فرود آمده است و بعضی از خصایص منفی شخصیت آنان را ترسیم می‌کند. سلمان در این مورد می‌گوید : دارندگان این صفات زشت، هنوز به طور خاص نیامده‌اند؛ اما نظم سخن، نشان گر آن است که این صفت زشت و ناپسند باید از آن نفاق پیشه‌گان عصر رسالت باشد و شاید هم خطاب این آیه و چهار آیه قبلی آن نه آنان بلکه همه کسانی باشد که در تمامی قرون و اعصار این صفات ناپسند را از خود بروز دهند.» (طبرسی، ۱۳۸۹: ۱۱۸-۱۱۷)
آن‌چه که از فهم آیه فوق به دست می‌آید این است: کسانی که سخن پروردگار خود را شنیده، و اطاعت کرده و ایمان آورده‌اند در واقع هم فایده دنیای مادی و این جهان و هم دنیای آخرت و سرای ابدی را نصیب می‌شوند، در مقابل گمراهان به دلیل اندیشه بد، و عملکرد نادرست خود هدایت نمی‌شوند، و در نهایت عقیده و ایمان خود را هم از دست می‌دهند. احادیث مورد استناد هجویری به شرح زیر می‌باشد :
هجویری با اشاره به این که لباس مرقعه سنت است و حلاوت ایمان را با پوشیدن جامه پشمین می‌چشند به این حدیث استناد کرده است.
رسول خدا (ص) فرمودند : علیکُم به لباس الصوف تَجِدونَ حلاوَهَ الإیمانِ فی قُلوبِکُم، جامه پشمین بپوشید تا در دل خود حلاوت ایمان را دریابید. از ‌آن‌جا که در صدر اسلام مؤمنان راستین به این صورت لباس (صوف) می‌پوشیدند خطاب به آن‌ها بیان شده زیرا شیرینی و حلاوت ایمان را در آ‌ن لباس می‌دیدند و هدایت یافته‌گان، راستگویان، و متقین این‌گونه می‌پوشیدند زیرا آن را سپری برای دشواری‌های خسته کننده دنیا می‌دانستند. امام امام صادق در مصباح الشریعه آورده است که : « بهترین لباسها برای مؤمن از لحاظ زینت لباس تقوی است، و نیکوترین لباس از جهت خوشی و راحتی لباس ایمان است، خداوند متعال فرمود و لباس تقوی بهتر است.» (امام صادق(ع)، ۱۳۶۰: ۳۰)

• • • سیستم ارزیابی عملکرد برای ارزیابی مشارکت کارکنان در فرایند خلق، تبادل و استفاده از دارایی‌های دانشی، طراحی و اجرا شود. میتوان این موضوع را به عنوان یکی از الزامات شغلی افراد در جانشین پروری دانست .

    (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • سیستم انگیزشی توسعه دهنده در زمینه آموزش‌های تخصصی کارکنان در سازمان‌ها، برای ایجاد انگیزه در آنان برای یادگیری عمیق‌تر، بکارگیری آموخته‌ها در محیط کار و انتقال مطالب به همکاران فعال شود .

• • کارکنان دانشگر در میان واحدهای مختلف سازمان‌ها و شرکت‌ها گردش داده شوند.

• • در فرایند استخدام نیروی انسانی، توجه به جذب افرادی شود که تمایل به یادگیری، خلق و تبادل دانش و بکارگیری دانش جدید و تجربه مفید در شغل و افزایش بهره وری سازمان داشته باشند .

• • سیستم پاداش‌دهی مادی و ارزشی برای تشویق و تقدیر از کارکنانی که بیشترین مشارکت و نقش را در زمینه کسب، تولید و انتقال دانش داشته‌اند، تدوین و اجرا شود.

• • درخواست کارهای چالشی و مطالعاتی از کارکنان برای ارتقای سطح علمی و عملکرد شغلی‌شان از سوی مدیران اقدام شود.

• • همایش‌های علمی برای تجارب موفق کارکنان شاغل و بازنشسته در سازمان‌ها برگزار شوند.

۲-۲۸-۲ حوزه ساختار سازمانی :

• • انجمن‌های علمی یا حرفه‌ای (مجموعه مهندسان، محققان و مانند آن) برای تهیه و به اشتراک‌گذاری دانش شغلی تشکیل شود. به منظور اثر بخشی بهتر باید منابع لازم را برای انجمن ها فراهم آورد و به افراد واجد شرایط فرصت، حضور داده شود.

• • کار گروهی برای شناسایی، حفظ و نگهداری افراد تیزهوش، کنجکاو و دانش‌طلب به دلیل دارا بودن توانایی خلق، تسهیم و استفاده از دانش اجرا کرد.

• • نظامنامه مدیریت دانش در سازمان‌ها، تدوین و طراحی شود.

• • در برنامه‌های سالیانه سازمان‌ها و شرکت‌ها، بودجه مناسبی برای برنامه‌های مدیریت دانش پیش‌بینی شود. دانش، دارایی است و استفاده از آن مانند دیگر دارایی‌های سازمان نیازمند سرمایه‌گذاری و نگهداری است.

۲-۲۸-۳ حوزه فرهنگ سازمانی :

• • حمایت مدیریت ارشد سازمان از مدیریت دانش جلب شود.

• • آگاهی و اطلاع کارکنان از تغییرات و مزایای حاصل از پیاده‌سازی مدیریت دانش افزایش یابد .

• • فعالیت‌های فرهنگ‌سازی در زمینه خلق و تبادل دانش، طراحی و اجرا شود. از جمله شأن و احترام برای افراد صاحب دانش برقرار باشد .

• • فرهنگ مدیریت مشارکتی و جایگاه نظام پیشنهادات در سازمان‌ها تقویت شود.

• • فرهنگ پرسش و مطالعه در سازمان‌ها نهادینه‌سازی و گسترش داده شود.

۲-۲۸-۴ حوزه فناوری اطلاعات :

• • نشست‌ها، جلسات عمومی و مباحث در زمینه استفاده از تکنولوژی نوین اطلاعاتی دیگر و مباحث مرتبط با دانش برای کلیه کارکنان در سازمان‌ها و شرکت‌ها برگزار شوند .

• • پایگاه الکترونیکی دانش در سازمان‌ها ایجاد شوند، و افراد بتوانند دانش ضمنی خود را بدون نیاز به مواجهه چهره به چهره، به کمک ابزارهایی از جمله پست الکترونیک، گروه‌های گفتگو، اتاق‌های گفتگو و کنفرانس‌های صوتی و ویدیویی به اشتراک گذارند، امکان دستیابی سازمان‌ها به اطلاعات و دانش مورد نیاز در سطح ملی و فراملی تقویت شود .

• • بانک‌های نرم‌افزاری شامل اطلاعات از تولید کنندگان دانش، مکان‌های دانش، منابع دانش، ساختار دانش، کاربران دانش و … تهیه و در اختیار عموم علاقمندان قرار گیرند.

۲-۲۸-۵ حوزه فرایندها :

• • فرایندها، رویه‌ها و دستورالعملهای جاری سازمان‌ها به طور مستقیم (دوره‌ای) مورد بازنگری و بهبود قرار گیرند؛ به نحوی که کارکنان، دسترسی آسان به دانش‌های مورد نیاز برای انجام کار داشته باشند.

۲-۲۸-۶ حوزه عوامل برون سازمانی :

• • با سازمان‌های موفق در زمینه استقرار سیستم مدیریت دانش ارتباط برقرار شود و مشارکت مؤثر شهروندان در این زمینه جلب شود.

باید توجه داشت که مدیریت امور ناملموس و ذهنی نظیر دانش، دشوار است.در واقع آنچه که مدیریت می‌شود؛ منابع دانش- فناوری‌های مربوط به آنها- فرایندها و تکنیک ها و از همه مهمتر، افراد انسانی هستند که منبع تمامی دانش ایجاد نکرده باشد، حجم بسیار چشمگیری از دانش خود را از دست خواهد داد .
نکته اساسی در مدیریت دانش این است که بهبود تمام عوامل منجر به موفقیت یک سازمان، مثل خلاقیت سازمانی، کیفیت محصولات و خدمات، در گرو دسترس‌پذیری و استفاده کارآمد از دانش برتر و بهتر است به یقین تا چند سال آتی، مقوله دانش به عنوان جزء جدایی‌ناپذیر تمامی مجموعه‌های سازمانی خواهد شد و سازمان‌هایی در این زمینه موفق خواهند بود که زیرساخت های لازم برای پیاده‌سازی آن را فراهم کرده و ساختار مناسب آن را طراحی کنند .
۲-۲۹ راهکارهای لازم جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان :
پس از بررسی مزایای مدیریت دانش و موانع استقرار آن در یک سازمان، راهکارهائی را برای استقرار مدیریت دانش در سازمان بیان می گردد :
۱- منابع انسانی و ساختار سازمانی از مهمترین عوامل استقرار کامل مدیریت دانش در یک سازمان است زیرا این دو عامل برای سایر عوامل تاثیر گذار هستند. در حوزه منابع انسانی و در فرایند استخدام از نیروهای استفاده شود که تمایل به یادگیری، خلق و تبادل دانش را دارند و در سیستم ارزیابی عملکرد برای ارزیابی مشارکت کارکنان باید بر اساس فرایند تبادل و استفاده از دانش این ارزیابی صورت گیرد. سیستم های آموزشی باید بر اساس ایجاد انگیزه یادگیری عمیق تر و بکارگیری آموخته ها در محیط کار و انتقال به همکاران طراحی شود. سیستم پاداش دهی مادی باید بر اساس تشویق و تقدیر از کسانی باشد که زمینه انتقال دانش و ایجاد مشارکت بین افراد را ایجاد کرده اند. برگزاری همایش های علمی برای انتقال تجارب نیروهای موفق و بازنشسته به سایر نیروها نیز در استقرار مدیریت دانش در سازمانها میتواند موفق باشد.

1. جایگاه مدیریت دانش در ساختار سازمان باید مشخص باشد و استاندارهای لازمه در سازمانها تدوین و طراحی شود. آگاهی و اطلاع کارکنان از تغییرات و مزایای حاصل از استقرار دانش افزایش یابد. فرهنگ مدیریت مشارکتی و پرسش و مطالعه در سازمانها نهادینه گردد. فرایندها، رویه ها و دستور العمل ها مستمراً بازنگری گردد و نقایص رفع گردد. از سیستم ها و تکنولوژی جدید در ساختار سازمان استفاده شود و در ساختار سازمان با ایجاد واحد سیستم ها و روش ها که در ارتباط مستقیم با مدیریت دانش می باشد به طراحی سیستم و روش های جدید بپردازند. و مدیران ارشد با سازمانهای که در این زمینه موفق بوده اند ارتباط و مشارکت موثر داشته باشند.